醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范和文明用語

1、一、基本文明用一、基本文明用語1、您好！2、請！請進。3、請坐、請稍候。4、對不起、不客氣、謝謝！5、請合作一下、謝謝合作。6、您需要幫助嗎？7、祝您早日康復(fù)！您走好。8、請多提寶貴意見。9、您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。10、感謝您對我們工作的理解與支持。二、二、導(dǎo)醫(yī)員文明用文明用語11、您好，請問您看什么科？12、您哪里不舒服？建議您掛科。13、請您慢走。我送您去。14、科由此往前走（往右走、往左走），請上樓。三、住院三、住

2、院處、收、收費室工作人室工作人員文明用文明用語15、請大家排好隊，他是看急診，讓他優(yōu)先一下，請各位原諒。16、請您預(yù)交住院費元。收您元，請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時請交回。17、您的住院手續(xù)已辦好，請到樓層科住院，您走好。18、您好，病人住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。19、病人住院費用共計元，預(yù)交了元，請再補交元（應(yīng)退元）。20、這是病人的結(jié)算單，請收好。21、找零有沒有錯？請當(dāng)面點清。您慢走，請妥善保管好自己的錢物，不要把東西

3、遺忘了。四、四、門診門診文明用文明用語22、你好，請坐，請問哪里不舒服？23、這位同志先來，給他（她）看了，再給您看，請您稍等一下。24、對不起，請暫不要講話，我正在給您聽心肺。25、請將右手衣袖卷上去，讓我給您測量血壓。26、由于我們權(quán)限所在，只能為您開天病假證明，請見諒。27、根據(jù)您的病情，需要住院治療，請您準(zhǔn)備日常生活用品和住院費。55、我們會進一步替您查清楚的，必要時給您會診，請不要太擔(dān)心。56、由于條件所限，我院不能確診您的病

4、，建議您到上級醫(yī)院做進一步檢查。57、請您降低說話的聲音，其他病人需要休息，謝謝您的理解。58、您好，昨天的藥您沒有按時服用。按時服藥才會使病情好轉(zhuǎn)，請您一定要配合我們的工作，以免影響療效。59、您今天可以出院了。我再給您開些藥帶回家服用，回家后仍需靜養(yǎng)X天，而且不要忘記了我向您交待的幾個注意事項。60、熄燈時間到了，請您早些休息，晚安。61、同志，請你配合我們搞好病房的管理工作，注意清潔衛(wèi)生，謝謝。八、八、檢驗檢驗科、病理科文明用科、

5、病理科文明用語62、請坐，馬上為您做化驗，請稍等。63、這是您做肝功能化驗單，請您在點以后來取化驗結(jié)果。64、只需采集少許血，對身體沒有影響，請不要擔(dān)心。九、功能科文明用九、功能科文明用語（1）心）心電圖電圖室：室：65、您好，請進，請您先休息一會兒。66、我們會按先后順序給您做檢查，請別著急。67、請挽起您的衣袖和褲腳，露出胸前區(qū)，準(zhǔn)備檢查，不要緊張。68、一會兒給您結(jié)果，請您到外面稍等片刻。69、這是您的心電圖報告，請您保管好，到醫(yī)

6、生那里診斷（復(fù)查時請帶來）。70、給您戴了24小時動態(tài)心電圖檢查儀，請您今天不要洗澡，如有不適，請仔細記錄，明天按時來取下儀器。71、24小時動態(tài)血壓檢測儀已給您戴好，請您按要求詳細記錄日志，明天的這個時候由我們醫(yī)生來給您取下儀器。（2）腦電圖腦電圖室：室：72、您好，請進，請先休息一下，我們會按排隊順序提前一個通知您就診。73、請問您今天服了降壓藥嗎？74、請問您最近一次洗頭是什么時候？75、這是您的檢查結(jié)果，請您拿好到醫(yī)生那里診斷。