市場細分案例斯航”成為明星

1、市場細分案例斯航”成為明星斯堪的那維亞航空公司(簡稱“斯航”)是由挪威、瑞典和丹麥三國合資經(jīng)營的公司：由于價格競爭、折扣優(yōu)惠及許多小公司的崛起，斯航在其國內(nèi)和國際航線上都處于虧損狀況。1982年初，“斯航”首先設計了一種新的、單獨的商務艙位等級，這種商務艙是根據(jù)工商界乘客不喜歡與那些尋歡作樂的旅游者同艙的特點設立的。工商界乘客常常因為一些情況必須改變?nèi)粘?，他們需要靈活性；他們在旅途中關心的是把工作趕出來，這意味著他們需要讀、寫，為會議或

2、談判作準備，或睡覺以便到達目的地后能夠精力充沛地投入工作。換句話說，他們不需要分散注意力或娛樂。旅游者卻沒有這種壓力，對他們來說，旅途就是假期的一部分，而機票價格則是一個敏感的決定因素。設置緊湊的座位和長期預備的機票，使航空公司有可能出售打折扣的機票，固而使一些人獲得了旅行的機會，這些人則把省下的錢更多地花在異國情調(diào)的度假生活中。商務旅行者與此不同，他們最重視的是時間和日程表，在“斯航”以前，沒有一家航空公司懂得怎樣在同一架飛機上滿足這

3、兩類顧客不同的需求。“斯航”的商務艙票價低于傳統(tǒng)的頭等艙，高于大多數(shù)的經(jīng)濟艙，但給予顧客更多的方便。在每個機場，“斯航”都為商務艙的乘客設置了單獨的休息室，并免費提供飲料，有的還可看上電影。在旅館，為他們準備了有會議室、電話和電傳設備的專門房間，并提供免費使用的打字機，使他們能夠完成自己的工作，他們還可以保留這些房間而且不受起程時間、時刻表變動及最低住宿時間的限制，所有這些都以經(jīng)濟實惠的價格提供。機場還為商務艙乘客設置了單獨的行李檢查處

4、，他們不必去和普通乘客一起擁擠地通過安檢。在飛機上，他們享有單獨的寬大座椅，放腿的空間更為寬敞，還裝置了一些傳統(tǒng)的頭等艙才有的裝飾品，比如玻璃器皿、瓷器、臺布等，他們還可享用美味佳肴?！八购健遍_辟了一個獨特的市場，并正在賦予它更多的價值。對工商界乘客來說，頭等艙太貴，經(jīng)濟艙又太嘈雜，太不舒服。他們可能與旅游者擠在同一艙內(nèi)，享受旅游者同等的待遇但卻套出較高的價格因為他們不能像旅游者那樣，由于不受日程限制而等待減價或折扣機票，商務艙成為工商

5、界乘客及航空公司雙方都很適宜的較好的供需辦法?！八购健眾Z去了競爭者的生意，成為明星。許多競爭者如今也在試圖仿效。市場細分案例斯航”成為明星斯堪的那維亞航空公司(簡稱“斯航”)是由挪威、瑞典和丹麥三國合資經(jīng)營的公司：由于價格競爭、折扣優(yōu)惠及許多小公司的崛起，斯航在其國內(nèi)和國際航線上都處于虧損狀況。1982年初，“斯航”首先設計了一種新的、單獨的商務艙位等級，這種商務艙是根據(jù)工商界乘客不喜歡與那些尋歡作樂的旅游者同艙的特點設立的。工商界乘客

6、常常因為一些情況必須改變?nèi)粘?，他們需要靈活性；他們在旅途中關心的是把工作趕出來，這意味著他們需要讀、寫，為會議或談判作準備，或睡覺以便到達目的地后能夠精力充沛地投入工作。換句話說，他們不需要分散注意力或娛樂。旅游者卻沒有這種壓力，對他們來說，旅途就是假期的一部分，而機票價格則是一個敏感的決定因素。設置緊湊的座位和長期預備的機票，使航空公司有可能出售打折扣的機票，固而使一些人獲得了旅行的機會，這些人則把省下的錢更多地花在異國情調(diào)的度假生活

7、中。商務旅行者與此不同，他們最重視的是時間和日程表，在“斯航”以前，沒有一家航空公司懂得怎樣在同一架飛機上滿足這兩類顧客不同的需求?！八购健钡纳虅张撈眱r低于傳統(tǒng)的頭等艙，高于大多數(shù)的經(jīng)濟艙，但給予顧客更多的方便。在每個機場，“斯航”都為商務艙的乘客設置了單獨的休息室，并免費提供飲料，有的還可看上電影。在旅館，為他們準備了有會議室、電話和電傳設備的專門房間，并提供免費使用的打字機，使他們能夠完成自己的工作，他們還可以保留這些房間而且不受起

8、程時間、時刻表變動及最低住宿時間的限制，所有這些都以經(jīng)濟實惠的價格提供。機場還為商務艙乘客設置了單獨的行李檢查處，他們不必去和普通乘客一起擁擠地通過安檢。在飛機上，他們享有單獨的寬大座椅，放腿的空間更為寬敞，還裝置了一些傳統(tǒng)的頭等艙才有的裝飾品，比如玻璃器皿、瓷器、臺布等，他們還可享用美味佳肴?！八购健遍_辟了一個獨特的市場，并正在賦予它更多的價值。對工商界乘客來說，頭等艙太貴，經(jīng)濟艙又太嘈雜，太不舒服。他們可能與旅游者擠在同一艙內(nèi)，享受