麥古利國(guó)際人力資源現(xiàn)狀調(diào)研

1、1麥古利國(guó)際人力資源現(xiàn)狀調(diào)研麥古利國(guó)際人力資源現(xiàn)狀調(diào)研在近日廣州、上海召開(kāi)的人力資源大會(huì)上，麥古利國(guó)際咨詢公司(MercuriInternational)對(duì)中國(guó)HR趨勢(shì)作了一番調(diào)查。中國(guó)人力資源的管理，應(yīng)該說(shuō)起步非常成功，無(wú)論從理念上還是實(shí)際操作上都能和國(guó)際化人力資源管理接軌。這次調(diào)查的目的是就有關(guān)針對(duì)目前各大受調(diào)查公司的實(shí)際執(zhí)行情況，作一番評(píng)估，并籍此給他們提供一個(gè)底線。麥古利咨詢根據(jù)其40年在國(guó)際實(shí)踐積累的廣泛經(jīng)驗(yàn)，確認(rèn)了10種主要

2、趨勢(shì)，這些趨勢(shì)對(duì)中國(guó)的人力資源管理方式具有潛在的影響。在這次人力資源大會(huì)上，麥古利國(guó)際廣州和上海兩地的來(lái)訪人事經(jīng)理，進(jìn)行了這10個(gè)問(wèn)題的問(wèn)卷調(diào)查。每題打分為1至7分。得分“7”意味著“完全同意”，而得分“1”則是“完全不同意”。受調(diào)查研究者所提供的答案，表明了他們所認(rèn)為的當(dāng)今最重要的HR趨勢(shì)，受調(diào)查者同時(shí)還提供所在公司的性質(zhì)（國(guó)營(yíng)、合資或獨(dú)資）以及公司規(guī)模（人員不到50人、50至200，200或以上），以便做出更具體地作出分析。以下是這

3、10個(gè)趨勢(shì)調(diào)研情況的總結(jié)：1、人力資源政策與公司的整體策略十分吻合？越來(lái)越多的公司認(rèn)識(shí)到，人力資源的重要性在于它是一種方式，一種使自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中體現(xiàn)出其與眾不同的地方。全球一體化的趨勢(shì)無(wú)處不在，在中國(guó)進(jìn)入WTO的進(jìn)程中，更是日益顯著。對(duì)于許多公司來(lái)說(shuō)，“HR政策與整個(gè)公司的戰(zhàn)略”是否配套，等于一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，超過(guò)半數(shù)的受調(diào)查者標(biāo)明這是他們所面臨的諸多關(guān)鍵問(wèn)題之一。合資企業(yè)在這方面的得分比較保，在1－7分的平分等級(jí)中得到5.29分

4、，并且絕大多數(shù)強(qiáng)調(diào)HR政策與公司總的戰(zhàn)略保持一致的重要性。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一年之后分?jǐn)?shù)提高0.2是應(yīng)該而且也是能做到的。因此，我們可以假設(shè)，若措施正確，整體看中國(guó)的合資企業(yè)一年內(nèi)在人力資源領(lǐng)域可以大道一個(gè)令人滿意的發(fā)展水平。獨(dú)資企業(yè)（WOE）也許需要2－3年的時(shí)間才能達(dá)至同樣的水平，而國(guó)營(yíng)企業(yè)（SOE）將需要奮斗4－5年的時(shí)間。2、人力資源結(jié)構(gòu)是完全以客戶為導(dǎo)向的客戶與供應(yīng)商在交易中會(huì)越來(lái)越苛求，客戶也許只要求單一窗口卻希望得到更為迅速的反應(yīng)

5、，更好的服務(wù)。許多公司都面對(duì)著壓力，要迅速轉(zhuǎn)化以更好地滿足客戶需求。這將會(huì)給他們的組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)巨大的變化，因?yàn)槿藛T需要有一個(gè)更為平面的組織。至少各層次間的協(xié)作要更好。當(dāng)問(wèn)到他們的公司的“結(jié)構(gòu)是否以客戶為導(dǎo)向”時(shí)，受調(diào)查者給自己打的分相當(dāng)高，為5.31分，已經(jīng)相當(dāng)接近所有問(wèn)題的理想分值5.5分。雖然看起來(lái)這是個(gè)很不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)，，而且中國(guó)人力資源管理在過(guò)去的10年里在以客戶為導(dǎo)向方面有了很大的改觀，但就組織結(jié)構(gòu)而言，他們對(duì)關(guān)注客戶的真正含義也

6、許理解不到位，這個(gè)問(wèn)題的可比重要性并不高。另一個(gè)有些出入的問(wèn)題是“我們定期測(cè)評(píng)客戶滿意”?？偟姆?jǐn)?shù)是4.82，這表明許多公司并不完全客觀地測(cè)評(píng)客戶的滿意程度，因此，也很難斷定組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)是否符合客戶的要求。同樣，這個(gè)問(wèn)題的可比重要性非常低。3、人力資源部定期評(píng)估客戶滿意度另一個(gè)有些出入的問(wèn)題是“定期測(cè)評(píng)客戶滿意”?？偟姆?jǐn)?shù)是4.82，這表明許多公司并不完全客觀地測(cè)評(píng)客戶的滿意程度，因此，也很難斷定組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)是否符合客戶的要求。同樣

7、，這個(gè)問(wèn)題的可比重要性非常低。4、人力資源部定期評(píng)估員工滿意度定期測(cè)評(píng)“員工的滿意”得分更低。然而，其重要性卻稍勝于對(duì)客戶滿意的測(cè)評(píng)。這與麥古利國(guó)際在過(guò)去2年在中國(guó)的經(jīng)歷相吻合，并且也可以從“員工滿意調(diào)查”中激發(fā)起的興趣中得到判斷。鑒于目前這個(gè)問(wèn)題所得的低分，這種趨勢(shì)還將會(huì)持續(xù)許多年。因?yàn)樵絹?lái)越2多的公司認(rèn)識(shí)到，與員工合作實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)是非常重要的。獨(dú)資企業(yè)認(rèn)為，員工的滿意尤為重要，他們?cè)谙到y(tǒng)地測(cè)評(píng)員工滿意方面一直保持著領(lǐng)先。5、人力資源

8、部評(píng)估每位員工的績(jī)效這一條得分非常高：5.83分，這是另一個(gè)令人驚訝的結(jié)果。雖然大多數(shù)公司都定期評(píng)估員工的表現(xiàn)，許多員工還是抱怨這一過(guò)程過(guò)于主觀，也并不完全符合公司的目標(biāo)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，只有少數(shù)公司充分執(zhí)行KPI或“平衡得分卡”概念，并且及時(shí)是那些開(kāi)創(chuàng)潮流的公司，通常也并不對(duì)最高管理層進(jìn)行測(cè)評(píng)。再者，大家一致認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題非常重要，其中50％的受調(diào)查把它置于優(yōu)先考慮的問(wèn)題之一。6、人力資源部評(píng)估每位員工的素質(zhì)除了評(píng)估每個(gè)員工的表現(xiàn)或業(yè)績(jī)外，人

9、事部同時(shí)也可獲知究竟什么導(dǎo)致好的或差的表現(xiàn)。按邏輯來(lái)講，一個(gè)關(guān)鍵的因素是測(cè)評(píng)每個(gè)員工的能力水平。在麥古利國(guó)際的調(diào)查中，這一項(xiàng)的得分是4.66這表明只有少數(shù)公司滿意自己的測(cè)評(píng)。另一方面，受調(diào)查者認(rèn)為這并不重要。麥古利雖然預(yù)見(jiàn)這種趨勢(shì)在將來(lái)會(huì)顯得非常重要，也同時(shí)承認(rèn)，這種發(fā)展剛開(kāi)始，各公司目前有更需要優(yōu)先考慮和解決的事情。許多客戶已經(jīng)在能力水平評(píng)估中運(yùn)用了麥古利國(guó)際的手段和服務(wù)，見(jiàn)證了這種測(cè)評(píng)的重要性。然而，他們同時(shí)也認(rèn)識(shí)到，有些方面還需要

10、HR結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展才能充分獲取這筆知識(shí)財(cái)富。7、人力資源部有每位員工的發(fā)展計(jì)劃鑒于許多公司對(duì)個(gè)人能力評(píng)估并沒(méi)有一套完整的做法，這個(gè)問(wèn)題所得的4.16分的低分并不令人吃驚。這個(gè)問(wèn)題得到了很多的優(yōu)先考慮，表明越來(lái)越多的公司認(rèn)識(shí)到投合個(gè)人發(fā)展需要的重要性。因此，培訓(xùn)公司的公開(kāi)課在中國(guó)日見(jiàn)受歡迎。8、培訓(xùn)設(shè)計(jì)吻合公司的整體策略“培訓(xùn)是根據(jù)我們公司的戰(zhàn)略專門(mén)設(shè)計(jì)的”這一項(xiàng)的得分為4.99，其重要性相對(duì)要高。麥古利國(guó)際的研究經(jīng)驗(yàn)表明，許多公司在拓

11、展市場(chǎng)時(shí)往往傾向于選擇一些更為規(guī)范的解決方案，來(lái)對(duì)員工進(jìn)行基本的培訓(xùn)。隨著市場(chǎng)和公司的成熟，為客戶度身打造，越來(lái)越成為這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的市場(chǎng)取得成功的關(guān)鍵所在。因?yàn)楣拘枰谙嗨飘a(chǎn)品和服務(wù)中與眾不同，脫穎而出。接近5的打分表明一定程度的成熟，但還需要進(jìn)一步改進(jìn)提高。根據(jù)所得的數(shù)據(jù)，在2－3年的時(shí)間里市場(chǎng)有望達(dá)到一定的程度。9、人力資源部評(píng)估員工培訓(xùn)后的行為改變這一條得分僅為4.53分，這表明需要更好的培訓(xùn)后的測(cè)評(píng)、跟進(jìn)和執(zhí)行。雖然培訓(xùn)過(guò)

12、程、氣氛和收尾都非常重要，但培訓(xùn)的真正價(jià)值得通過(guò)工作中的實(shí)際運(yùn)用才能得到驗(yàn)證。有近三分之一的受調(diào)查者認(rèn)為這很重要，這也與客戶要求提供培訓(xùn)后跟進(jìn)的呼聲相吻合。一個(gè)合適的合作者能解決這方面的許多問(wèn)題，如測(cè)驗(yàn)、在職輔導(dǎo)、聯(lián)合拜訪測(cè)評(píng)、復(fù)興課程、技巧運(yùn)用討論會(huì)。變化中的管理、實(shí)際工具運(yùn)用、咨詢和作為基本起點(diǎn)的培訓(xùn)前測(cè)評(píng)。10、人力資源部正在發(fā)展elearning課程正如所預(yù)料的那樣，就進(jìn)步而言，雖然這一項(xiàng)是低分，但已經(jīng)形成了趨勢(shì)，e－學(xué)習(xí)課程的