企業(yè)員工激勵機(jī)制探討

1、當(dāng)今，社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，各企業(yè)競爭力不斷增強(qiáng)。但是各企業(yè)的競爭也越來越激烈。因此，在企業(yè)內(nèi)部建立良好的激勵機(jī)制，調(diào)動企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造性，激發(fā)員工的工作熱情和潛能，增強(qiáng)員工的自主創(chuàng)新能力，以求適應(yīng)市場、增強(qiáng)企業(yè)競爭力顯得尤為重要。眾所周知。員工在工作中發(fā)揮出最大的效能，企業(yè)才有發(fā)展。因此，作為企業(yè)的員工。每天的工作應(yīng)該不僅僅是謀生的一種手段更多的應(yīng)該是體現(xiàn)人對理想和事業(yè)的追求。是自我價值實(shí)現(xiàn)的一種載體。管理者應(yīng)該充分意識到滿足員工自

2、身發(fā)展的要求與企業(yè)組織目標(biāo)的和諧性、一致性。應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶動員工發(fā)展。以員工的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，利用各種手段和方式調(diào)動起積極性，使員工的工作成為一種樂趣，快樂工作，享受工作。而不致使員工僅僅是為滿足基本的生存需求而毫無激情的干工作、混日子。重復(fù)沒有創(chuàng)意、固守陳規(guī)的工作。作為管理者要想最大限度的激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性。最大限度發(fā)揮團(tuán)隊的集體智慧就應(yīng)制定科學(xué)的激勵機(jī)制。實(shí)施績效考評、把待遇薪酬和員工的利益緊密聯(lián)系起來，制訂

3、合理的獎懲措施。鼓勵并支持一部分員工先行創(chuàng)優(yōu)。帶動其他員工共同發(fā)展、共同前進(jìn)，打造精英團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。那么如何建立企業(yè)的激勵機(jī)制。如何更有效的調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性、創(chuàng)造力。筆者以為從以下方面加強(qiáng)和努力。首先。完善薪酬福利與激勵機(jī)制實(shí)行目標(biāo)績效薪酬管理，應(yīng)使員工工作既有壓力又有動力。做到壓力變動力，動力解壓力。要在激勵體系中加入科學(xué)的目標(biāo)管理、績效管理、薪酬管理確定員工的工作目標(biāo)。不斷提醒并激勵員工向目標(biāo)邁進(jìn)；建立科學(xué)的績效薪酬管

4、理體系，對員工的工作考評要本著公正、公平和公開的原則，做到科學(xué)考評、正確評價；把薪酬和員工的績效掛鉤，實(shí)行勞者多得、多勞多得。薪酬福利與激勵機(jī)制的建立需要結(jié)合市場、崗位評估結(jié)果、員工能力以及企業(yè)實(shí)際情況等因素并依據(jù)績效考評結(jié)果從而使薪酬福利體系同績效管理及崗位評估緊密聯(lián)系起來。使薪酬體系達(dá)到“外有競爭力內(nèi)有公平性”的良好狀態(tài)。形成良性循環(huán)機(jī)制。薪酬福利體系的作用在于以“利”的形態(tài)，鞭策、激勵、促使員工將個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)雙

5、贏和共同發(fā)展。它與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個人能力的發(fā)揮相輔相成、和諧統(tǒng)一，同時，為達(dá)到激勵效果薪酬福利還必須與晉升機(jī)制相掛鉤。因此在進(jìn)行薪資設(shè)計時。注重以下兩個方面。即：企業(yè)綜合評價市場行情和自身承受力，確定本企業(yè)的薪資定位；依據(jù)崗位評估結(jié)果。制定不同職級的薪酬范圍和福利方案。其次，利用競爭手段。激活企業(yè)用人機(jī)制根據(jù)強(qiáng)化理論的要求只有不斷改變員工的環(huán)境的刺激因素。才能達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。因此。為了調(diào)動員工的積極性、主動性、

6、創(chuàng)造性。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)始終保持一定的競爭壓力，使員工有一種緊迫感、危機(jī)感。從而使人人自加壓力。自加籌碼。要在企業(yè)中引入競爭機(jī)制，建立能者上、庸者下、平者讓的用人機(jī)制。要有以人為本、用人唯才的人才觀。通過引進(jìn)崗位競爭機(jī)制。不斷改變員工安于現(xiàn)狀的心理，給員工以工作壓力。激發(fā)員工的工作積極性和工作熱情。提升職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的成就感和責(zé)任感，使其他職工樹立更遠(yuǎn)大的進(jìn)取目標(biāo)，要在企業(yè)營造“有為才有位，有位更有為”的良好氛圍，更使原有的干部產(chǎn)生危機(jī)感，人人

7、積極進(jìn)取，做到比干勁、比奉獻(xiàn)。從而激發(fā)全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)代企業(yè)的員工都有參與管理的要求和愿望。創(chuàng)造和提供一切機(jī)會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。因此讓職工恰當(dāng)?shù)膮⑴c管理，既能激勵員工，又能為企業(yè)的成功獲得有價值的指示。通過參與。形成職工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感?？梢赃M(jìn)一步滿足自尊和自我人生價值實(shí)現(xiàn)的需要。因此。要通過競爭機(jī)制大膽起用優(yōu)秀人才。人才是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。是企業(yè)永不枯竭的第一資源，要徹底打破論資排輩，構(gòu)造全

8、新的人才晉升渠道。大膽啟用年輕人。營造人才脫穎而出的新機(jī)制對有發(fā)展前途的年輕人才，要采取定向培訓(xùn)和培養(yǎng)，破格提拔，為他們提供一個能充分發(fā)揮自己優(yōu)勢的空間，使工作蘊(yùn)涵激勵力量。為了更好的發(fā)揮員工的工作積極性，管理者要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性。給職T種自我實(shí)現(xiàn)感?？梢酝ㄟ^員工與崗位的相互選擇。使職工對自己的工作有一定的選擇權(quán)。做到人適其位、人盡其才、才盡其用。其次，要結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，建立“公平、公正、公開”的競爭上崗機(jī)制，

9、為人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用提供良好的條件。為企業(yè)優(yōu)秀人才實(shí)現(xiàn)人生價值搭建廣闊平臺。通過競爭上崗，使優(yōu)秀人才脫穎而出，提高隊伍素質(zhì)。所有干部崗位在職工中公開競聘，一經(jīng)聘用，到崗任職，給予相應(yīng)待遇。定期實(shí)行考察和工作業(yè)績考評。這17口天津何京企業(yè)員工激勵機(jī)制探討萬方數(shù)據(jù)b管理縱橫d強(qiáng)、減弱戒消失果種行為的過程。因此，為了調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)精性，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)始終保持一定的競爭壓力，使員工有一種緊迫感、危機(jī)感。從而使人人自加壓力，自加籌碼

10、。要在企業(yè)中引人競爭機(jī)制，建立能者上、庸者下、平者讓的用人機(jī)制，要有以人為本、用人瞧才的人才觀。通過引進(jìn)崗位競爭機(jī)制，不斷改變員工資于現(xiàn)狀的心理，給員工以工作壓力，激發(fā)員工的工作積極性和工作鵝惰，提升職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的成就感和責(zé)任感，使其他職工樹立更遠(yuǎn)大的進(jìn)取目標(biāo)，要在企業(yè)營造“有為才有位，有位更有為“的良好氛圍，更使原有的干部產(chǎn)生危機(jī)感，人人積極進(jìn)取，做到比干勁、比奉獻(xiàn)，從而激發(fā)全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性。現(xiàn)代企業(yè)的員工都有參與管理的要

11、求和鵬嫂，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。因此，讓職工恰當(dāng)?shù)膮⑴c管理，既能激勵員工，又能為企業(yè)的成功梳得有價值的指示。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)…步滿足自尊和自我人生價值實(shí)現(xiàn)的需要。因此，要通過競爭機(jī)制大膽起用優(yōu)秀人才。人才是事業(yè)成敗的關(guān)鍵，是企業(yè)永不枯竭的第一賢掘，要徹底打破論資排輩，構(gòu)造全新的人才晉升提道。大膽啟用年輕人，膏選人才脫穎而出的新機(jī)制，對有發(fā)展前途的年輕人才，要3民聯(lián)定向

12、培訓(xùn)和培養(yǎng)，破格提拔，為他們提供一個能充分發(fā)揮自己優(yōu)勢的空間，使工作蘊(yùn)涵激勵力量。為了更好的發(fā)揮員工的工作積極性，管理者要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感?？梢酝ㄟ^員工與崗位的相互選擇，使職工對自己的工作有一定的瑞擇權(quán)。做到人適位、人盡其才、才盡其用。其次，要綜合本企業(yè)實(shí)際，建立“公平、公正、公開“的競爭上崗機(jī)制，為人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用提供良好的條件，為企業(yè)優(yōu)秀人才實(shí)現(xiàn)人生價值搭建廣闊平臺。通過競爭上崗

13、，使優(yōu)秀人才脫額而出，提高隊伍素質(zhì)。所有干部崗位在職工中公開競膊，一級聘用，到崗任職，給予相應(yīng)待遇。定期實(shí)行考察和工作業(yè)績考評。這口天津據(jù)績效考評結(jié)果，從而使薪酬福利體系肉績效管理:依據(jù)崗位評估結(jié)果，制定不同職級的事酬范圍和福利方案。其次，利用競爭字段，激情企業(yè)用人機(jī)制根據(jù)強(qiáng)化理論的要求，只有不斷改變員工的環(huán)境的剌激因素，才能達(dá)到增何中原=幽1~~.!飛11lIIl川1~同.翩翩......~淚u司~今，社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，各企業(yè)競爭力不

14、斷增強(qiáng)，但是各企業(yè)的競爭也越來越激烈。回此，在企業(yè)內(nèi)部建立良好的激勵機(jī)制，調(diào)動企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造性，撒發(fā)員工的工作熱情和潛能，增強(qiáng)員工的自主創(chuàng)新能力，以求適應(yīng)市場、增強(qiáng)企業(yè)競爭力跟得尤為重要。眾所周知，員工在工作中發(fā)揮出最大的效能，企業(yè)才有發(fā)艇。闊此，作為企業(yè)的員工，每天的工作應(yīng)該不僅僅是謀生的一種手段，更多的應(yīng)該是體現(xiàn)人對理想和事業(yè)的追求，是自我價值實(shí)現(xiàn)的一種載體。管理者應(yīng)該充分意識到滿足員工自身發(fā)展的要求與企業(yè)組織目標(biāo)的和諧性、

15、…致性，應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶動員工發(fā)展，以員工的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，利用各種乎段和方式調(diào)動起租極性，使員工的工作成為一種樂趣，快樂工作，享受工作。而不致使員工僅僅是為滿足基本的生存需求而毫無激情的子工作、棍日子，熏復(fù)投有創(chuàng)意、周守陳規(guī)的工作。作為管理者要想最大限度的激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最大限度發(fā)揮團(tuán)隊的集體智慧，就應(yīng)制定科學(xué)的激勵機(jī)制，實(shí)施緬敷考評、把待遇薪酬和員工的利益緊密聯(lián)系起來，制訂合理的獎懲措施，鼓勵并支持一部分員

16、工先行創(chuàng)優(yōu)，帶動其他員工共同發(fā)展、共同前進(jìn)，打造精英朋隊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。那么如何建立企業(yè)的激勵機(jī)制，如何更有效的調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性、創(chuàng)造力。2患者以為從以下方面加強(qiáng)和費(fèi)力。首先，竅篝黯酬帽利與激勵機(jī)制實(shí)行目標(biāo)攢般薪酬管理，應(yīng)使員工工作既有壓力又有動力，做到壓力變動力，動力解壓力，要在激勵體系中加入科學(xué)的目標(biāo)管理、攢效管理、薪酬管理，確定員工的工作目標(biāo)，不斷提醒并激勵員工向目標(biāo)邁進(jìn)建立科學(xué)的緬效薪酬管理體系，對員工的工作考評要本著公

17、正、公平和公開的原則，做到科學(xué)考評、正確評價把薪酬和員工的績敷掛鉤，實(shí)行費(fèi)者多得、多勞多得。薪酬福利與激勵機(jī)制的建立需要結(jié)合市場、崗位評估結(jié)果、員工能力以及企業(yè)實(shí)際情況等因素，并依17口周振毅出生于1848年的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家維爾弗雷多帕雷托在眾多領(lǐng)域都頗有建樹，其中最出名的還是帕雷托定理(也被稱之為“／k開規(guī)則”)。這一規(guī)則表明，在實(shí)際應(yīng)用中，事物80％的結(jié)果都因為另外20％的起因。將它應(yīng)用到對客戶的管理中。該定理從理論上說明

18、了企業(yè)80％的收入可以來自于那僅占總數(shù)20％的客戶。這一規(guī)律在現(xiàn)在的許多行業(yè)和領(lǐng)域都有所體現(xiàn)和驗證。按照帕雷托定理。重點(diǎn)客戶管理就是有計劃、有步驟地開發(fā)和培育那些對企業(yè)的生存和興旺有戰(zhàn)略意義的客戶。重點(diǎn)客戶管理有許多名稱，大致包括：大型客戶管理、重點(diǎn)客戶銷售、主要客戶的銷售、國內(nèi)客戶管理、全球客戶的銷售等，不管它的名稱如何，它都表現(xiàn)出企業(yè)是如何將自己的銷售努力重點(diǎn)放在那些為數(shù)不多。但卻能給企業(yè)帶來最大銷售量的客戶身上。這一概念是由美國聯(lián)

19、合石油公司在20世紀(jì)60年代提出來的。中國加入WTO以后國內(nèi)市場國際化國際競爭國內(nèi)化的態(tài)勢將進(jìn)一步加劇。企業(yè)行業(yè)面臨著空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而一些傳統(tǒng)的內(nèi)資企業(yè)由于缺乏對客戶信息的管理。使客戶信息收集工作不完全，從而導(dǎo)致對客戶的服務(wù)不到位，進(jìn)而使客戶的忠誠度降低，直至流失。出現(xiàn)上述問題，對企業(yè)的影響是巨大的。那么如何解決上述問題。企業(yè)的出路在何方歸根結(jié)底在于企業(yè)和客戶的關(guān)系。一、降低市場營銷成本。提高企業(yè)經(jīng)營效益。在爭取新的客戶時。企業(yè)需要

20、投入大量的人力、物力和財力，要付出相當(dāng)高的代價。哈佛商學(xué)院曾經(jīng)在1990年對客戶整個購買生命周期內(nèi)服務(wù)于客戶的成本和收益進(jìn)行了分析。并得出結(jié)論：對于每個行業(yè)來說，在早期為贏得客戶所付出的高成本使得客戶關(guān)系不能贏利；但是隨后幾年。隨著服務(wù)老客戶成本的下降及老客戶購買額的上升。這些客戶關(guān)系帶來了巨大的收益，其底線為：回頭客每增加50％，利潤就增JJn25％一95％不等。所以根據(jù)給企業(yè)帶來的利潤來看，老客戶勝于新客戶。據(jù)調(diào)查，開發(fā)一位新客戶的

21、成本是留住一位老客戶成本的5倍，而失去一位老客戶的損失，只有爭取到10位新客戶才能補(bǔ)救回來。由此可見，通過重點(diǎn)客戶進(jìn)行管理，留住老客戶，與老客戶建立起良好關(guān)系的重要性。二、有效降低客戶流失率。提高客戶的“終身價值”。真正能衡量一個企業(yè)客戶價值的是其“終身價值”。所謂的“終身價值”通俗的講：一個客戶在企業(yè)一年的消費(fèi)額為lO萬。預(yù)計這個客戶能消費(fèi)10年，那么它的“終身價值”是100萬?？蛻舻牧魇示褪且荒曛辛魇У目蛻魯?shù)量占總客戶數(shù)量的百分比

22、。通過重點(diǎn)客戶關(guān)系管理可以有效地滿足客戶的個性需求。提高滿意度。進(jìn)而形成忠誠客戶。但我們要記住一個原則：真正重要的是客戶的終身價值。而不是本年的結(jié)果。所以我們把重點(diǎn)客戶關(guān)系管理看作是一個過程。需要有長遠(yuǎn)的眼光管理未來。對于那些在注重年度環(huán)境中成長起來的人來說，這是很難達(dá)到的境界。三、提高客戶在企業(yè)內(nèi)的綜合消費(fèi)能力。重點(diǎn)客戶關(guān)系管理要求對客戶細(xì)心、周到。使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感。他們認(rèn)為在企業(yè)消費(fèi)比在別處更可靠、更安全、更放心。即使自己沒

23、有想到的，企業(yè)也會想到。而忠誠客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更為熟悉對企業(yè)的信任度更高。所以他們的綜合消費(fèi)能力就相應(yīng)地比新客戶要多。企業(yè)可以通過建立潛在客戶的信息掌握他們的興趣和偏好以個性化很強(qiáng)的服務(wù)來激發(fā)他們的購買欲望。企業(yè)將會受益匪淺。四、提高企業(yè)的知名度。進(jìn)而提高顧客忠誠度。通過重點(diǎn)客戶管理培養(yǎng)起來的忠誠客戶會向社會、自己的親戚、朋友和同事推薦企業(yè)，為企業(yè)樹立了良好的口碑從而為企業(yè)帶來新的客源。美國汽車業(yè)的調(diào)查表明，一個滿意的客戶會誘發(fā)8

24、筆潛在的購買，其中至少有一筆可以成交：而一個不滿意的客戶可以影響到25人的購買意愿。從而可以看出重點(diǎn)客戶管理在企業(yè)管理中的重要地位和作用。樣一來，職工的危機(jī)感增強(qiáng)了，從而促進(jìn)干部職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高素質(zhì)的積極性。另外還可以制定公平競爭的人才選拔機(jī)制，可在公司內(nèi)部建立“人才交流中心”，實(shí)行人才公示，讓有活力、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的員工有一個公開展示自我的機(jī)會。同時增加了各部門選擇優(yōu)秀人才的機(jī)會，另外通過定期在企業(yè)內(nèi)部公開招聘、競爭上崗的方式來選擇

25、補(bǔ)充人員，能夠為有志于在新崗位上發(fā)展的員工提供更18多平等參與競爭的機(jī)會。得到公正的評價，在競爭中了解自己，完善自己，展示自我、奉獻(xiàn)企業(yè)。企業(yè)的發(fā)展離不開人的創(chuàng)造力和積極性。激勵是激發(fā)人的創(chuàng)造力和積極性的根本手段沒有建立和運(yùn)行良好激勵機(jī)制的企業(yè)，是不可能在激烈的市場競爭中立于不敗之地的。因此，企業(yè)一定要根據(jù)時代特點(diǎn)、市場需要和員工需求。真正建立起具有企業(yè)特色的激勵機(jī)制。才能迎接市場更加激烈的挑戰(zhàn)。因此，無論采取哪種方式都應(yīng)當(dāng)從員工的潛力

26、、潛能和工作熱情出發(fā)。準(zhǔn)確定位，把握其心理動態(tài)，建立科學(xué)的激勵機(jī)制。只有員工的利益得到切實(shí)的滿足，其潛力、潛能和工作熱情才可能最大限度的激發(fā)出來，企業(yè)才能發(fā)展與前進(jìn)。(作者單位：天津市中新藥業(yè)樂仁堂制藥廠)重點(diǎn)客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的作用萬方數(shù)據(jù)b管搜縱橫d重點(diǎn)客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的作用出生于1848年的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家維爾弗雷多帕霄托在眾多領(lǐng)域都頗有建樹，其中最出名的還是帕雷托定理(也被稱之為“八二二開規(guī)則“)。這一規(guī)則表明，在

27、實(shí)際應(yīng)用中，事物80%的結(jié)果都因為另外20%的跑閣。將它應(yīng)用到對睿戶的管理中，詼定理從理論上說明了企業(yè)80%的收入可以來自于那僅占總數(shù)20%的窯戶。這一規(guī)律在現(xiàn)在的許多行業(yè)和領(lǐng)域都有所體現(xiàn)和驗證。按照帕雷托定現(xiàn)，鍾點(diǎn)窯戶管理就是有計劃、有步驟地開發(fā)和培育那些對企業(yè)的生存和興旺有戰(zhàn)略意義的答戶。3重點(diǎn)睿戶管理有許多名稱，大致包括:大型客戶管理、重點(diǎn)在戶銷售、主要客戶的銷售、國內(nèi)容戶管理、全球客戶的銷售等，不管它的名稱如何，它都表現(xiàn)出企業(yè)是

28、如何將自已的銷售努力重點(diǎn)放在那些為數(shù)不多，但卻能給企業(yè)帶來最大銷售1酷的客戶身上。這一概念是由美國聯(lián)合石洶公司在20世紀(jì)ω年代提出來的。中國加入WTO以脂，圈內(nèi)市場國際化國際競爭國內(nèi)化的態(tài)勢將進(jìn)一步加劇，企業(yè)行業(yè)面臨著空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而一些傳統(tǒng)的內(nèi)資企業(yè)由于缺乏對客戶倍息的管珊，使客戶信息收集工作不竅金，從而導(dǎo)致對客戶的服務(wù)不到位，進(jìn)而使客戶的忠誠度降低，寬寬流失。出現(xiàn)上述問題，對企業(yè)的影響是巨大的，那么如何解決上述問腿，企業(yè)的出路在

29、何方歸根結(jié)底在于企業(yè)和容戶的關(guān)系。一、降低市場曾鏘成本，提高企業(yè)經(jīng)曹敢放。在爭取新的客戶時，企業(yè)需要投入大酷的人力、物力和財力，要付出相當(dāng)商的代價。哈佛商學(xué)院曾經(jīng)在1990年對睿戶蝶個購買生命周期內(nèi)服務(wù)于客滬的戚本和收放進(jìn)行了分析，并得出結(jié)論:對于每個行業(yè)來說，在早期為贏得客戶所付出的商戚本使得客戶關(guān)系不能贏利但是隨后幾年，隨著服務(wù)老睿戶成本的下院及老客戶購買額的上升，這些容戶關(guān)系帶來了巨大的收益，其底線為:回頭客每增加50%，利潤就增

30、加25%95%不等。所以根據(jù)給企業(yè)帶來的利潤來看，老客戶勝于新客戶。據(jù)調(diào)查，開發(fā)一位新客戶的成本是留住…位老客戶戚本的5倍，而失去一位老客戶的損失，只有爭取到10位新客戶才能補(bǔ)撤回來。由此可見，通過重點(diǎn)客戶進(jìn)行管理，留位老客戶，與老客戶建立起良好關(guān)系的重要性。二、有數(shù)降低窯戶流失率，掘離窯戶的“終身價值“。真正能衡量一個企業(yè)客戶價值的是其“終身價值“。所謂的“終身價值“通俗的講:一個窯戶在企業(yè)一年的消費(fèi)額為10萬，預(yù)計這個客戶能消費(fèi)10

31、年，那么它的“終身價值“是1∞萬。容戶的流失事就是一年中梳失的睿戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的百分比。通過重點(diǎn)客戶關(guān)系管理可以有效地滿足客戶的個性需求，提高滿意肢，進(jìn)陽形成忠誠客戶。但我們要記住一個原則:真正重要的是客戶的終身價值，而不是本年的結(jié)果。所以我們把重點(diǎn)客戶關(guān)系管理看作是一個過程，幡要有長遠(yuǎn)的眼光管理未來。對于那些在注童年度環(huán)境中成長起來的人來說，這是很難達(dá)到的境界。三、提商窯戶在企業(yè)內(nèi)的綜合淌“能力。重點(diǎn)客戶關(guān)系管理要求對客戶細(xì)心、周

32、到，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感。他們認(rèn)為在企業(yè)消費(fèi)比在別處更可靠、更資金、更放心，即使自己投有想到的，企業(yè)也會想到。而忠誠客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)覽為熟悉，對企業(yè)的信任度更高，所以他們的綜合消費(fèi)能力就相應(yīng)地比新客戶要多。企業(yè)可以通過建立潛在客戶的信患掌握他們的興趣和偏好，以個性化很強(qiáng)的服務(wù)來激發(fā)他們的購買欲攘，企業(yè)將會受益服潰。四、提高企業(yè)的知名度，避前提商顧客忠誠靡。通過重點(diǎn)睿戶管現(xiàn)培捧起來的忠誠睿戶會向社會、白日的親戚、朋友和鬧事推薦企

33、業(yè)，為企業(yè)樹立了良好的口碑，從而為企業(yè)帶來新的容源。美國汽車業(yè)的調(diào)黯表明，一個滿意的客戶會誘發(fā)8穗潛在的購買，其中至少有一筆可以成交而一個不滿意的客戶可以影響到25人的購買意圈。從而可以看出重點(diǎn)客戶管理在企業(yè)管理中的黛薯地位和作用。樣一來，職工的危機(jī)感增強(qiáng)了，從而促進(jìn)干部職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高素質(zhì)的積極性。另外還可以制定公平競爭的人才選拔機(jī)制，可在公司內(nèi)部建立“人才交流中心“，實(shí)行人才公示，讓有活力、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的員工有一個公開展示自我的

34、機(jī)會，同時增加了各部門選擇優(yōu)秀人才的機(jī)會，另外通過定期在企業(yè)內(nèi)部公開招聘、競爭上崗的方式來選擇補(bǔ)充人員，能夠為有忠于在新崗位上發(fā)展的員工提供更多平等參與競爭的機(jī)會，得到公正的評能迎接市場更加激烈的挑戰(zhàn)。價，在競爭中了解自巳，完善自己，展示因此，無論來取哪種方式都應(yīng)當(dāng)從自我、奉獻(xiàn)企業(yè)。員工的潛力、潛能和工作熱情出發(fā)，準(zhǔn)確企業(yè)的發(fā)展離不開人的創(chuàng)造力和積定位，把握其心理動態(tài)，建立科學(xué)的激勵極性，激勵是激發(fā)人的創(chuàng)造力和積極性機(jī)制，只有員工的利益