銷售員標準作業(yè)手冊（人力資源管理）

1、銷售員標準作業(yè)手冊銷售員標準作業(yè)手冊□辦理客戶業(yè)務前的準備工作營業(yè)助理復查上次該客戶當面所交代或離穗后來電或來函所應辦工作是否已完成如未完成應速辦妥。(一)營業(yè)助理對客戶所寄來擬在仿制的原樣品如需準備報價、樣品、印盒、紙?zhí)?、標紙、標頭、陳列箱、說明書等資料應即準備齊全如有問題不能解決應即向主管經理請示如何處理。(二)營業(yè)助理須將客戶所欲購的項目應準備最新報價以滿足客戶再訂購的需要。(三)營業(yè)助理應客戶所需代訂飯店房間、并于前一天應再與飯

2、店聯(lián)絡不可有誤。(四)營業(yè)助理須通知裝押助理最遲于于客戶來前一日辦妥OOL。(五)如需采購部有關科長配合準備工作者營業(yè)助理應協(xié)調妥善對大客戶來應預到公司日期。□客戶接待工作(一)如需到機場迎接營業(yè)部助理應向總務科安排接機事宜并應于飛機抵達前2小時與航空公司機場辦事處聯(lián)絡班機確定到達時間。必須提前5分鐘抵達機場或飯店將客人接來公司。(二)如客戶需赴工廠察看營業(yè)助理應事先與工廠聯(lián)絡安排行程。(三)如客戶需要游覽名勝古跡營業(yè)助理應事先安排觀光

3、行程?！蹩蛻魜碓L接待(一)赴機場或飯店接客戶前營業(yè)助理應將有關資料、檔案、樣品等置于業(yè)務洽談室。(二)如客戶需要飲料、食品等營業(yè)助理應通知樣品室準備。(三)如需采購部有關科長備詢時營業(yè)助理應事先通知待命?！蹩蛻艚忧I(yè)務(一)營業(yè)部經理及助理陪客戶挑選樣品。(二)經客戶挑選的有興趣產品營業(yè)助理應即記錄詳細資料及產品編號、規(guī)格、包裝明細、材數(shù)最近工廠價格。如有必要得與有關科長協(xié)調報價。如客戶是以C&F或CIF條件采購者應即計算所擬報單位數(shù)量

4、的運費如該產品客戶以前曾購買者則應記錄前次廠價與賣價。(三)與客戶洽談中對報價及客戶所特有要求的規(guī)格、形態(tài)、大小、尺寸、厚度、結構材料、顏色、包裝、品質、訂購數(shù)量等，營業(yè)助理均應詳細列入記錄必要時畫上該產品草圖。(四)如客戶當日未能決定采購者須待次日繼續(xù)洽談時營業(yè)助理應將所挑選出來的樣品留條囑咐樣品室暫保留于業(yè)務治談室架子內。以免下次洽談時重復挑選。(保留期限不得超過一星期)。(五)如客戶不予洽談或已洽商完畢的樣品營業(yè)助理應囑咐樣品室歸

5、還原處。(六)客戶如有任何詢問應即查核答復如不能即時答復亦應向客戶說明原因并告以何時答復。(七)與客戶洽談中對客戶所交代的工作應于下次洽談前完成?！跽韴髢r單(一)應客戶需要將洽談中感興趣的產品營業(yè)助理與采購部有關科長協(xié)調整理報價單經主管理經理核閱后打出交給客戶。(二)客戶訂購產品營業(yè)助理應于客戶離公司的當日或限內將報價單單項總價1.北部地區(qū)助理取回出貨樣品仍交由管制中心銷案后自行保管。2.送他倉庫的出貨樣品亦需取回但貴重及體積太大的助

6、理可自行決定是否取回。(四)工廠收到訂單要求承辦助理改價須由經理決定不可自作主張?！跛魅悠?一)客戶未訂購但要求樣品的項目應請示主管經理會同采購部有關科長向何家工廠索取樣品并填妥樣品索取函以三聯(lián)交收發(fā)中心以一承留底。(二)客戶已訂購者應按報價單國內訂單上規(guī)定數(shù)量向有關工廠索取樣品。(三)索取樣品如急迫時以電話與有關工廠及外務員聯(lián)絡。(四)重要樣品如在限期內仍未收到回音時應即填寫“重要樣品逾期追問單”交有關采購科長采取緊急措施。(五)對

7、外務人員交辦的事項應隨時督促如期完成如有任何困難時請示主管經理處理。(六)收到工廠樣品后應即詳細檢查是否完好無缺如有規(guī)格不符或損壞應速通知工廠重寄并囑咐注意改善及小心包裝。(七)向工廠索取樣品時要注明該工廠產品的編號如無工廠編號須附上草圖或相片。(八)向工廠索取樣品時請勿寫客戶及地區(qū)名稱。(九)外借樣品申請單上一律附上2“3“相片留底。(十)內借(暫借)樣品應于資料中心登記。(十一)凡一個ITEM拍成一張的相片均以2“3“為主。附件:索

8、取樣品職責的劃分:1.舊樣品一律由營業(yè)部直接向工廠或外務員索取，若無法取得請科長提供資料由助理繼續(xù)索取到完成為止。2.新樣品一律要科長負責索取所謂新樣品包括:(1)客戶送來的樣品(圖片)。(2)舊樣品但有部分更改者。①外務員編制隸屬采購部但其工作直接對營業(yè)部負責。②有訂單的新樣品由科長負責索取樣品到底。③無訂單的新樣品索取期限已屆科長無法完成應呈所屬經理說明理由。□寄樣品給客戶在收到工廠所寄來的樣品上貼妥本公司標簽與ITEMNO.品名:

9、(一)如以海郵或空郵寄出者應打收件人地址、姓名、電話、標簽及SAMPLEINVOICE五聯(lián)在第四聯(lián)上簽名及注明日期交包景裹組寄出將第三聯(lián)隨同樣品裝入箱內。第一聯(lián)寄客戶第二聯(lián)交收發(fā)歸檔第五聯(lián)自存。1.如樣品數(shù)量過多或價值過高而交涉仍需付樣品費者應于SAMPLEINVOICE上注明SAMPLEGE并去函向客戶索取樣品費及郵費。2.每3個月依自存的第五聯(lián)SAMPLEINVOICE清理客戶未寄來樣品費郵費或其他費用打DEBITNOTE用會計科長

10、名義向客戶索取。3.寄國外包裹由各助理自行包好裝入箱內”4.如寄出SMP需辦出口配額者承辦助理應特別注意事先辦理。(二)如以航空貨運方式寄出者應打SAMPLEINVOICE六聯(lián)單價打上虛價(不實的價格)第一聯(lián)于樣品寄出后隨函寄給客戶第五聯(lián)由航空貨運公司簽名后交秘書室收發(fā)人，六聯(lián)自存。收到航空貨運公司提單應核對航空運費、客戶地址及班機是否正確如航空貨運公司計算傭金時核對其余交秘書室存檔如航空運費為本公司支付者須客戶確實收到貨品時才可簽付運