《組織行為學(xué)》第2篇個(gè)性行為基礎(chǔ)

1、第2章 個(gè)性行為基礎(chǔ),,教學(xué)提示：本章將介紹個(gè)性的概念、成因和有關(guān)個(gè)性的理論，對(duì)直接影響管理效能的個(gè)性特征進(jìn)行了重點(diǎn)探討，然后對(duì)個(gè)性結(jié)構(gòu)中氣質(zhì)、能力、性格進(jìn)行了介紹和分析，并對(duì)不同個(gè)性的人如何進(jìn)行管理進(jìn)行了探討，希望以上這些理論知識(shí)能對(duì)人們了解自己、理解他人有所幫助，特別希望能對(duì)管理者的管理實(shí)踐有所啟迪，達(dá)到提高管理有效性的目的。 教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：理解個(gè)性的概念，了解影響個(gè)性形成的原因了解個(gè)性差異與管理

2、了解個(gè)性與職業(yè)的發(fā)展以及職業(yè)的匹配了解知覺與行為的關(guān)系,引導(dǎo)案例:一個(gè)女船長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn),秦惠生長(zhǎng)在渤海邊上，但小時(shí)候卻不會(huì)游泳，因?yàn)槟赣H不允許她玩水。而不久前，她卻成為了中國(guó)第一位萬(wàn)噸級(jí)遠(yuǎn)洋貨輪上的女船長(zhǎng)。這一級(jí)別的女船長(zhǎng)在全世界也只有15位。 在秦惠生長(zhǎng)的村子里，婦女受教育的機(jī)會(huì)很少，他們還是更習(xí)慣于在家里做家務(wù)帶孩子。秦惠初中畢業(yè)時(shí)正趕上一家遠(yuǎn)洋貨運(yùn)公司招聘女船員，于是她抱著試試看的心理參加了考試。結(jié)果在100多名應(yīng)聘

3、者中，她成了5位幸運(yùn)兒之一，而這5位女性中只有包括秦惠在內(nèi)的兩人通過了培訓(xùn)，正式成為遠(yuǎn)洋船員。 遠(yuǎn)洋貨輪上的生活并不輕松，但是秦惠堅(jiān)持下來了。在航行了9年零7個(gè)月之后，她被提升為船長(zhǎng)。在談及經(jīng)驗(yàn)時(shí)，她說自己從來沒有遇到過男性船員的歧視，因?yàn)橐婚_始他們都認(rèn)為女人在船上待不了多久。與大多數(shù)中國(guó)家庭不同，秦惠的丈夫承擔(dān)了大部分家務(wù)，因?yàn)榍鼗莩３ьI(lǐng)著她的60多名船員一出海就是三五個(gè)月。秦惠覺得虧欠家里挺多，卻從來不承認(rèn)自己是個(gè)事

4、業(yè)型的女強(qiáng)人。,2.1 個(gè)性概述,《蝎子的天性 》有一個(gè)地方住著一只蝎子和一只青蛙。蝎子想過池塘，但不會(huì)游泳。于是，它爬到青蛙面前央求道：“青蛙先生，你能馱著我過池塘嗎？”“我當(dāng)然能。”青蛙回答。“但在目前情況下，我必須拒絕，因?yàn)槟憧赡茉谖矣斡緯r(shí)蜇我?！薄翱晌覟槭裁匆@樣做呢？”蝎子反問?！膀啬銓?duì)我毫無好處，因?yàn)槟闼懒宋揖蜁?huì)沉沒?！鼻嗤苤佬邮嵌嗝春荻?，但又覺得它說得有道理。青蛙想，也許蝎子這次會(huì)收起毒刺，于是就同意了。蝎子爬

5、到青蛙背上，它倆開始橫渡池塘。就在它們游到池塘中央時(shí)，蝎子突然彎起尾巴蜇了青蛙一下。傷勢(shì)嚴(yán)重的青蛙大喊道：“你為什么要蜇我呢？蜇我對(duì)你毫無好處，因?yàn)槲宜懒四憔蜁?huì)沉沒?！薄拔抑馈！毙右幻嫦鲁烈幻嬲f?！暗沂切樱冶仨汄啬?。這是我的天性?！?2.1.1 個(gè)性概述,1、個(gè)性內(nèi)涵2、個(gè)性的性質(zhì)獨(dú)特性穩(wěn)定性整體性 傾向性,3．個(gè)性形成的影響因素,1）先天遺傳的生理素質(zhì)是影響個(gè)性形成的重要前提2）社會(huì)因素是個(gè)性形成和發(fā)展的主要因

6、素3）社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是個(gè)性形成和發(fā)展的重要途徑,2.1.2 有關(guān)個(gè)性的幾個(gè)概念,1．個(gè)性和人格第一，人格包括了所有存在于個(gè)體身上的心理特征，如性格、氣質(zhì)、價(jià)值觀、態(tài)度、需要、興趣、認(rèn)知能力和情緒情感、道德品質(zhì)。 第二，人格可以根據(jù)一個(gè)人的一貫行為模式加以描述，或者說在一定程度上人的人格特征是穩(wěn)定的。 第三，人格具有獨(dú)特性和共同性。,2．性格和氣質(zhì),4．性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系,1）性格與能力的關(guān)系首先，性格的形成需要一定的能力為

7、基礎(chǔ)。 其次，能力的發(fā)展水平受性格特征的影響和制約。 2）性格與氣質(zhì)的關(guān)系性格與氣質(zhì)既有區(qū)別，又互相滲透，彼此制約。首先，從氣質(zhì)和性格特征各自的特點(diǎn)來說，雖然兩者都是以高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型為其生理基礎(chǔ)，但氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的自然影響，而性格更多地受生活環(huán)境的制約。其次，氣質(zhì)對(duì)性格有深刻的影響。在性格形成過程中，氣質(zhì)影響著性格表現(xiàn)方式。例如，同樣是勤勞的人，具有多血質(zhì)的人，在勞動(dòng)中容易表現(xiàn)出情緒飽滿，精力充沛；而具有黏

8、液質(zhì)的人，則可能表現(xiàn)為踏實(shí)肯干，操作精細(xì)。,2.2 個(gè)性管理,案例：武松打蠅2.2.1 個(gè)性差異與管理1、對(duì)個(gè)性的正確認(rèn)識(shí)1）個(gè)性類型不是絕對(duì)的2）個(gè)性并無好壞之分案例：哈羅德·吉寧的個(gè)性3）個(gè)性并不決定成就大小,2、個(gè)性差異與管理,1）能力差異與管理第一，掌握能力閾限，搞好人與工作的匹配第二，同一個(gè)人不可能適應(yīng)所有部門的每一項(xiàng)工作第三，同樣聰明的人，不一定適應(yīng)同一工作 第四，接受同等教育的人，能力水

9、平并不相等第五，管理人員應(yīng)該針對(duì)員工的能力發(fā)展的不同水平，實(shí)施不同職業(yè)教育和訓(xùn)練。第六，完善組織機(jī)構(gòu)，確立人才“金字塔”第七，在選擇和安排工作時(shí)，盡量考慮員工的興趣，同時(shí)注意培養(yǎng)員工對(duì)本職工作的興趣，提高他們的專業(yè)技術(shù)能力,2）氣質(zhì)差異與管理,第一，根據(jù)員工的氣質(zhì)類型，安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞯诙?，在選擇安排一個(gè)部門的工作上，注意不同氣質(zhì)類型人員的適當(dāng)搭配第三，從員工的氣質(zhì)類型出發(fā)，施以不同的教育手段,3）性格差異與管理,,,,,,,,

10、,2.2.2 個(gè)性與職業(yè)的選擇,1、組織管理中的個(gè)性差異觀人的能力有大有小，興趣各一，行為風(fēng)格迥異。 組織對(duì)待員工的方式是不斷進(jìn)化的。 關(guān)鍵的問題是了解人們具有哪些方面的不同，并運(yùn)用差異的知識(shí)盡可能地使人們更好地從事工作。,2、能力與工作的匹配,與工作效率密切相關(guān)的心理因素是一個(gè)人的能力。 心理學(xué)家嘗試建立了與職業(yè)成就和職業(yè)滿意度有關(guān)的基本職業(yè)能力傾向的概念和結(jié)構(gòu) 。不同的職業(yè)和工作又要求從業(yè)者具有不同的能力傾向。能力固然

11、是工作績(jī)效的必要條件，但不是唯一的條件 。,3、個(gè)性與工作的匹配,第一，個(gè)性類型與職業(yè)：由于個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)和心理發(fā)展的差異，造成了人們?cè)趥€(gè)性上的多樣性和多層次性。,霍蘭德個(gè)性類型與職業(yè)范例,3、個(gè)性與工作的匹配（續(xù)）,第二，興趣：只做某類事情的偏好。第三，職業(yè)動(dòng)機(jī)：有5種動(dòng)機(jī)可以說明職業(yè)匹配的方向：管理方面的動(dòng)機(jī)：有管理他人的愿望。職業(yè)目標(biāo)是成為管理者。技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的動(dòng)機(jī)：渴望個(gè)人技術(shù)能力的不斷發(fā)展，他們不追求管理職位，而希望成

12、為專家。安全的動(dòng)機(jī)：追求職位穩(wěn)定，把自己維系于某個(gè)特定的組織或領(lǐng)域中創(chuàng)造的動(dòng)機(jī)：具有創(chuàng)造性的個(gè)體，希望創(chuàng)造或建立完全屬于自己的東西，他們有創(chuàng)辦企業(yè)、開發(fā)產(chǎn)品的愿望。自主與獨(dú)立性動(dòng)機(jī)：這種獨(dú)立的動(dòng)機(jī)是一種擺脫組織約束的期望。他們重視自主，想當(dāng)自己的老板、按自己的步調(diào)工作。,4．個(gè)性特征和工作績(jī)效,個(gè)性“大五”模型,2.2.3 差異的判定：個(gè)性測(cè)量,1、問卷測(cè)量法2、投射測(cè)量法1）墨漬圖 2）句子續(xù)完測(cè)試 3）主題統(tǒng)覺測(cè)試

13、3、情景模擬個(gè)性測(cè)量法1）一次“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”練習(xí)。 2）一次“公文處理模擬”練習(xí)。 3）“決策模擬”聯(lián)系。,2.3 知覺與行為,案例：蘭克爾克培訓(xùn)新員工 2.3.1知覺的概念人的知覺活動(dòng)是一個(gè)較為復(fù)雜的過程，有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：從感覺(信息背景和線索)中選擇知覺的對(duì)象；對(duì)對(duì)象的局部信息與不完整的線索和信息進(jìn)行回憶補(bǔ)充；對(duì)信息與線索進(jìn)行加工并組織構(gòu)成完整的對(duì)象；對(duì)知覺對(duì)象做出適當(dāng)解釋并用名稱標(biāo)識(shí)。,2.3.2 知覺的基

14、本特性,1、知覺的選擇性2、知覺的整體性3、知覺的理解性4、知覺的恒常性,2.3.3 知覺形成的影響因素,1、客觀因素1）知覺對(duì)象本身的特征2）對(duì)象與背景的差異3）知覺對(duì)象的組合方式,知覺對(duì)象的組合服從下列原則,第一，接近原則,第二，相似原則,●　●　●　●　●　●　　　　　　　　　 ○　○　○　○　○　○　　　　　　　　　 ●　●　●　●　●　●　　　　　　　　　 ○　

15、○　○　○　○　○,第三，閉鎖原則,,第四，連續(xù)原則,● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

16、 ● ●,主觀因素,1）興趣2）需要和動(dòng)機(jī)3）個(gè)性特征4）經(jīng)驗(yàn)5）情緒狀態(tài),2.3.4 社會(huì)知覺,案例：一個(gè)公司的秘密的聘用制度1．社會(huì)知覺的類型1）對(duì)人的知覺案例：殺人現(xiàn)場(chǎng)2）自我知覺3）人際知覺,2、社會(huì)知覺的偏差,1）首因效應(yīng)2）光環(huán)效應(yīng)3）投射效應(yīng)4）對(duì)比效應(yīng)5）刻板效應(yīng)6）煮蛙效應(yīng),案例分析,王彥的管理思想 實(shí)德建材公司主要經(jīng)營(yíng)建筑材料，銷售點(diǎn)覆蓋全國(guó)十多

17、個(gè)省市。最初實(shí)德是從經(jīng)營(yíng)地板材料起家的，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)也都是以地板材料為主營(yíng)業(yè)務(wù)的，后來才逐漸擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)范圍，并把主要目標(biāo)市場(chǎng)定位在東部沿海中小城市。 實(shí)德的經(jīng)營(yíng)原則是銷售市場(chǎng)上質(zhì)量最優(yōu)的建材，為客戶提供一流服務(wù)。同時(shí)實(shí)德非常注重績(jī)效，整個(gè)企業(yè)采取了比較扁平的管理結(jié)構(gòu)。最高層之下，建立了９支經(jīng)理人員隊(duì)伍負(fù)責(zé)各地的銷售。這樣做是為了能確保提供給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司要求每位經(jīng)理人員都要將大量精力放到服務(wù)方面，想客戶之所想，盡可能讓

18、客戶滿意。每支經(jīng)理隊(duì)伍都要定期開會(huì)，研究有什么新產(chǎn)品，如何改進(jìn)送貨、客戶還有什么潛在需要等等每支隊(duì)伍的負(fù)責(zé)人由各位經(jīng)理輪流擔(dān)任。公司這樣的思路主要來源于總經(jīng)理王彥，這位年輕的企業(yè)家信守勤勞、正直、公平、適應(yīng)環(huán)境的人生哲學(xué)，將員工視為公司內(nèi)最重要的資源。公司經(jīng)常性地為員工提供各種在職培訓(xùn)，公司很少?gòu)耐獠空衅腹芾砣藛T，基本上都是從公司內(nèi)部提拔。而且所有的經(jīng)理人員都要從最低層做起，使他們?cè)谧呱蠉徫恢澳艹浞至私夤镜倪\(yùn)作。 王彥的哲學(xué)

19、深深影響了整個(gè)企業(yè)的文化。實(shí)德的商品不會(huì)因?yàn)樾星榈淖兓瘎×业牟▌?dòng)，實(shí)德的服務(wù)也總能讓客戶滿意。實(shí)德在客戶眼中是一家非?？尚?、負(fù)責(zé)的企業(yè)，享有很高的信譽(yù)。這一點(diǎn)公司上下都引以為自豪。問題：１、應(yīng)用個(gè)性理論分析王彥的行為。 ２、王彥對(duì)其管理人員的行為改造策略是什么？ 3、王彥的社會(huì)知覺有什么特征？這對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么幫助？,模擬練習(xí),組織行為工作環(huán)境觀察練習(xí)(一)目的1．從組織中為工作環(huán)境的信息中得出結(jié)論2．和

20、其他人一起比較，對(duì)比這些結(jié)論3．在比較和對(duì)比過程中對(duì)組織行為增進(jìn)理解（二）步驟1．組成六個(gè)小組：兩個(gè)男性小組；兩個(gè)女性小組；兩個(gè)混合性別小組。2．每個(gè)組員閱讀以下短文，并對(duì)關(guān)于老張行為的幾點(diǎn)信息逐個(gè)做一簡(jiǎn)單的解釋。3．就每個(gè)人的解釋，共同給出一個(gè)針對(duì)每點(diǎn)信息的合理解釋。4．把小組的結(jié)論記錄在紙上、黑板上或是其他地方。5．根據(jù)老師的安排，以小組單位回答以下三個(gè)問題：① 如果以10分為滿分，你會(huì)給老張的工作打幾分？② 如果

21、以10分為滿分，你認(rèn)為，他個(gè)人的滿足程度可打幾分？③ 你是否希望這個(gè)人成為你的老板？6．當(dāng)指導(dǎo)老師抽到你們組時(shí)，準(zhǔn)備好介紹你們小組的意見和解釋，并為之辯護(hù)。7．根據(jù)指導(dǎo)老師的指示完成練習(xí)。,短文,老張是市中心醫(yī)院病理學(xué)實(shí)驗(yàn)室主任。市中心醫(yī)院是市中心的一個(gè)主要醫(yī)療中心。老張有一個(gè)博士學(xué)位、兩個(gè)碩士學(xué)位并持有病理學(xué)執(zhí)照，而且已經(jīng)在實(shí)驗(yàn)室工作了五年。作為關(guān)于如何把組織行為的原則運(yùn)用到具體的工作環(huán)境中去的研究部分，你最近一直注意老張的行為