戰(zhàn)略性erp系統(tǒng)以績效管理為核心的新型戰(zhàn)略管理武器

1、2006／01總第333期商業(yè)研究COMMERCIALRESEARCH文章編號：1001—148X(2006)01—0008—02戰(zhàn)略性ERP系統(tǒng)：以績效管理為核心的新型戰(zhàn)略管理武器梁玉，(暨南大學(xué)管理學(xué)院王惠芬廣東廣訊510632)摘要：戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理者的主要管理職能，它設(shè)定企業(yè)的使命以廈發(fā)展前景。ERP系統(tǒng)是輔助高層管理人員決策的工具，它集成了當(dāng)代先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想使最終用戶能進(jìn)行深層的數(shù)據(jù)挖掘和分析。從剖析目前企業(yè)戰(zhàn)略管

2、理的問題出發(fā)，探討傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)對戰(zhàn)略管理的支持及不足之處。并進(jìn)一步描述一種從績效管理的角度出發(fā)，從根本上解決以上問題的新型的戰(zhàn)略管理工具。關(guān)鍵詞：績效管理；ERP；戰(zhàn)略管理中圖分類號：F／1356文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B戰(zhàn)略管理是在以變化、競爭、顧客為主導(dǎo)的大環(huán)境背景下產(chǎn)生的管理思想，其管理的目標(biāo)是為了提高企業(yè)適應(yīng)瞬息萬變的國際和國內(nèi)的市場環(huán)境的能力。企業(yè)的戰(zhàn)略管理(Stratt：咖Management)就是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境

3、和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動態(tài)管理過程。簡言之，就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)的一系列決策和能動計(jì)劃。一、企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理時(shí)存在的問題20世紀(jì)90年代末期，戰(zhàn)略管理風(fēng)靡中國大地，許多大中型企業(yè)開始推行戰(zhàn)略管理的思想，在組織內(nèi)部設(shè)置戰(zhàn)略研究部門，用發(fā)展的眼光制訂企業(yè)方向。然而由于中國特有的社會和文化因素，戰(zhàn)略管理往往被認(rèn)為是“說在嘴上，

4、掛在墻上，放在袋里”的東西，有名無實(shí)。據(jù)中國發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究會戰(zhàn)略管理咨詢中心調(diào)查，結(jié)果顯示出一些耐人尋味的發(fā)現(xiàn)。許多企業(yè)開展戰(zhàn)略管理的成效差別很大，當(dāng)企業(yè)管理者被問到“您覺得戰(zhàn)略管理很有用嗎”，其中不到50％的答案是肯定的34％則認(rèn)為效果一般，6％認(rèn)為效果不好或極差。一方面是無論大小企業(yè)都太張旗鼓地開展戰(zhàn)略管理，另一方面卻出現(xiàn)如此不同的實(shí)施效果，不由引起了人們的疑問。而其中的原因歸結(jié)起來無非有如下幾點(diǎn)：i對戰(zhàn)略管理認(rèn)識不足。戰(zhàn)略管理僅僅

5、只是企業(yè)里一把手的問題，是企業(yè)遇上重大危機(jī)、組織變革時(shí)的工作，其本質(zhì)上等同于企業(yè)的長期規(guī)劃的發(fā)展戰(zhàn)略，這些錯誤的認(rèn)識違反了戰(zhàn)略管理制訂的規(guī)律，從根本上妨礙丁正確地開展戰(zhàn)略管理。2對企業(yè)的使命和愿景沒有清楚的定義，“什么賺錢，就做什么”，沒有根據(jù)市場變化的環(huán)境、目標(biāo)顧客變化的需求和企業(yè)自身的實(shí)力來制定戰(zhàn)略。3戰(zhàn)略的執(zhí)行不力，仍停留在高層，沒有將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化、分解成企業(yè)每一個(gè)部門、每一個(gè)人的子目標(biāo)。4戰(zhàn)略的評價(jià)和控制過程不力，缺乏實(shí)時(shí)的監(jiān)控和報(bào)

6、告，不能對實(shí)施戰(zhàn)略可能出現(xiàn)的潛在問題發(fā)出預(yù)警。二、傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)對戰(zhàn)略管理的支持對此，許多企業(yè)都能體會到這四個(gè)方面的不足。由于戰(zhàn)略具有多因素、全局性和預(yù)見性，存在極大的不確定性，這樣使得管理者們難以把握制定怎樣的戰(zhàn)略才能真正對企業(yè)有利，怎樣執(zhí)行戰(zhàn)略才能有效，怎樣使做出的決策才能符合已定的戰(zhàn)略。為了彌補(bǔ)這些缺失，管理者們想到了1990年初出現(xiàn)的ERP系統(tǒng)。ERP能通過把計(jì)算機(jī)化的問題求解技術(shù)、方法及適宜的模型、必要的數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，借助良

7、好的人機(jī)交互以產(chǎn)生有意義的信息來支持高層管理者的決策。ERP對企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的支持可以從戰(zhàn)略管理的三個(gè)過程看：1ERP對戰(zhàn)略分析和制定的支持。企業(yè)的戰(zhàn)略分析主要是對企業(yè)外部和內(nèi)部環(huán)境的分析、評價(jià)、預(yù)測環(huán)境的未來發(fā)展趨勢，以及這些對企業(yè)造成的影響。由于企業(yè)外部的環(huán)境變化不定，ERP可以為企業(yè)提供收稿日期：2004—10—30作者簡介：梁玉(1980一)，缶，廣西桂林人，暨南大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生。研究方向：生產(chǎn)遠(yuǎn)作?；鶋卷?xiàng)目

8、：國家自然科學(xué)基金，項(xiàng)目編號：70002003；廣東省普通高校人文社會科學(xué)重點(diǎn)研究基地經(jīng)費(fèi)資助；廣東省自然科學(xué)基金的資助，項(xiàng)目編號：000750。萬方數(shù)據(jù)200601總第333期商業(yè)研究COMMERCIALRESEARCH文章編號1001148X(2∞6)01ω0802戰(zhàn)告性ERP系統(tǒng):，..主樓筑管級品糧，!:份新型戰(zhàn)暗管彼d飛器梁玉，王急芬(暨南大學(xué)管理學(xué)院，廣東廣州510632)摘要:戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理者的主要管理職能，它設(shè)定企業(yè)

9、的使命舊及發(fā)展前景。ERP革統(tǒng)是輔助高層管理人員決策的工具，它集成了當(dāng)代先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，使最終用戶能進(jìn)行深層的數(shù)據(jù)挖掘和分析。從剖析目前企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題出發(fā)，探討傳統(tǒng)的ERP革統(tǒng)對戰(zhàn)略管理的支持及不足之處，并進(jìn)一步描述一種從績效管理的角度出發(fā)，從根本上解決時(shí)上問題的新型的戰(zhàn)略管理工具。關(guān)鍵詞:績效管理ERP戰(zhàn)略管理中圖分類號F713.56文獻(xiàn)標(biāo)iR.碼B戰(zhàn)略管理是在以變化、競爭、顧客為主導(dǎo)的大環(huán)境背景下產(chǎn)生的管理思想，其管理

10、的目標(biāo)是為了提高企業(yè)適應(yīng)瞬息萬變的國際和國內(nèi)的市場環(huán)境的能力。企業(yè)的戰(zhàn)略管理(Strate晤。Management)就是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動態(tài)管理過程。簡言之，就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)的一系列決策和能動計(jì)劃。一、企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理時(shí)存在的問題卻世紀(jì)90年代末期，戰(zhàn)略管理風(fēng)靡中國大地，許多

11、大中型企業(yè)開始推行戰(zhàn)略管理的思想，在組織內(nèi)部設(shè)置戰(zhàn)略研究部門，用發(fā)展的眼光制訂企業(yè)方向。然而由于中國特有的社會和文化因素，戰(zhàn)略管理往往被認(rèn)為是“說在嘴上，掛在墻上，放在袋里“的東西，有名無實(shí)。據(jù)中國發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究會戰(zhàn)略管理咨詢中心調(diào)查.結(jié)果顯示出一些耐人尋味的發(fā)現(xiàn)。許多企業(yè)開展戰(zhàn)略管理的成效差別很大，當(dāng)企業(yè)管理者被問到“您覺得戰(zhàn)略管理很有用嗎“，其中不到50嚼的答案是肯定的，34%則認(rèn)為效果一般，6%認(rèn)為效果不好或極差。一方面是無論大小

12、企業(yè)都大張旗鼓地開展戰(zhàn)略管理，另一方面卻出現(xiàn)如此不同的實(shí)施效果，不由引起了人們的疑問。而其中的原因歸結(jié)起來無非有如下幾點(diǎn):I對戰(zhàn)略管理認(rèn)識不足。戰(zhàn)略管理僅僅只是企業(yè)里一把手的問題，是企業(yè)遇上重大危機(jī)、組織變革收稿日期2∞41030時(shí)的工作，其本質(zhì)上等同于企業(yè)的長期規(guī)劃的發(fā)展戰(zhàn)略，這些錯誤的認(rèn)識違反了戰(zhàn)略管理制訂的規(guī)律，從根本上妨礙了正確地開展戰(zhàn)略管理。2.對企業(yè)的使命和愿景沒有清楚的定義什么賺錢，就做什么沒有根據(jù)市場變化的環(huán)境、目標(biāo)顧客

13、變化的需求和企業(yè)自身的實(shí)力來制定戰(zhàn)略。3.戰(zhàn)略的執(zhí)行不力，仍停留在高層，沒有將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化、分解成企業(yè)每一個(gè)部門、每一個(gè)人的子目標(biāo)。4.戰(zhàn)略的評價(jià)和控制過程不力，缺乏實(shí)時(shí)的監(jiān)控和報(bào)告，不能對實(shí)施戰(zhàn)略可能出現(xiàn)的潛在問題發(fā)出預(yù)警。二、傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)對戰(zhàn)略管理的支持對此，許多企業(yè)都能體會到這四個(gè)方面的不足。由于戰(zhàn)略具有多因素、全局性和預(yù)見性，存在極大的不確定性，這樣使得管理者們難以把握制定怎樣的戰(zhàn)略才能真正對企業(yè)有利，怎樣執(zhí)行戰(zhàn)略才能有效，怎樣使

14、做出的決策才能符合已定的戰(zhàn)略。為了彌補(bǔ)這些缺失，管理者們想到了1990年初出現(xiàn)的ERP系統(tǒng)。ERP能通過把計(jì)算機(jī)化的問題求解技術(shù)、方法及適宜的模型、必要的數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，借助良好的人機(jī)交互以產(chǎn)生有意義的信息來支持高層管理者的決策oERP對企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的支持可以從戰(zhàn)略管理的三個(gè)過程看:l.ERP對戰(zhàn)略分析和制定的支持。企業(yè)的戰(zhàn)略分析主要是對企業(yè)外部和內(nèi)部環(huán)境的分析、評價(jià)、預(yù)測環(huán)境的未來發(fā)展趨勢，以及這些對企業(yè)造成的影響。由于企業(yè)外部的

15、環(huán)境變化不定，ERP可以為企業(yè)提供作者簡介梁玉(1980)，女，廣西桂林人，暨南大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生。研究方向生產(chǎn)運(yùn)作?；痦?xiàng)目:國事自然科學(xué)基全，項(xiàng)目編號7ω02003廣東省普通高校人義社會科學(xué)重點(diǎn)研究基地經(jīng)費(fèi)青助廣在省自然科學(xué)基全的青助，項(xiàng)目蝙號0007500萬方數(shù)據(jù)(.~333期粱:J.戰(zhàn)略佳ERP(f，、輯，).績業(yè)管理為提心的新型戰(zhàn)略管理武器?9?進(jìn)行定性分析所需的數(shù)據(jù)和原始資料，如銷售成本中的廣告投入反映了產(chǎn)品

16、差異優(yōu)勢的大小，銷售渠道模式反映了加入者打開市場的難易程度等。由于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境就是企業(yè)本身所具備的條件，因此.ERP根據(jù)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)做一些分析，提供定量分析技術(shù)，如人力資源管理筷塊統(tǒng)計(jì)員工離職率反映企業(yè)文化方面的問題.財(cái)務(wù)模塊根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表來評估企業(yè)的業(yè)績和預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，等等。在戰(zhàn)略制定上.ERP系統(tǒng)則提供對各種戰(zhàn)略方案評價(jià)的定量方法.如波士頓矩陣、利潤分析法等.通過圖表相結(jié)合的方式形象地描述戰(zhàn)略評價(jià)的結(jié)果

17、。2，ERP對戰(zhàn)略實(shí)施的支持。主要體現(xiàn)在制定職能戰(zhàn)略上，如在制定市場營銷戰(zhàn)略時(shí)，ERP可以通過各種數(shù)學(xué)模型建立囚歸方程.預(yù)測未來的發(fā)展情況z在制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)ERP可以提供對現(xiàn)有生產(chǎn)規(guī)模的盈虧平衡分析、對企業(yè)最佳生產(chǎn)規(guī)模的邊際分析等。3，ERP對戰(zhàn)略評價(jià)和控制的支持。企業(yè)在這個(gè)階段主要的工作是確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)工作成績、反饋分析。ERP對這些工作的支持表現(xiàn)在全面預(yù)算和彈性預(yù)算、面向信息披露的財(cái)務(wù)分析、面向內(nèi)部考核的各種責(zé)任中心的業(yè)績考核與

18、業(yè)績報(bào)告。三、戰(zhàn)略性ERP系統(tǒng)對戰(zhàn)路管理的創(chuàng)新和突破傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)為戰(zhàn)略管理的三過程提供了大量的信息、管理工具和分析技術(shù)，使企業(yè)的戰(zhàn)略管理能以一種規(guī)范的形式在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行。但是可以看到，ERP對這三個(gè)過程的支持仍停留在一個(gè)戰(zhàn)術(shù)層面上.彼此之間缺乏協(xié)調(diào)相溝通，得出的決策往往與戰(zhàn)略目標(biāo)并不一致，而且在戰(zhàn)略的執(zhí)行中仍然沒有將目標(biāo)分解成組織每一個(gè)人的子目標(biāo)，沒有將結(jié)果與績效考核掛鉤?？偠灾?，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)對企業(yè)的戰(zhàn)略是一種從下至上的支持。這

19、樣做的缺點(diǎn)就是企業(yè)的決策容易迷失方向。企業(yè)的績效管理最初運(yùn)用于人力資源管理，對員工進(jìn)行績效考核。近幾年來其內(nèi)涵不斷地?cái)U(kuò)張，逐漸在戰(zhàn)略管理上摒露頭角，以績放管理為核心的ERP系統(tǒng)也開始被許多企業(yè)所賞識。什么是績效管理呢績效管理就是以績效衡量為核心，幫助管理者實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的一套方法、工具、流程與制度。它克服了傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)對戰(zhàn)略支持的缺陷和不足，自上而下地統(tǒng)籌企業(yè)的戰(zhàn)略管理，從而使ERP所提供的各種決策能符合已定的戰(zhàn)略目標(biāo)，減少了管理

20、的盲目性。戰(zhàn)略性的ERP系統(tǒng)以績效管理為核心，以業(yè)績?yōu)轵?qū)動，將企業(yè)戰(zhàn)略信息化的解決方案分成三個(gè)層次.1.業(yè)務(wù)運(yùn)營管理層。處于系統(tǒng)的最低層，包括采購、庫存、制造、銷售與分銷、客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)、人力資源、辦公自動化、知識管理、基礎(chǔ)平臺等10個(gè)ERPII的組件，還提供了大量的管理工具，如預(yù)算監(jiān)控工具、具體業(yè)務(wù)監(jiān)控工具等，業(yè)務(wù)人員依靠這些工具能在ERP、CRM、SCM等業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)上完成相關(guān)的業(yè)務(wù)處理。2，商業(yè)智能層。屬于系統(tǒng)的中間層次，包指

21、財(cái)務(wù)分析、物流分析、制造分析、CRM分析、m分析，這5大模塊.提供有管理駕駛艙、管理合并工具、報(bào)表合并工具等，為中層管理人員提供全面的商業(yè)分析與優(yōu)化功能.幫助其對戰(zhàn)略執(zhí)行情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便采用相應(yīng)的措施。商業(yè)智能層是戰(zhàn)略管理層的基礎(chǔ)。3.戰(zhàn)略管理層。是系統(tǒng)的最高層.包括目標(biāo)管理、業(yè)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算管理、管理監(jiān)控、業(yè)務(wù)合并、投資者關(guān)系管理六個(gè)部分，提供了豐富的管理工具.直口平衡記分卡、戰(zhàn)略地圖、業(yè)務(wù)建摸等.用于幫助高層進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、監(jiān)控和優(yōu)化

22、。戰(zhàn)略管理的過程實(shí)際上就是一個(gè)決策執(zhí)行的過程，它在戰(zhàn)略性ERP系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn)分為六個(gè)相互銜接的階段.(1)設(shè)定目標(biāo)，將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為可執(zhí)行的活言。要完成設(shè)定目標(biāo)的任務(wù)，需要一些工具，如關(guān)鍵成功要素(CSF)、平衡記分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI.)、同比KPI.等。(2)建模預(yù)測.目的是衡量戰(zhàn)略指標(biāo)的可行性。建模預(yù)測的工具有建模工具和用于預(yù)測的數(shù)學(xué)模型。(3)計(jì)劃預(yù)算，目的是整合資源以提升企業(yè)績效。在計(jì)劃預(yù)算中，戰(zhàn)略性ERP系統(tǒng)提供了全面預(yù)

23、算、銷售與分銷計(jì)劃、物料宿求計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等應(yīng)用功能、充分調(diào)動企業(yè)的各種資源，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際可操作的行動方案。(4)監(jiān)控，目的是建立及時(shí)的預(yù)警體制。在監(jiān)控階段，系統(tǒng)提供預(yù)算控制、責(zé)任中心、ABC成本法、庫存核算、管理預(yù)警、信息中心等應(yīng)用功能，從而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證部門、個(gè)人行動與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致。(5)分析評估，其目的是讓企業(yè)管理者能診斷差異.實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的持續(xù)改進(jìn)。在這個(gè)過程中系統(tǒng)提供了豐富的分析評估功

24、能.包括有資金分析、杜邦分析、成本分析等。(的報(bào)告，目的是讓企業(yè)的管理者能洞悉企業(yè)的運(yùn)營狀況。在報(bào)告中，系統(tǒng)提供了豐富的報(bào)表.包括財(cái)務(wù)報(bào)表、資產(chǎn)報(bào)表、客戶關(guān)系報(bào)表、人力資源報(bào)表等。特別是針對集團(tuán)財(cái)務(wù)管理需求實(shí)現(xiàn)了報(bào)表合并與賬務(wù)合并等功能。四、總結(jié)戰(zhàn)略性ERP系統(tǒng)以績效管理為核心，是企業(yè)采用的有效戰(zhàn)略管理工具，它通過設(shè)定目標(biāo)、建模預(yù)測、計(jì)劃預(yù)算、監(jiān)控、分析評估、報(bào)告六個(gè)管理過程.ll供了全方位的管理能力和豐富的管理工具，其靈活的業(yè)務(wù)適應(yīng)性