H公司ERP產(chǎn)品實(shí)施服務(wù)中問(wèn)題及對(duì)策研究.pdf

1、經(jīng)過(guò)中外管理軟件廠商多年的市場(chǎng)培育,ERP理念和產(chǎn)品已被越來(lái)越多的用戶所認(rèn)識(shí)和接受,而實(shí)施服務(wù)更是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。服務(wù)其實(shí)貫穿ERP產(chǎn)品思想、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷(xiāo)售、維護(hù)、升級(jí)等全過(guò)程,沒(méi)有至善的實(shí)施服務(wù),就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品。一家經(jīng)營(yíng)績(jī)效良好、經(jīng)驗(yàn)豐富的ERP軟件供應(yīng)商,只有擁有完善的實(shí)施服務(wù)機(jī)制,才能提供滿足各種及各地企業(yè)需求的服務(wù)。H公司雖然是有10年發(fā)展歷史,但在ERP領(lǐng)域只是剛剛起步,在實(shí)施服務(wù)上還存在很多問(wèn)題,一定程度上也制約了

2、H公司ERP產(chǎn)品的發(fā)展。論文在討論ERP實(shí)施理論和ITIL服務(wù)管理理論等國(guó)內(nèi)外先進(jìn)理論的基礎(chǔ)上,以研究H公司的ERP軟件實(shí)施服務(wù)水平的影響因素為研究對(duì)象,首先,通過(guò)專家評(píng)定的形式,收集了ERP行業(yè)中決定實(shí)施服務(wù)水平的影響因素,并進(jìn)行歸類,構(gòu)建層次分析模型,其次,運(yùn)用層次分析方法相關(guān)理論知識(shí),建立了ERP軟件實(shí)施服務(wù)水平層次分析的模型,對(duì)H公司產(chǎn)品實(shí)施服務(wù)的影響因素進(jìn)行研究,進(jìn)一步分析得出各影響因素權(quán)重,總結(jié)出H公司的ERP軟件在產(chǎn)品實(shí)施

3、服務(wù)水平的現(xiàn)狀,對(duì)H公司實(shí)施服務(wù)水平做出綜合評(píng)價(jià),并根據(jù)各個(gè)影響因素的權(quán)重和評(píng)價(jià)值,綜合分析出影響H公司實(shí)施服務(wù)的關(guān)鍵因素。針對(duì)售后服務(wù)方面,實(shí)施服務(wù)方面,產(chǎn)品培訓(xùn)方面,EPR產(chǎn)品知識(shí)轉(zhuǎn)移,產(chǎn)品服務(wù)品牌等方面存在的問(wèn)題,進(jìn)行了細(xì)致分析,最后,針對(duì)上述五個(gè)方面問(wèn)題,提出了加強(qiáng)售后服務(wù)管理力度,實(shí)施服務(wù)能力全面提升,細(xì)化實(shí)施培訓(xùn)課程體系,保障實(shí)施服務(wù)知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移機(jī)制,逐步構(gòu)建產(chǎn)品品牌信任度等改進(jìn)對(duì)策方案。通過(guò)本文的研究,科學(xué)論證了影響H