面試官培訓(xùn)課件

1、如何做優(yōu)秀的面試官,,,A、請(qǐng)您把馬、驢、牛分辨出來(lái)？B、馬、驢、牛各有什么特征？C、馬、驢、牛各能做什么？,課前引導(dǎo),,,課前引導(dǎo),什么是人物？,什么是人才？,現(xiàn)代女性擇偶的標(biāo)準(zhǔn)？1.要帥2.要有車子 3.要有漂亮的房子4.要有很多票子5.要長(zhǎng)得酷 6.又要有安全感,課前引導(dǎo),討論,某甲到一家外國(guó)公司面試。面試的主考官是一個(gè)外國(guó)人，進(jìn)去之后主考官就對(duì)他說(shuō)：“謝謝你今天來(lái)參加面試，我一共問(wèn)你10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您如實(shí)回答”

2、。10個(gè)問(wèn)題問(wèn)完之后，某甲就想：終于輪到我發(fā)問(wèn)了，我問(wèn)一問(wèn)公司情況吧。結(jié)果沒(méi)等他開(kāi)口，那個(gè)外國(guó)的主考官就對(duì)他說(shuō)：“好，今天面試就到這兒，謝謝你。你出去吧，順便把第二個(gè)人給我?guī)нM(jìn)來(lái)，好不好？” 某甲出了大門就想：你休想再讓我進(jìn)這個(gè)公司。 1、主考官面試錯(cuò)在哪? 2、如果你是主考官你會(huì)怎樣問(wèn)?,課前引導(dǎo),課前引導(dǎo),目 錄,一、招聘面試的重要性二、招聘面試的流程三、面試選才的方法,,一、招聘的重要

3、性,1、面試是否專業(yè)會(huì)直接影響人才的選擇2、面試是否專業(yè)直接影響公司形象,請(qǐng)注意：,需要什么樣的員工？,我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上 ——杰克 · 韋爾奇,招聘是所有管理活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)之一，因?yàn)槲覀儙缀鯚o(wú)法改變一個(gè)人，我們能只能選對(duì)人。 ————彼得·德

4、魯克 現(xiàn)代管理學(xué)之父,,,識(shí)別崗位空缺： 人員流失 組織架構(gòu)調(diào)整 人員配置不合理 人才儲(chǔ)備,,,,二、招聘面試流程,彌補(bǔ)崗位空缺： 不招聘：加班、工作再設(shè)計(jì)、防止跳槽 招 聘：如何招？,小提示：,員工離職232原則,招聘面試流程,,,,,招聘面試流程,,內(nèi)部外部,辨認(rèn)目標(biāo),通知目標(biāo),約見(jiàn)目標(biāo),三、面試選才的方法,面試是一種經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì)

5、，在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。,面試？？,可以有效避免高分低能者入選；可以彌補(bǔ)筆試的失誤；可以考察人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等（筆試中很難觀察到）；可以靈活、具體、確切地考察人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)和品德；幾乎可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)。,招聘面試時(shí)面試官需將下列信息傳遞給應(yīng)聘人員：,,,,,,,,,公司主營(yíng)業(yè)務(wù)及行業(yè)前景,,公

6、司目前經(jīng)營(yíng)狀況及未來(lái)規(guī)劃,,公司歷史及企業(yè)文化,,,,,公司辦公環(huán)境,,,需求崗位信息及職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),,,,,小組面試,系列化面試,順序性面試,中醫(yī)診斷：望、聞、問(wèn)、切現(xiàn)代面試：?jiǎn)?、?tīng)、觀、評(píng),問(wèn)題的基本過(guò)程,問(wèn)題有與個(gè)人信息有關(guān)的問(wèn)題與公司信息有關(guān)的問(wèn)題與行業(yè)/專業(yè)有關(guān)的問(wèn)題與招聘廣告有關(guān)的問(wèn)題,NO. 1 引入式問(wèn)題：漸入佳境,問(wèn)題如在過(guò)去3年的文秘工作中，你覺(jué)得自己做的最出色的一件事是什么？,提問(wèn)關(guān)鍵詞過(guò)去、最

7、、特別、非常、好、差、一次、一個(gè)、一件事,NO. 2 行為式問(wèn)題：窮追猛打,以開(kāi)放式問(wèn)題為主只有開(kāi)放式問(wèn)題才有助于讓應(yīng)聘者多說(shuō)提供更充足的信息,行為式問(wèn)題的步驟,,1,2-3個(gè)行為式問(wèn)題,這種追問(wèn)給人很大壓力，很被動(dòng)，穩(wěn)定住情緒和思路很重要,S,Ｓ是Situation，就是情景,T,Ｔ是Target，目標(biāo)，你要干什么，當(dāng)時(shí)你為了干什么。,R,Ｒ是Result，就是結(jié)果，你干了這個(gè)事，最后的結(jié)果怎么樣,A,Ａ是Action，行動(dòng)，

8、你為了干什么，采取了哪些行動(dòng)。,練習(xí)：,,問(wèn)題如下水道的井蓋為什么是圓的？,NO. 3 應(yīng)變式問(wèn)題：暗藏玄機(jī),問(wèn)題如你為什么離開(kāi)上一家公司？你為什么選擇我們公司？,NO. 4 動(dòng)機(jī)式問(wèn)題：意欲何為,NO. 5 情境式問(wèn)題：身臨其境,常表現(xiàn)出來(lái)的形式有：文件筐無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組,將工作情境中可能遇到的一系列問(wèn)題設(shè)計(jì)成信函、請(qǐng)示、備忘錄等書面形式，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫出書面處理意見(jiàn)或決定。求職者要能發(fā)現(xiàn)文件中的邏輯關(guān)系，協(xié)調(diào)各

9、方面資源，迅速做出判斷,對(duì)求職者集體面試。求職者要根據(jù)自己應(yīng)聘的崗位，展現(xiàn)出相應(yīng)的素質(zhì)，沒(méi)有必要人人都爭(zhēng)搶領(lǐng)導(dǎo)的職位，如果在確認(rèn)競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)崗位，可將更多的精力放在協(xié)調(diào)組織團(tuán)隊(duì)資源解決問(wèn)題上,分析重要事件重要事件是指應(yīng)聘者將要面對(duì)且必要有效駕馭能顯示自己能力超群的事件。一般請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的任職者與主管描述本崗位最可能出現(xiàn)的關(guān)鍵(典型)任務(wù)，這種任務(wù)最能區(qū)分任職者的水平。重要事件一定要有代表性且有挑戰(zhàn)性。重要事件能夠體現(xiàn)本崗位的核心職責(zé)。

10、將重要事件提煉為作為面試問(wèn)題，尤其要明確考察點(diǎn)。,對(duì)虛擬情境式問(wèn)題的挖掘技巧Action： 具體的解決方法與行動(dòng)/模擬實(shí)證Other： 其他解決方法/與預(yù)期不符時(shí)的處理Realistic：解決方案在本公司運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)性與可行性,產(chǎn)品經(jīng)理的重要事件1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然模仿你公司產(chǎn)品你如何應(yīng)對(duì)？2. 公司推出新的產(chǎn)品如何做前期運(yùn)營(yíng)推廣？,NO. 6 壓迫式問(wèn)題：兵不厭詐,已有很多比你更合資格的應(yīng)聘者應(yīng)聘本職位，為什么我們要聘用

11、你？ 你已失業(yè)超過(guò)6個(gè)月。我們對(duì)你的能力表示懷疑，不然你已早被其他公司聘用了。你的簡(jiǎn)歷顯示出你常換工作，我們覺(jué)得你會(huì)在培訓(xùn)完畢以后便會(huì)離開(kāi)本公司。,? 從熟悉的話題入手；? 話題與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)；? 由淺入深、由粗到細(xì)地挖掘；? 要求提供細(xì)節(jié)信息 “能否說(shuō)細(xì)一點(diǎn)”；? 向前、向內(nèi)延伸，多問(wèn)“為什么”；? 向后續(xù)延伸：“后來(lái)呢”、“別的方法”、“今天如何看”；,如何讓應(yīng)聘者多說(shuō),聆聽(tīng)的三個(gè)關(guān)鍵,關(guān)鍵之一 闡述

12、明確關(guān)鍵之二 闡述完整關(guān)鍵之三 證據(jù)確鑿,40,應(yīng)避免以下情況： 顯得太忙 只挑想聽(tīng)的聽(tīng) 忽略非語(yǔ)言的信號(hào) 只看細(xì)節(jié)，忽略全景 處理信息不當(dāng),聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意什么？,觀察很重要,儀容儀表是否自信表情是否自然 目光是否游移不定坐姿提包是否雜亂,邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看氣概，富貴看精神；主意看指爪，風(fēng)波看腳筋；若要看條理，全在語(yǔ)言中。,42,正確的評(píng)價(jià),面試的結(jié)果—評(píng)價(jià)正確的評(píng)價(jià)來(lái)自：

13、 1、詳細(xì)的記錄（面試記錄表很重要） 2、公正的評(píng)價(jià),44,記錄時(shí)請(qǐng)注意： 在簡(jiǎn)歷及面試評(píng)價(jià)表上直接做記錄 用簡(jiǎn)短的話把他回答的案例、故事記下來(lái) 要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么 不要猶豫不定、左涂右改,認(rèn)真做記錄,45,,好的面試,初試看素質(zhì)，復(fù)試看能力,請(qǐng)大家來(lái)模擬一次面次試試！,47,48,采購(gòu)員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，提供符合公司要求的供應(yīng)商名單，并建立合格的供

14、方檔案。2、執(zhí)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)制度，努力降低采購(gòu)成本。3、對(duì)商務(wù)談判、采購(gòu)進(jìn)度、質(zhì)量檢驗(yàn)等全過(guò)程負(fù)責(zé)；按時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。4、辦理部分需要現(xiàn)金采購(gòu)物資的個(gè)人借款和采購(gòu)貨款的結(jié)算手續(xù)。5、負(fù)責(zé)不合格品的處理。6、對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總、分析，需要時(shí)向管理層提供采購(gòu)報(bào)告。7、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的管理，與供應(yīng)商維持健康、良好的商業(yè)合作關(guān)系；協(xié)助公司法律顧問(wèn)，處理與供應(yīng)商的各種糾紛。8、參與合同評(píng)審，配合有關(guān)部門做好報(bào)價(jià)、

15、采購(gòu)成本、交貨期方面的方案。9、參與設(shè)計(jì)評(píng)審，配合研發(fā)部門開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品供應(yīng)商。10、協(xié)助采購(gòu)主管做好采購(gòu)成本控制。 任職要求：1、本科以上學(xué)歷，電子相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；2、1年以上同行業(yè)采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮；3、熟練采購(gòu)流程、規(guī)范操作，具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)供應(yīng)商的能力，對(duì)行業(yè)市場(chǎng)有一定了解、具有前瞻性；,傳統(tǒng)面試中的錯(cuò)誤角色,49,教育家外在表現(xiàn)形式：1、在求職者回答問(wèn)題后，“教育家”告訴求職者說(shuō)“這樣回答不

16、對(duì)，實(shí)際應(yīng)該是這個(gè)樣子的… …”（此刻一發(fā)不可收拾，動(dòng)作表情眉飛色舞!）2、當(dāng)求職者暫時(shí)回答不出自己或其他面試官所提的問(wèn)題時(shí),就開(kāi)始提醒.典型的是,“你應(yīng)該可以回答出這個(gè)問(wèn)題，你看這個(gè)事情如果換個(gè)想法就是?！?仁慈而寬大形象示人，實(shí)際把自己搞懵了)這里所講的“教育家”，是指面試官在面試過(guò)程中過(guò)于將自己放的位置過(guò)高,并希望在面試中追求成就感所導(dǎo)致的.記住:面試中求職者才是面試的真正主角,理論家外在表現(xiàn)形式：假如你遇到這樣

17、問(wèn)題時(shí)，你怎么處理？這些問(wèn)題的答案是求職者認(rèn)為一件事情應(yīng)該怎樣做，而不是他實(shí)際上是怎樣做一件事情的。這樣的結(jié)果是只得到了人們?yōu)槭裁醋瞿呈碌氖潞蠛侠砘忉專皇菍?shí)際行為。換問(wèn)：以前你曾經(jīng)遇到過(guò)什么問(wèn)題？當(dāng)時(shí)你是怎么做的？（然后摳出其中細(xì)節(jié)，再問(wèn)他原因，以及你聽(tīng)故事中的邏輯懷疑點(diǎn)，這樣他要編故事或僅僅理論推理就困難多了。）,推銷員外在表現(xiàn)形式：“你認(rèn)為。。。是做這件事的最好的方法嗎” 這樣的面試官喜歡用自己的一套固有

18、的模式去衡量求職者，并會(huì)有意無(wú)意地把自己的價(jià)值取向傳達(dá)給求職者，其答案實(shí)際上反映的是面試官的想法，而不是求職者的做法或想法，這是傳統(tǒng)面試中常發(fā)生的暗示效應(yīng)。有些求職者在明白了面試官的隱含答案后，往往會(huì)故意迎合面試官的觀點(diǎn)，因此很難得到真實(shí)的信息。此方法可以反過(guò)來(lái)用，把你認(rèn)為錯(cuò)誤的方法引出，看求職者是否有主見(jiàn)和客觀自信,面相師發(fā)現(xiàn)了自己喜歡或不喜歡的某個(gè)特征，心理即開(kāi)始自我暗示，“這個(gè)人沒(méi)有多大問(wèn)題了?！倍鲆暺渌奶攸c(diǎn)，或者放

19、寬了選擇標(biāo)準(zhǔn)。,暈輪效應(yīng),濫好人外在表現(xiàn)形式：經(jīng)過(guò)一輪談話后說(shuō)：“通過(guò)你剛才的表現(xiàn)，我感覺(jué)你是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富，干活利索的人，我特別欣賞你的果斷?！?錯(cuò)在：誤導(dǎo)其他面試官；表態(tài)過(guò)早，結(jié)果可能還需要對(duì)比后才能決定。應(yīng)聘者可能接下來(lái)會(huì)向你要價(jià)過(guò)高，并且今后你不方便管理他。 面試建議：不要在求職者面前過(guò)多的肯定。,一見(jiàn)鐘情首因效應(yīng)。第一印象很好，還沒(méi)開(kāi)始面試，就已經(jīng)想錄用。少了很多提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題。,以己度人人以