培訓(xùn)效果評估 (1)

1、培訓(xùn)感悟培訓(xùn)感悟培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估比翼雙飛專欄比翼雙飛專欄作為一個(gè)培訓(xùn)工作者，無論是從外界引進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目還是自己企業(yè)內(nèi)部組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，無疑最關(guān)心的就是培訓(xùn)效果如何，培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比如何。那么該如何認(rèn)識(shí)培訓(xùn)后的評估工作呢？該如何進(jìn)行企業(yè)評估呢？我說說我自己的感想。1.評估的方法論；一般情況下，培訓(xùn)效果評估常用的方法就是柯氏四級評估，即感覺評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、績效評估。感覺評估，又叫一級評估，衡量的是學(xué)員對培訓(xùn)的直觀感受，一般操

2、作模式是，課程結(jié)束后，直接發(fā)調(diào)查問卷。本調(diào)查問卷一般測評講師的專業(yè)性、課程內(nèi)容和工作契合度、培訓(xùn)行政安排合理性等。學(xué)習(xí)評估，又叫二級評估，衡量的是學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后，對課程知識(shí)的掌握情況。一般操作模式是，事先設(shè)定好針對本課程內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的考試試題，課程結(jié)束后，直接發(fā)給學(xué)員，通過學(xué)員試卷的成績，測評學(xué)員掌握課程知識(shí)的情況。根據(jù)課程內(nèi)容不同，學(xué)習(xí)評估的方式也有角色扮演、專題演講等技能重現(xiàn)的模式。特殊情況，也可以采取綜合的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評估。

3、行為評估，又叫三級評估，主要衡量學(xué)員學(xué)習(xí)課程后，和培訓(xùn)之前相比，相應(yīng)的行為改善程度。相對感覺評估、學(xué)習(xí)評估，行為評估需要需要更加專業(yè)的測評工具，也需要更多的人參與進(jìn)來。操作的模式多種多樣，比如設(shè)計(jì)專業(yè)的行為評測工具，讓學(xué)員上級、同事進(jìn)行填寫，針對銷售人員采取神秘顧客的形式等。無論哪種形式，這種測評都需要較多資源的投入，但產(chǎn)生的收益并不十分明確?？冃гu估，又叫四級評估，衡量的是培訓(xùn)對學(xué)員最終業(yè)績的影響程度。由于影響員工最終績效的因素很多，

4、因此，很難設(shè)計(jì)一種方式，精確評估員工績效變動(dòng)和培訓(xùn)之間的關(guān)系。設(shè)置參照組法，是四級評估常用的方法之一。以上四種方式是從評估的內(nèi)容角度說的，這種方法也是公認(rèn)的成熟體系。事實(shí)上，對評估體系的探討一直都在進(jìn)行。四級評估出現(xiàn)后，就有人提出通過課前與課后學(xué)員的自4.培訓(xùn)效果評估的目的。培訓(xùn)效果評估有兩個(gè)目的，第一，評價(jià)已經(jīng)實(shí)施的培訓(xùn)是否達(dá)到當(dāng)初的目標(biāo)；第二，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)執(zhí)行過程中的問題，在以后的培訓(xùn)操作過程中，進(jìn)行改善。事實(shí)上，目前這兩個(gè)方面做的都不

5、夠好。第一，很多培訓(xùn)有目標(biāo)，但目標(biāo)較為籠統(tǒng)，比如提高銷售技能、提高管理能力等，由于這些目標(biāo)缺少衡量其現(xiàn)狀的指標(biāo)，因此，我們很難比較培訓(xùn)后的效果和培訓(xùn)前的現(xiàn)狀進(jìn)行比較；第二，應(yīng)該說，通過一級評估對培訓(xùn)的流程、課程設(shè)置、講師選擇都具有優(yōu)化作用，但事實(shí)上，企業(yè)中關(guān)于培訓(xùn)的檔案管理做的不夠好，僅憑一次評估完全否認(rèn)一個(gè)老師、一門課程，似乎又不太科學(xué)，這樣就阻礙了培訓(xùn)效果評估的運(yùn)用。5.評估效果為什么不好衡量？這首先需要明確效果指的是什么。我們認(rèn)為

6、，培訓(xùn)是否有效果，主要是指培訓(xùn)是否能夠改善員工的行為，進(jìn)而影響員工的績效。如果一個(gè)培訓(xùn)有較好的課程滿意度，而對學(xué)員的行為影響不大，那么我們?nèi)匀徽J(rèn)為培訓(xùn)時(shí)缺乏效果的。在這種情況下，評估效果的衡量，就變成了測量員工的績效改善程度了。理論上說，員工的績效可以通過員工培訓(xùn)前后的績效檔案進(jìn)行評價(jià)。然而，這種方法也存在兩種問題：第一并不是公司內(nèi)的每一類員工都有明確的績效指標(biāo)、明確的績效水平；第二，影響績效的因素很多，就算培訓(xùn)真的有效，對績效的最終影

7、響也會(huì)很小。舉個(gè)例子，一個(gè)員工的銷售業(yè)績很差，公司就會(huì)對他進(jìn)行銷售技能方面的培訓(xùn)。但事實(shí)上，員工績效低的因素可能是自己不喜歡銷售工作、家庭矛盾、同事關(guān)系不和、對產(chǎn)品知識(shí)不熟悉等。在這種情況下，銷售技能的培訓(xùn)就很難從根本上解決問題。其實(shí)，這種問題也是培訓(xùn)中直線思維的反映。6.目前企業(yè)評估執(zhí)行過程中的問題？大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行一級評估、二級評估。一級評估一般情況下，執(zhí)行過程是：課程結(jié)束后發(fā)調(diào)查問卷，然后統(tǒng)計(jì)學(xué)員滿意度，把滿意度作為本次