論文商業(yè)銀行業(yè)務(wù)論文銀行業(yè)務(wù)管理論文六西格瑪與

1、銀行業(yè)務(wù)論文商業(yè)銀行業(yè)務(wù)論文銀行業(yè)務(wù)管理論文：六西格瑪與商業(yè)銀行質(zhì)量效率管理研究六西格瑪與商業(yè)銀行質(zhì)量效率管理研究[摘要]本文在分析比較六西格瑪與其他管理工具的基礎(chǔ)上，結(jié)合西方商業(yè)銀行實(shí)施六西格瑪管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施六西格瑪管理提出了統(tǒng)籌規(guī)劃，項(xiàng)目的測(cè)量、選擇與評(píng)價(jià)，管理培訓(xùn)和能力建設(shè)，以客戶(hù)為中心，以績(jī)效評(píng)價(jià)員工等方面的對(duì)策與建議。[關(guān)鍵詞]六西格瑪；商業(yè)銀行；質(zhì)量效率管理六西格瑪(SixSigma，6б)代表質(zhì)量統(tǒng)計(jì)標(biāo)

2、準(zhǔn)差或等級(jí)(要求缺陷率控制在百萬(wàn)分之三點(diǎn)四以?xún)?nèi))，六西格瑪管理是指以對(duì)工作流程的精細(xì)化管理為目標(biāo)，通過(guò)設(shè)計(jì)、監(jiān)督每一道生產(chǎn)工序和業(yè)務(wù)流程，對(duì)工作流程的效率進(jìn)行定量度量，以最少的投入和損耗實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度與企業(yè)收益最大化的系統(tǒng)科學(xué)。因此，加強(qiáng)六西格瑪與商業(yè)銀行質(zhì)量效率管理研究對(duì)有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低和改善銀行經(jīng)營(yíng)成本、提高效率，進(jìn)一步提升銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。一、六西格瑪與其他管理工具比較分析前臺(tái)的響應(yīng)效率。(三)充分滿(mǎn)足

3、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)更高績(jī)效水平?？蛻?hù)滿(mǎn)意度是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的感受與評(píng)價(jià)，來(lái)自客戶(hù)對(duì)接受產(chǎn)品服務(wù)的實(shí)際值(感知質(zhì)量)與其期望值(認(rèn)知質(zhì)量)的比較，具有主觀性。商業(yè)銀行不僅要考慮全面實(shí)現(xiàn)客戶(hù)暗含的基本需求，有效滿(mǎn)足顯現(xiàn)的客戶(hù)期望需求，還要盡力追求暗含的客戶(hù)興奮需求。又由于客戶(hù)的主觀需求逐步客觀化，對(duì)商業(yè)銀行整體績(jī)效水平的要求將不再是一個(gè)靜態(tài)水平，而是通過(guò)不斷創(chuàng)新和突破，滿(mǎn)足客戶(hù)更高、更加全面的需求，從而達(dá)到更高績(jī)效水平(如圖所示)