高層管理團(tuán)隊(duì)有效管理_從團(tuán)隊(duì)激勵視角分析

1、■現(xiàn)代管理科學(xué)■2009年第12期刺激價值期望認(rèn)識評價效能預(yù)期TMT目標(biāo)成員需求調(diào)和整體激勵個體激勵比例陴陴陴陴陴陴目標(biāo)行為反饋調(diào)整圖１高層管理團(tuán)隊(duì)激勵的行為理論框架模型一、高層管理團(tuán)隊(duì)激勵的行為理論21世紀(jì)初期，管理學(xué)家、心理學(xué)家、社會學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家就從不同的角度研究激勵的問題，并提出了相應(yīng)的激勵理論。激勵行為理論研究了人的動機(jī)形成和行為目標(biāo)的選擇，認(rèn)為個人欲望取決于當(dāng)時的心理狀態(tài)和社會環(huán)境因素，以及個人對當(dāng)時環(huán)境的認(rèn)知，當(dāng)一個人受到

2、某種刺激以后，就會引起反應(yīng)而產(chǎn)生某種行為。人類行為的基本模式是SOR模式。這里的S表示刺激，O表示人的內(nèi)在因素，R表示反應(yīng)。以人類SOR的基本行為模式為理論依據(jù)，構(gòu)建TMT激勵的行為理論框架模型，如圖1所示。見圖1，TMT目標(biāo)行為的起因源于TMT目標(biāo)和成員需求的調(diào)和，這種需求根源于外部的刺激。正如在《人類動機(jī)理論》中馬斯洛指出：“所有人的行為都是圍繞著某種需要，指向一定目標(biāo)進(jìn)行的，期望得到滿足的需要是激發(fā)其積極性的起點(diǎn)，是引導(dǎo)行為動機(jī)的

3、初始動因”。高層管理團(tuán)隊(duì)激勵設(shè)置需要兼顧團(tuán)隊(duì)整體激勵與個人激勵，既考慮TMT目標(biāo)的整體激勵，又要兼顧實(shí)現(xiàn)成員需求的個體激勵，并且要在總體激勵水平上正確劃分二者的激勵比例。TMT目標(biāo)行為經(jīng)歷了認(rèn)知評價，認(rèn)知評價實(shí)現(xiàn)了外在激勵向內(nèi)在激勵的轉(zhuǎn)化過程，它包括價值預(yù)期和效能預(yù)期。價值預(yù)期主要表現(xiàn)TMT對激勵產(chǎn)生的效價、個體的興趣取向及對任務(wù)重要性的主觀感受及評價；效能預(yù)期主要體現(xiàn)為對TMT目標(biāo)行為的可能性評價，包括對TMT自身能力以及環(huán)境復(fù)雜性、

4、不確定性的主觀判斷。TMT目標(biāo)行為成為TMT需求調(diào)和的反饋信息和團(tuán)隊(duì)激勵調(diào)整的依據(jù)，從而形成一種螺旋式的動態(tài)循環(huán)。因此，模型闡述的行為激勵機(jī)理為TMT獲得源源不斷的行為動力提供了理論指導(dǎo)和依據(jù)。二、高層管理團(tuán)隊(duì)激勵的原則1.目標(biāo)一致性原則。目標(biāo)設(shè)置是高層管理團(tuán)隊(duì)激勵的關(guān)鍵，設(shè)置目標(biāo)既要服從于組織戰(zhàn)略，又要體現(xiàn)TMT整體目標(biāo)和TMT成員的個體需求。通過TMT激勵調(diào)和TMT整體目標(biāo)和TMT成員的個體需求的不協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)TMT整體目標(biāo)和TMT

5、成員的個體目標(biāo)的一致性，以保證TMT資源和知識的共享，信息的充分交流。2.多樣性原則。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，TMT成員處于需要層次的頂端，表現(xiàn)為自我實(shí)現(xiàn)的個性需求；從心里學(xué)角度看，TMT成員屬于個體成熟度較高，追求個性化的群體。TMT成員的個性化、多樣性需求，要求TMT激勵必須遵循因人而異的多樣化原則。3.動態(tài)性原則。組織戰(zhàn)略隨著外部環(huán)境變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，高層管理團(tuán)隊(duì)作為組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者亦必然做出相應(yīng)目標(biāo)和行為改變；而隨著TMT成員

6、所處環(huán)境、個人經(jīng)歷和年齡的變化，TMT成員的個體需要也是動態(tài)的。為適應(yīng)組織戰(zhàn)略、TMT目標(biāo)和TMT成員的個體需要變化，TMT激勵應(yīng)遵循因時而異的動態(tài)性原則。三、高層管理團(tuán)隊(duì)激勵的方式選擇TMT的整體激勵有利于TMT成員合作，易于形成TMT集體智慧，但會抑制個體能動性和創(chuàng)造性發(fā)揮；個體激勵能夠有效地調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新行為，但不利于TMT協(xié)作。由此可見，如何進(jìn)行TMT整體激勵和個體激勵成為TMT激勵首要解決的問題。T

7、MT整體激勵和個體激勵的選擇受多種因素影響，其高層管理團(tuán)隊(duì)有效管理———從團(tuán)隊(duì)激勵視角分析●趙士德田金信薛小龍摘要：文章依據(jù)高層管理團(tuán)隊(duì)激勵的行為理論，確立高層管理團(tuán)隊(duì)激勵的原則，從團(tuán)隊(duì)任務(wù)關(guān)聯(lián)度和企業(yè)文化導(dǎo)向兩個維度確定高層管理團(tuán)隊(duì)激勵的選擇方式，并提出高層管理團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制。關(guān)鍵詞：高層管理團(tuán)隊(duì)；管理；激勵■名家觀察12■現(xiàn)代管理科學(xué)■2009年第12期激勵組合Ⅰ激勵組合Ⅱ個體激勵整體激勵高低任務(wù)關(guān)聯(lián)度個人企業(yè)文化導(dǎo)向集體圖２高層管理

8、團(tuán)隊(duì)激勵方式的選擇中，TMT任務(wù)關(guān)聯(lián)度和企業(yè)文化導(dǎo)向?qū)MT激勵方式的選擇有較大的影響。企業(yè)文化導(dǎo)向大體劃分為集體主義文化導(dǎo)向和個人主義文化導(dǎo)向。集體主義文化為主導(dǎo)思想的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，重視團(tuán)隊(duì)集體智慧，TMT成員合作意識強(qiáng)，愿意承擔(dān)TMT的責(zé)任和風(fēng)險；相反，個人主義文化為主導(dǎo)的企業(yè)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的個人貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)個體差別，重視TMT成員的個體工作業(yè)績。任務(wù)關(guān)聯(lián)度反映TMT成員工作任務(wù)的相關(guān)性程度。工作可分性強(qiáng)，工作相對獨(dú)立，則T

9、MT的任務(wù)關(guān)聯(lián)度低；相反，TMT成員工作關(guān)系密切，任何一方的工作沒能實(shí)現(xiàn)，而另一方的工作也無法實(shí)現(xiàn)，則TMT的任務(wù)關(guān)聯(lián)度高。根據(jù)以上兩個維度來選擇TMT激勵方式。如圖2所示。見圖2，從團(tuán)隊(duì)任務(wù)關(guān)聯(lián)度和企業(yè)文化導(dǎo)向兩個維度將TMT激勵方式劃分成四個典型區(qū)域，即整體激勵、個體激勵、激勵組合Ⅰ和激勵組合Ⅱ。當(dāng)TMT處于集體主義導(dǎo)向文化和任務(wù)關(guān)聯(lián)度高的情況下，團(tuán)隊(duì)成員合作意識強(qiáng)，愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)整體的責(zé)任和風(fēng)險，且團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)的完成不可分割，此時選

10、擇TMT的整體激勵為佳；相反，當(dāng)TMT處于個人主義導(dǎo)向文化和任務(wù)關(guān)聯(lián)度低時，團(tuán)隊(duì)成員崇尚個體能力差異，且團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)具有一定的獨(dú)立性，采取TMT的個體激勵更為有利；當(dāng)TMT處于個體主義導(dǎo)向文化和任務(wù)關(guān)聯(lián)度高的情況下，為保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的順利實(shí)現(xiàn)，應(yīng)選擇TMT的激勵組合Ⅰ，即整體激勵為主，個體激勵為輔；當(dāng)TMT處于集體主義導(dǎo)向文化和任務(wù)關(guān)聯(lián)度低時，在團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成相關(guān)性不大的情況下，選擇TMT的激勵組合Ⅱ更有利，即以個體激勵為主，整體激勵為

11、輔。四、高層管理團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制1.TMT利益互惠激勵。TMT成員的基本需要是為了獲得經(jīng)濟(jì)利益，利益的合理分配決定了合作成敗的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，應(yīng)該堅持企業(yè)、TMT和TMT成員的雙贏或多贏原則，設(shè)立符合三方利益的制度。通過利益分享和風(fēng)險共擔(dān)等互惠機(jī)制的設(shè)計，促使TMT成員對合作進(jìn)行投入和兌現(xiàn)承諾，同時從合作中獲得收益。如通過雙方的合作契約，兌現(xiàn)TMT成員的剩余支配權(quán)；依據(jù)激勵與風(fēng)險分擔(dān)的最優(yōu)替代，TMT成員自身的知識、經(jīng)驗(yàn)和

12、技能，組織狀況和行業(yè)特點(diǎn)，確立TMT成員報酬結(jié)構(gòu)。2.TMT監(jiān)督約束激勵。阿爾欽和德姆塞茨（Alchain&Demsetz，1972）提出團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論，認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)”方式中，每一個成員的真實(shí)貢獻(xiàn)不可能精確度量，這就給偷懶者提供了機(jī)會。通過設(shè)立監(jiān)督者，制定保護(hù)性合同或契約來阻止TMT成員機(jī)會主義行為，使成員清楚自己的行為預(yù)期，從而根除投機(jī)心理，從制度上給以充分的保證。如經(jīng)營控制權(quán)激勵使TMT享有職位特權(quán)和職位消費(fèi)，在團(tuán)隊(duì)授權(quán)時，要建立相

13、應(yīng)的TMT行為規(guī)范，保證權(quán)利與責(zé)任對等；聲譽(yù)一方面使TMT獲得社會的認(rèn)可，進(jìn)而獲得成就感和心理上的滿足；另一方面聲譽(yù)意味著未來的貨幣收入。可以借助于聲譽(yù)激勵機(jī)制規(guī)范和約束TMT成員行為；建立TMT績效考核制度，將TMT與組織目標(biāo)聯(lián)系起來，同時衡量團(tuán)隊(duì)和個人兩方面的績效，個人績效可以通過考查個人對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)（行為與過程結(jié)果角度）衡量，團(tuán)隊(duì)層次的績效通過團(tuán)隊(duì)整體性的溝通、決策制定、顧客滿意度和運(yùn)作周期等體現(xiàn)。3.TMT溝通激勵。激勵TMT協(xié)

14、作行為的根本是建立TMT成員間的彼此信任關(guān)系，而信任危機(jī)多半是由于TMT成員間溝通不暢引起的。改善TMT溝通渠道和溝通方式，制定成員互動的方法和步驟，建立正式的TMT成員“交流平臺”，引導(dǎo)TMT成員進(jìn)行積極的交流和溝通；建立TMT成員的培訓(xùn)制度，幫助成員樹立正確的溝通理念，培養(yǎng)主動溝通意識，提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧；鼓勵非正式接觸，提高行為和策略的透明度，創(chuàng)設(shè)促進(jìn)溝通的氛圍，促進(jìn)TMT成員建立社交紐帶關(guān)系，從而消除建立信任感的障礙。另外，

15、授予一定的決策權(quán)力范圍，可增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的可信任度，有利于TMT建立溝通關(guān)系。4.TMT學(xué)習(xí)激勵。TMT學(xué)習(xí)不是憑空產(chǎn)生，而是受制于多種因素的影響和制約。TMT學(xué)習(xí)離不開經(jīng)濟(jì)利益上的互惠，互惠是TMT成員信息交流和知識傳遞的根本，是制定TMT學(xué)習(xí)制度的依據(jù)，是激勵TMT學(xué)習(xí)的有效保障。TMT學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中，TMT成員通過一系列關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的共同利益群體，由類似于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)知識的傳輸，從而形成一個連接不同部門的、不同

16、領(lǐng)域知識的TMT學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。TMT成員在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)之前可能會有不同的利益目標(biāo)、價值取向和心智模式，但是，在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)后TMT成員基于共同愿景和共同的利益目標(biāo)會形成共同認(rèn)知，有利于TMT知識共享水平和學(xué)習(xí)效果。TMT要積極主動地創(chuàng)設(shè)激勵團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的“場”，建立共同愿景和共同的利益目標(biāo)，引導(dǎo)TMT成員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和知識共享，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)地學(xué)習(xí)，不斷超越自我。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)成員間聯(lián)系越廣泛，知識流動性越好；TMT成員擁有的知識資源越豐富，異

17、質(zhì)性越大，學(xué)習(xí)效果越好。參考文獻(xiàn)：１劉江花，陳加洲個體激勵與團(tuán)隊(duì)激勵的選擇決策模式管理現(xiàn)代，２００５，（３）：２０－２２２黃斌團(tuán)隊(duì)中的互助合作與激勵有效性商業(yè)研究，２００６，（８）：８４－８７３張朝孝，蒲勇健團(tuán)隊(duì)合作與激勵結(jié)構(gòu)的關(guān)系及博弈模型研究管理工程學(xué)報，２００４，（４）：１２－１５基金項(xiàng)目：安徽省教育廳人文社會科學(xué)基金項(xiàng)目（２００８ｓｋ３０４）；國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（７０８０１０２３）。作者簡介：田金信，哈爾濱工業(yè)大學(xué)教授、博士生