查詢服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、1文件名查詢服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT060頁碼11●接到查詢要求仔細聆聽，給予答復(fù)。●查詢住客服務(wù)(1)根據(jù)客人提供的信息，通過電腦迅速查尋；(2)查到，詢問訪客姓名；(3)將電話轉(zhuǎn)入住客房間，征詢住客意見是否接聽后，或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)入房間，或婉言回拒；(4)查不到，向查詢者解釋或提供其他線索，幫助查找。●查詢酒店或地方資料(1)對熟悉的情況，隨問隨答；(2)對不清楚的問題，請客人稍等，查詢后給予答復(fù)；(3)對不清楚

2、、又一時查不到的信息，和客人說明，并請予諒解，或轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理處理，或記下客人姓名、房號及詢問內(nèi)容，待查詢后回復(fù)客人；(4)經(jīng)查詢后仍無法解答的問題，回復(fù)客人并向客人道歉。●收集信息資料隨時收集客人感興趣、經(jīng)常查詢的信息資料列入知識手冊。1文件名查詢服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT060頁碼11●接到查詢要求仔細聆聽，給予答復(fù)。●查詢住客服務(wù)(1)根據(jù)客人提供的信息，通過電腦迅速查尋；(2)查到，詢問訪客姓名；(3)將電話

3、轉(zhuǎn)入住客房間，征詢住客意見是否接聽后，或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)入房間，或婉言回拒；(4)查不到，向查詢者解釋或提供其他線索，幫助查找。●查詢酒店或地方資料(1)對熟悉的情況，隨問隨答；(2)對不清楚的問題，請客人稍等，查詢后給予答復(fù)；(3)對不清楚、又一時查不到的信息，和客人說明，并請予諒解，或轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理處理，或記下客人姓名、房號及詢問內(nèi)容，待查詢后回復(fù)客人；(4)經(jīng)查詢后仍無法解答的問題，回復(fù)客人并向客人道歉。●收集信息資料隨時收集