企業(yè)提升情報競爭力的戰(zhàn)略措施

1、16J互抽fe邛晡seⅥfajjfy企業(yè)活力一經(jīng)營謀略隨著世界經(jīng)濟全球化和區(qū)域經(jīng)濟一體化趨勢的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)進入一個競爭制勝的時代。企業(yè)能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，脫穎而出，具有強盛的競爭力。很大程度上取決于對競爭情報的掌握和利用程度。一、競爭情報的概念競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息研究。其主要功能是為企業(yè)組織成員評估關(guān)鍵發(fā)展趨勢，跟蹤正在出現(xiàn)的不連續(xù)變化，把握行情結(jié)構(gòu)的變化，分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力及動向，從

2、而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭優(yōu)勢。競爭情報有助于發(fā)展企業(yè)的核心競爭力，是強化和改變企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要基礎。二、競爭情報對企業(yè)的重要作用企業(yè)的生存和發(fā)展與其所處的環(huán)境有密切的關(guān)系。對子一個企業(yè)來說。外部環(huán)境中的情況任何變化，包括技術(shù)的、經(jīng)濟的，以及政治因素都可以對企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。競爭市場上，行情瞬息萬變，競爭、交易手段，尤其是國際市場光怪陸離如萬花筒，有機遇，也有風險。誰能搶先一步獲得市場變化趨勢和競爭對手準確可靠的信息，并能

3、當機立斷，采取應變的正確措施，誰就會成為大贏家；反之，必然要被競爭的浪潮所吞噬。競爭情報能及時發(fā)現(xiàn)市場上的機會和威脅，向企業(yè)發(fā)出預警信號，使企業(yè)領(lǐng)導洞悉未來，迅速做出應變的正確決策，避開威脅，利用機會，從而獲得競爭優(yōu)勢。20世紀90年代未，在美國洛杉磯的三星公司雇員讀到報上一則消息，由于廉價的韓國產(chǎn)品進口，美國最后一家吉它工廠將要關(guān)閉。該雇員把消息送回漢城總部，公司總部對該信息進行了分析：吉它是美國獨立和自由精神的象征，它的消失就像牛仔

4、的消失一樣令人難受。美國可能會對吉它進口采取措施，國會可能會提高關(guān)稅來保護美國這一具有象征意義的產(chǎn)業(yè)。于是三星公司將盡可能多的吉它運往美國倉庫存放起來。結(jié)果正如他們所意料的那樣，國會提高了進口吉它的2004年第7期關(guān)稅。由于三星已有大量的存貨，盡管關(guān)稅生效了，它仍賺了很高的利潤。相反。如果企業(yè)忽視對市場環(huán)境、技術(shù)變化、競爭對手的了解，則可能做出錯誤的戰(zhàn)略決策。1994年我國十多個公司投資的錄像機生產(chǎn)線建成了，可惜由于VCD技術(shù)的興起，錄

5、像機沒有銷路，結(jié)果剛建成的生產(chǎn)線大多閑置，損失慘重。倘若這些企業(yè)重視情報收集與跟蹤，這種損失是可以避免的，因為VcD技術(shù)在幾年前國外一些企業(yè)已初步研制成功。由此可見，競爭情報是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，在企業(yè)競爭中居重要的戰(zhàn)略地位。三、我國企業(yè)提升情報競爭力的戰(zhàn)略措施’1從觀念上強化情報意識。重視競爭情報工作目前，我國企業(yè)競爭情報意識淡薄，企業(yè)決策者不象國外的企業(yè)那樣把競爭情報看作企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導必須從觀念上強化情報意識

6、，加深對競爭情報在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用的理解與認識。對情報只是一般的懂得它的重要性不行，只有真正樹立信息就是資源、信息就是財富的觀念，把競爭情報擺在重要戰(zhàn)略資源的位置上，才能在實踐中重視競爭情報工作。例如，中國開發(fā)三峽工程的宣布，就曾在西方企業(yè)界引起很大的轟動。加拿大一家發(fā)電機生產(chǎn)公司為向中國推銷產(chǎn)品，僅進行市場調(diào)研就耗資50萬美元；索尼公司為占領(lǐng)中國市場出資10萬美元重托一家中國信息咨詢公司機構(gòu)，選擇我國30個大城市，對該公司投

7、放的9種產(chǎn)品進行市場占有率調(diào)查，每月出一份報告，連續(xù)跟蹤12個月。麗我國有的企業(yè)，舍得花幾千元請一次客，卻舍不得花一千元搞市場調(diào)查。2建立競爭情報機構(gòu)美國RBM公司認為：“企業(yè)要想在當今獲得行業(yè)的主導地位，就必須建立分析型系統(tǒng)，即那種能為制定關(guān)鍵戰(zhàn)略決策提供信息和思想的系統(tǒng)?！逼髽I(yè)競爭情報系統(tǒng)就是這樣～個為戰(zhàn)略決策萬方數(shù)據(jù)16|2言:i工比佇隨著世界經(jīng)濟全球化和區(qū)域經(jīng)濟一體化趨勢的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)進入一個競爭制勝的時代。企業(yè)能否在激烈的市

8、場競爭中站穩(wěn)腳跟，脫穎而出，具有強盛的競爭力.很大程度上取決于對競爭情報的掌握和利用程度。、競爭情報的概念競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息研究。其主要功能是為企業(yè)組織成員評估關(guān)鍵發(fā)展趨勢，跟蹤正在出現(xiàn)的不連續(xù)變化，把握行情結(jié)構(gòu)的變化，分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力及動向.從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭優(yōu)勢。競爭情報有助于發(fā)展企業(yè)的核心競爭力，是強化和改變企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要基礎。二、競爭情報對企業(yè)的重要作用企業(yè)的生存和發(fā)展與其所

9、處的環(huán)境有密切的關(guān)系。對于一個企業(yè)來說。外部環(huán)境中的情況任何變化，包括技術(shù)的、經(jīng)濟的，以及政治因素都可以對企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。競爭市場上.行情瞬息萬變，競爭、交易手段，尤其是國際市場光怪陸離如萬花筒，有機遇，也有風險。誰能搶先一步獲得市場變化趨勢和競爭對手準確可靠的信息，并能當機立斷，采取應變的正確措施，誰就會成為大贏家反之，必然要被競爭的浪潮所吞噬。競爭情報能及時發(fā)現(xiàn)市場上的機會和威脅，向企業(yè)發(fā)出預警信號，使企業(yè)領(lǐng)導洞悉未

10、來，迅速做出應變的正確決策，避開威脅，利用機會，從而獲得競爭優(yōu)勢。20世紀90年代末，在美國洛杉磯的三星公司雇員讀到報上一則消息，由于廉價的韓國產(chǎn)品進口.美國最后一家吉它工廠將要關(guān)閉。該雇員把消息送回漢城總部，公司總部對該信息進行了分析:吉它是美國獨立和自由精神的象征，它的消失就像牛仔的消失一樣令人難受。美國可能會對吉它進口采取措施，國會可能會提高關(guān)稅來保護美國這一具有象征意義的產(chǎn)業(yè).于是三星公司將盡可能多的吉它運往美國倉庫存放起來。結(jié)

11、果正如他們所意料的那樣，國會提高了進口吉立的.2∞4年第7期關(guān)稅。由于三星已有大量的存貨，盡管關(guān)稅生效了，它仍賺了很高的利潤。相反，如果企業(yè)忽視對市場環(huán)境、技術(shù)變化、競爭對手的了解，則可能做出錯誤的戰(zhàn)略決策。1994年我國十多個公司投資的錄像機生產(chǎn)線建成了，可惜由于VCD技術(shù)的興起，錄像機沒有銷路.結(jié)果剛建成的生產(chǎn)線大多閑置，損失慘重。倘若這些企業(yè)重視情報收集與跟蹤.這種損失是可以避免的，因為VCD技術(shù)在幾年前國外一些企業(yè)已初步研制成功

12、。由此可見，競爭情報是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，在企業(yè)競爭中居重要的戰(zhàn)略地位。三、我國企業(yè)提升情報競爭力的戰(zhàn)略措施1.從觀念上強化情報慧識，重視競爭情報工作目前，我國企業(yè)競爭情報意識淡灣，企業(yè)決策者不象國外的企業(yè)那樣把競爭情報看作企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導必須從觀念上強化情報意識，加深對競爭情報在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用的理解與認識。對情報只是一般的懂得宮的重要性不行，只有真正樹立信息就是資源、信息就是財富的觀念，把競爭情報擺在

13、重要戰(zhàn)略資源的位置上，才能在實踐中重視競爭情報工作。例如，中國開發(fā)三峽工程的宣布，就曾在西方企業(yè)界引起很大的轟動。加拿大一家發(fā)電機生產(chǎn)公司為向中國推銷產(chǎn)品，僅進行市場調(diào)研就耗資50萬美元索尼公司為占領(lǐng)中國市場出資10萬美元重托一家中國信息咨詢公司機構(gòu)，選擇我國30個大城市，對該公司投放的9種產(chǎn)品進行市場占有率調(diào)查，每月出一份報告，連續(xù)跟蹤12個月。而我國有的企業(yè)，舍得花幾千元請一次客，卻舍不得花一千元搞市場調(diào)查。2.建立競爭情報機構(gòu)美國

14、RBM公司認為企業(yè)要想在當今獲得行業(yè)的主導地位，就必須建立分析型系統(tǒng)，即那種能為制定關(guān)鍵戰(zhàn)略決策提供信息和思想的系統(tǒng)?！捌髽I(yè)競爭情報系統(tǒng)就是這樣)個為戰(zhàn)略決策提供信息思想的系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)的“中央情報局”，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的智囊團和思想庫，是企業(yè)領(lǐng)導集團的重要參謀部。組織機構(gòu)是其職能充分發(fā)揮的保證。要想使競爭情報充分發(fā)揮對提升企業(yè)核心競爭力的作用，就必須從組織上建立競爭情報機構(gòu)，至于情報機構(gòu)部門如何設置，是與銷售部、財務部平行

15、的獨立職能部門，還是將其作為銷售部、研發(fā)部或計劃部的附屬部門，可根據(jù)企業(yè)的具體情況做靈活處理。我本人的看法則傾向于前者。因為它直屬企業(yè)最高層決策者領(lǐng)導，與其他部門平行，這既能加強對競爭情報工作的重視，又更能發(fā)揮智囊團、參謀部的作用。為更好的獲得銷售、研發(fā)等方面的情報，情報機構(gòu)內(nèi)部人員可搞對口分工，深入到各相應部門，和那里的同志一塊工作，從中搜集本部門情報，這樣既有分散又有集中，既可為各部門服務，也能使企業(yè)最高決策層獲得各方面綜合的情報。

16、3強調(diào)情報人員的信息素質(zhì)。為競爭情報工作提供人才保證所謂信息素質(zhì)，即信息意識、信息能力和信息道德三者的統(tǒng)一。在競爭情報的開發(fā)研究中起重要作用的因素是人，若只有情報機構(gòu)，沒有高素質(zhì)的人才，是難以搞好競爭情報工作的。目前我國多數(shù)企業(yè)情報室缺乏有經(jīng)驗有能力的情報人員，他們的情報工作僅停留在收集、儲存信息資料的層面上，其工作帶有一定的被動性。企業(yè)需要情報人員時刻密切注視和搜集一切與企業(yè)競爭有關(guān)的信息，特別是競爭環(huán)境、競爭對手的信息。只有信息意識

17、強的人，才能敏銳地發(fā)現(xiàn)、捕捉常人難以發(fā)現(xiàn)的有價值的信息；情報研究不僅是搜集儲存資料，還要將其加以整理、分析、綜合、提煉，最終根據(jù)不同需要形成各種文字材料，并能提供可供決策者參考的有見地、有深度的備選方案和建議。要達到這樣的標準，顯然不是一般水平的人所能做到的，它要求情報人員既有信息處理能力，又有創(chuàng)新能力。企業(yè)要真正重視競爭情報工作，一定要保證情報人員的質(zhì)量。首先把好入門關(guān)，選聘那些有專業(yè)知識背景、有較高學歷、有情報研究能力的人；第二，對

18、在職情報人員，針對其實際需要，滲透于實際工作中，通過在職或上崗培訓，邊干邊學等方式提高其信息素質(zhì)。17除強調(diào)情報專業(yè)人員的信息素質(zhì)教育外，還應對企業(yè)所有員工進行信息素質(zhì)教育和競爭情報培訓，通過提高每個員工的情報意識和技能，建立人際網(wǎng)絡及其運行機制和促進信息流動來建立一種情報驅(qū)動的企業(yè)文化，全方位提升企業(yè)的情報競爭力。4企業(yè)應加強情報工作現(xiàn)代化建設瞬息萬變的市場要求情報機構(gòu)隨時提供各類情報，從而需要現(xiàn)代化的情報手段，建設現(xiàn)代化的情報通訊網(wǎng)

19、絡，提高情報信息的加工傳遞速度；建立大型數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)情報規(guī)范化和標準化管理推廣普及計算機的應用，以增加情報貯存量，加速傳遞情報，檢索利用情報。5借圖書館信息服務系統(tǒng)為企業(yè)進行情報服務建立完善的競爭情報系統(tǒng)，需要一定的人力、財力和時間，對一些中小企業(yè)來說確有困難。借雞下蛋不失為一種良策。圖書館擁有大量的文獻資源，且文獻資料的系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性是其它企業(yè)信息機構(gòu)所達不到的，收集、整理、加工、傳遞信息又是其基本職能。據(jù)不完全統(tǒng)計，90％以

20、上的競爭情報可通過合法的途徑獲得。這就是說企業(yè)所需要的情報大部分可在圖書館得到滿足。圖書館擁有一批從事科技信息服務的專業(yè)人員隊伍，具有收集、整理、查詢、分析信息的豐富技術(shù)和經(jīng)驗。一方面他們可以通過豐富的文獻資源，連續(xù)地為企業(yè)提供有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境及競爭策略的專題信息，并根據(jù)企業(yè)不同時期的需要不斷調(diào)整服務內(nèi)容；另一方面圖書館員可以為企業(yè)提供專項競爭情報咨詢，采用特有的競爭情報分析方法進行定性、定量研究，寫出針對性強，深層次的調(diào)研報告，

21、直接服務于企業(yè)決策。企業(yè)可以和圖書館建立長期聯(lián)系，提出要求和問題，請求圖書館為自己提供信息情報服務。在自己不具備建立完善競爭情報系統(tǒng)的情況下，即使有償服務也比建立自己的情報系統(tǒng)省時省力?！?作者單位：山東聊城大學商學院)2004年第7期萬方數(shù)據(jù)J附革喝伊提供信息思想的系統(tǒng)。竟爭情報系統(tǒng)是企業(yè)的“中央情報局是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的智囊團和思想庫，是企業(yè)領(lǐng)導集團的重要參謀部。組織機構(gòu)是其職能充分發(fā)揮的保證。要想使寬爭情報充分發(fā)揮對提升企業(yè)核心竟

22、爭力的作用.就必須從組織上建立寬爭情報機構(gòu)，至于情報機構(gòu)部門如何設置，是與銷售郎、財務部平行的獨立職能部門，還是將其作為銷售部、研發(fā)部或計劃部的附屬部門，可根據(jù)企業(yè)的具體情況做靈活處理。我本人的看法則傾向于前者。因為它直屬企業(yè)最高層決策者領(lǐng)導，與其他部門平行，這既能加強對競爭情報工作的蠢視，只]!能發(fā)揮智囊團、參謀部的作用。為更好的獲得銷售、研發(fā)等方面的情報，情報機構(gòu)內(nèi)部人員可搞對口分工，深入到各相應部門.和那盟的同志~塊工作，從中搜集

23、本部門情報，這樣既有分散又有集中，既可為各部門服務，也能使企業(yè)最高決策層獲得各方面綜合的情報。3.強調(diào)情報人闊的倍息嫌脆，為競爭情報工作饅供人才保證所謂倍息素質(zhì)，即信息意識、信息能力和倍息道德三者的統(tǒng)一。在競爭情報的開發(fā)研究中搖撞薯作用的朋素是人，者只有情報機構(gòu)，沒有高素質(zhì)的人才，是難以搞好競爭情報工作的。目前我國多數(shù)企業(yè)‘情報室缺乏有絞驗有能力的情報人員，他們的情報工作僅停留在收集、儲存信息資料的殷商上，其工作帶有→定的被動性。企業(yè)需

24、要情報人員時刻密切注視和搜集…切與企業(yè)競爭有關(guān)的倍息，特別是黨爭環(huán)境、競爭對手的倍息。只有倍息意識強的人，才能敏銳地發(fā)現(xiàn)、捕捉常人難以發(fā)現(xiàn)的有價值的信息:情報研究不僅是搜集儲存資料，還要將其加以整理、分析、綜合、提煉，最終根據(jù)不同需要形成各種文字材料，并能提供可供決策者參考的有見地、有深度的備選方案和建議。要達到這樣的標準，顯然不是…般水平的人所能做到的，它要求情報人員既有信息處理能力，又有創(chuàng)新能力。企業(yè)要真正重視競爭情報工作，一定要保

25、證情報人員的質(zhì)量。首先把好入門關(guān)，選聘那些有專業(yè)知識背景、有較高學歷、有情報研究能力的人第二，對在職情報人員，針對其實際需要，滲透于實際工作中，通過在職或上崗培訓，地干邊學等方式提高其信息素質(zhì)。除強調(diào)情報專)]k人員的信息素質(zhì)教育外，還應對企業(yè)所有員工進行信息素質(zhì)教育和競爭情報培訓，通過提高每個.m主的情報意識和技能，建立人際網(wǎng)絡及其運衍機制和促進信息流動來建在一種情報驅(qū)動的企業(yè)文化，f是方位提升企業(yè)的情報寬爭力。4.企業(yè)班加強惰掘工你

26、現(xiàn)代化建設瞬息萬變的市場要求情報機掏隨時提供各類情報，從而需要現(xiàn)代化的情報手段，建設現(xiàn)代化的情報通訊網(wǎng)絡，提高情報倍息的加工傳遞速度建立大型數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)情報規(guī)拖化和標準化管理.推廣普及計算機的應用，以增加情報貯存量，加速傳遞情報，檢索利用情報。5.借圖書館借息服務系統(tǒng)為企業(yè)進行情報服務建立憲善的競爭情報系統(tǒng)，需要一定的人力、財力和時間，對一些中小企業(yè)來說確有閑難。借雞下蛋不失為一種良策。圖書館擁有大量的文獻資源，且文獻資料的系統(tǒng)性、連鱗

27、性、完猿性是其它企業(yè)信息機構(gòu)所達不到的，收集、整理、加工、傳遞信息又是其基本職能。據(jù)不究全統(tǒng)計，90%以上的競爭情報可通過合法的途徑擠得。這就是說企業(yè)所需要的情報大部分可在閣書館得到滿足o閣書館擁有一批從事科技信息服務的專業(yè)人員隊伍，具有收集、黯理、查詢、分析信息的豐富技術(shù)和經(jīng)驗。一方面他們可以通過豐富的文獻資源，連續(xù)地為企業(yè)提供有關(guān)黨爭對手、黨爭環(huán)境及黨爭策略的專題倍息，并根據(jù)企業(yè)不同時期的需要不斷調(diào)整服務內(nèi)容另…方面圖書館員可以為企