管理流程設(shè)計與管理流程再造

1、管理流程設(shè)計與管理流程再造管理流程設(shè)計與管理流程再造內(nèi)容提要內(nèi)容提要第一講第一講流程再造流程再造――管理的第三次革命管理的第三次革命1、通過業(yè)務(wù)流程再造適應(yīng)變化和競爭通過業(yè)務(wù)流程再造適應(yīng)變化和競爭2、流程再造的概念流程再造的概念3、流程再造的意義流程再造的意義4、流程再造的背景流程再造的背景5、流程再造的原則流程再造的原則第二講第二講流程再造的前提和條件流程再造的前提和條件1、市場變化與內(nèi)部管理流程分析市場變化與內(nèi)部管理流程分析2、流程

2、再造的組織條件流程再造的組織條件3、管理團(tuán)隊的建設(shè)管理團(tuán)隊的建設(shè)4、員工激勵機(jī)制的重建員工激勵機(jī)制的重建5、營造良好的環(huán)境條件營造良好的環(huán)境條件第三講第三講流程圖的繪制方法流程圖的繪制方法1、確定科學(xué)有效的流程的指導(dǎo)思想確定科學(xué)有效的流程的指導(dǎo)思想2、初步確定流程初步確定流程3、定流程范圍和參與部門定流程范圍和參與部門4、繪制流程圖繪制流程圖第四講第四講現(xiàn)有流程的診斷現(xiàn)有流程的診斷1、現(xiàn)有流程問題分析現(xiàn)有流程問題分析2、流程試行流程試行

3、3、流程改造流程改造4、最終確定流程最終確定流程第五講第五講流程的再造與推動流程的再造與推動1、流程再造的難點(diǎn)流程再造的難點(diǎn)2、流程再造的設(shè)計流程再造的設(shè)計3、流程再造的推動流程再造的推動4、如何避免失誤如何避免失誤第六講第六講流程再造與管理信息化流程再造與管理信息化1、運(yùn)用現(xiàn)代管理手段管理流程運(yùn)用現(xiàn)代管理手段管理流程2、流程再造與管理信息化的關(guān)系流程再造與管理信息化的關(guān)系3、管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用【案例1】假如做一個

4、手術(shù)需要四個小時，流程再造專家通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中一個小時用于病人的麻醉，相當(dāng)于在手術(shù)室白白浪費(fèi)了一個小時的時間。由于手術(shù)室有很多非常昂貴的設(shè)備，一個小時的折舊費(fèi)可能就是幾百美元；而且麻醉期間并不需要無菌，完全可以在手術(shù)室旁邊設(shè)一個麻醉室，這樣一來，手術(shù)室占用的時間從四個小時縮短為三個小時。原來每天可以做四個手術(shù)占用十六個小時，現(xiàn)在可以完成五個手術(shù)。假如一次手術(shù)收費(fèi)5－000元，那么現(xiàn)在一天就可以多收入5－000元?！景咐?】福特公司很多

5、配件是由一些小公司制造的，所以公司就設(shè)立了一個擁有500名員工的貨款支付處。后來福特公司發(fā)現(xiàn)，日本馬自達(dá)汽車制造公司的一個分公司也有這樣一個貨款支付處，但只有5名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察。經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)是由于馬自達(dá)的信息管理自動化程度很高的原因。于是福特公司強(qiáng)化了自動化管理，把員工人數(shù)從500人縮減到125人，節(jié)省了一大筆資金。2流程再造的背景流程再造的背景當(dāng)前企業(yè)面臨的“三Ｃ”挑戰(zhàn)（因?yàn)轭櫩?、競爭和變化這三個詞的英文字頭

6、都是Ｃ，所以我們叫做“三Ｃ”挑戰(zhàn)）：◆來自顧客的挑戰(zhàn)。顧客越來越精明，要求也越來越高，他們需要個性化的服務(wù)，因此要求企業(yè)研發(fā)個性化的產(chǎn)品，滿足不同層次的客戶需求?！魜碜愿偁幍奶魬?zhàn)。中國加入ＷＴＯ給企業(yè)帶來非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)要不停地圍繞降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效益與同行企業(yè)進(jìn)行競爭?！魜碜宰兓奶魬?zhàn)。世界經(jīng)濟(jì)形勢和競爭規(guī)則不斷變化，科技高速發(fā)展，企業(yè)要及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。3.3.目的目的◆提高運(yùn)行效率。例如原來的流程需要10天才能

7、完成，在對中間某個環(huán)節(jié)做出某些調(diào)整和改革后，7天就可以完成流程了?！籼岣呓?jīng)濟(jì)效益。例如經(jīng)過改造后，原來500元的成本現(xiàn)在只需要300元就足夠了。流程再造的基本原則◆以顧客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財福。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場?！粢詢r值為導(dǎo)向。流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率?！粢匀藶楸?。流程再造過程不是某個人的個人行為，而是整個團(tuán)隊共同努力進(jìn)行整合的結(jié)果，所以要堅持以人為本的團(tuán)隊式管理?！咀詸z】關(guān)于流程再造的思考：__