2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、醫(yī)院常用文明服務(wù)用語規(guī)范醫(yī)院常用文明服務(wù)用語規(guī)范為提高我院全體職工的職業(yè)素養(yǎng),牢固樹立“以人為本”服務(wù)理念,確立醫(yī)護(hù)人員及行政后勤人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語與行為規(guī)范,切實踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動精神,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,更好地為人民群眾健康服務(wù),現(xiàn)將各工作崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語進(jìn)行匯編。希望全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí),熟記在心,并落實在日常工作中。優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語一、總體性要求一、總體性要

2、求全院工作人員在工作崗位與人溝通交流時,應(yīng)做到態(tài)度和藹,吐字清晰,語言文明,語速適中,語調(diào)平和,盡量使用普通話與人交流。具體需做到以下幾點:1、倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員為病人多說一句話的理念,體現(xiàn)為病人多說一句話的價值、倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員為病人多說一句話的理念,體現(xiàn)為病人多說一句話的價值入院時多說一句話,使病人感到溫暖;操作前多說一句話,使病人消除顧慮;操作后多說一句話,使病人知曉放心;檢查前多說一句話,使病人少走冤枉路;留標(biāo)本前多說一句話,使病人一次完

3、成;出院時多說一句話,使病人順利辦好手續(xù);為安全多說一句話,使病人避免意外傷害;為康復(fù)多說一句話,使病人提高自我防護(hù)力2、“八個不說八個不說”不禮貌的話不說,不耐煩的話不說傲慢的話不說,責(zé)難的話不說諷刺的話不說,刁難的話不說泄氣的話不說,庸俗的話不說3、“六個多六個多”多一聲問候,多一句解釋多一點同情,多一份關(guān)愛多一些笑容,多一聲祝福二、行政科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語二、行政科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語1、您好,請坐,請問您有什么事?2、對不起,讓您

4、久等了,請問您要辦什么手續(xù)?3、對不起,請您稍等一下,我馬上給您辦理。4、遇自己不熟悉的問題回答:我請示后給您答復(fù),請稍候。5、辦理手續(xù)資料不全甚至有誤時,用“請您把……”,說明應(yīng)補(bǔ)上的資料或手續(xù),應(yīng)改正的資料或數(shù)據(jù)。6、對不起,分管這項工作的同志不在,您把材料(報告、文件)留下,我轉(zhuǎn)交給他可以嗎?7、要求違規(guī)或無法滿足時,用“對不起,很抱歉,這事不符合規(guī)定,不能辦,請諒解”,并說明規(guī)定或不能辦理的原因。8、遇臨床醫(yī)務(wù)人員反映情況:“您

5、反映的情況我們已經(jīng)清楚了,我們會盡快向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報有消息馬上給您答復(fù)?!比⒑笄诜?wù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語三、后勤服務(wù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語1、請放心,我們立即派人去維修。2、影響您的工作了,我們正在加緊處理,很快就會恢復(fù)正常的。7、接待殘疾,有病痛無家屬者:您好,看來您很不舒服,別著急,我?guī)湍鷴焯?,送您到科。八、急診醫(yī)師優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語八、急診醫(yī)師優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語1、請問您哪里不舒服。2、讓我?guī)湍鷻z查一下,別緊張。3、對不起,病人病情很嚴(yán)

6、重,請家屬盡量配合,我們一定會全力搶救。4、經(jīng)過觀察、治療,現(xiàn)在病情基本平穩(wěn),可以回家休養(yǎng),若有不適,請您及時來院治療。九、急診護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語九、急診護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語1、您好,請問您哪里不舒服?2、對發(fā)燒病人:請先測一下體溫,腋下5分鐘,請坐下稍等。3、您好,這是急診觀察室,這里是您的病床,有事請隨時找我們。4、您今天感覺好些了嗎?5、您好!你們最好只留一個陪人,其他家屬回去休息,以免影響病人休息。十、醫(yī)技科室工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)

7、規(guī)范用語十、醫(yī)技科室工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語總體要求1、拿樣本檢查的病人——“您好,請將樣本放在處,時間后請您到處取化驗結(jié)果?!?、等待檢查結(jié)果的病人——“大約時間會出檢查結(jié)果,請您稍等?!?、人較多時——“各位病友,現(xiàn)在做檢查的人較多,麻煩大家稍坐片刻,按順序排隊檢查,多謝合作。”4、遇到儀器故障時——“各位病友,很對不起,今天儀器出了一點故障,影響了正常檢查,耽誤了大家的時間。我們馬上派專人搶修,麻煩大家時間再來檢查,謝謝大家的支持

8、與合作?!?、需躺下檢查時——“請您躺在這張床上檢查(告知患者的體位)?!?、檢查過程中需要變換體位——“請您向左(右)側(cè),慢慢來,不用急,很好,謝謝!”7、某些檢查需病人配合,但病人不太熟悉時——“(稱呼),這項檢查需要您的配合(講解配合要領(lǐng))?!?、需要脫衣做檢查時——“現(xiàn)在我們?yōu)槟鰴z查,請您脫下外衣(或解開衣扣),您覺得冷嗎?”9、病人抽血緊張時——“(稱呼),我?guī)湍裳獎幼鬏p,不會很疼的?!?0、工作需要需外出返回時有病人等著

9、——“(稱呼),對不起,讓您久等了。”11、病人需拍片時——“(稱呼),請到機(jī)房拍片;請在月日時來拍片;請脫掉外衣后站上去。請穿好衣服,時間來取報告?!?2、檢查結(jié)束,病人離開時——“(稱呼),檢查結(jié)束了,謝謝合作,請您慢走?!?3、病人拿結(jié)果時——“請您將檢查結(jié)果拿給醫(yī)生看,他會給您處理的?!庇跋窨?4、請您到第檢查室做檢查。15、您需要做增強(qiáng)檢查,請先做個藥過敏試驗。16、您的檢查做完了,請到候診區(qū)休息一下,一會兒在登記處取報告。1

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