【話術(shù)技巧】被客人質(zhì)疑產(chǎn)品該怎么回復(fù)

1、客服被客人質(zhì)疑產(chǎn)品你要怎么回復(fù)呢當(dāng)有便宜又實惠的商品上架時，客人總會質(zhì)疑這些商品是否真的這么實惠，客服們總會心里哀怨：“這是小的給各位大爺一點小心意，不要懷疑了！快剁手吧~”懷疑質(zhì)量不好告知買家是同一批貨，不會有問題如果買家對同一批產(chǎn)品中某一件產(chǎn)品的質(zhì)量存在顧慮，例如有的賣得好，有的賣得不好，客服人員可以告訴買家不管是賣得好的產(chǎn)品，還是賣得不好的產(chǎn)品，都是同一批貨，在質(zhì)量上絕對不會有問題。說質(zhì)量都是一樣，請買家放心對于一些產(chǎn)品，特別是一

2、些搞特價的產(chǎn)品，很多買家都對其質(zhì)量存在顧慮?？头藛T可以告訴買家不管是特價產(chǎn)品，還是正價產(chǎn)品，質(zhì)量都是一樣的，請買家放心；還可以告訴買家這款產(chǎn)品搞特價的原因，如搞店慶、搞促銷等。強調(diào)買家購買的利益當(dāng)買家對產(chǎn)品質(zhì)量存在懷疑時，客服人員首先要尊重買家的顧慮，然后再針對買家的顧慮真誠、負責(zé)任地告訴買家事實。最重要的是強調(diào)買家現(xiàn)在購買所能夠獲得的利益，以推動買家立即作出購買決定。懷疑寶貝有色差保證沒有色差問題以店鋪信譽打消買家的顧慮由于網(wǎng)店不像

3、實體店那樣可以看得見、摸得著，所以很多買家在網(wǎng)購時總是心存顧慮。而買家進行網(wǎng)購的一項重要依據(jù)就是淘寶店鋪的信譽，信譽越高的店鋪就越能受到買家的信任。當(dāng)買家對店鋪產(chǎn)品的品牌表現(xiàn)出懷疑時，客服人員可以通過告訴買家店鋪信譽很高的方式來打消買家的顧慮。以產(chǎn)品的銷量和用戶反饋打消買家的疑慮很多時候，賣家的信譽高，并不一定能夠徹底打消買家心中對品牌的懷疑。此時，客服人員要運用另外一種方法打消買家的疑慮，那就是告訴買家這款產(chǎn)品的銷量很出色，客戶有很好

4、的反饋，以此來證明自家產(chǎn)品不存在品牌真假的問題。懷疑寶貝過時了以回饋來解說很多買家之所以懷疑產(chǎn)品過時，是因為產(chǎn)品優(yōu)惠力度大，讓他們產(chǎn)生了警惕。他們不相信天上會掉餡餅，產(chǎn)品之所以會以促銷價出售，在他們看來，原因之一就是產(chǎn)品過時了，需要處理。面對有這樣心理的買家，客服人員要及時告訴他們這是店鋪為回饋客戶而進行的活動，與產(chǎn)品是否過時無關(guān)。用當(dāng)下流行的元素來解說并不是所有買家都能相信店鋪出售的產(chǎn)品是不過時的，除非客服人員能夠說出它不過時的原因。