家政服務員培訓資料(1)

1、1第一章第一章職業(yè)道德職業(yè)道德一職業(yè)道德社會主義職業(yè)道德以全心全意為人民服務為核心。二職業(yè)守則（重點）1.遵紀守法2.守時守信3.勤儉節(jié)約4.不涉家私第二章第二章?lián)駱I(yè)與就業(yè)擇業(yè)與就業(yè)一擇業(yè)前需要準備的內(nèi)容1.證件和物品身份證、健康證、學歷證書、家政服務員結業(yè)證書、資格證書、個人簡歷。2個人形象準備1）儀容儀表：端莊大方，樸實無華，衣著樸素整潔。2）心理準備：a.家政服務員擇業(yè)的過程中，必須面對雇主審視和挑剔的目光，因此必須通過自己的言行

2、舉止展示自己的精神風貌和服務實力。b.家政服務員必須正確認識自己，有主動推薦自我的心理準備。c.家政服務員必須做好對預期工資的心理準備。二面試技巧（重點）31.良好的人際關系的基本原則積極主動，講究信用，熱情待人，坦誠相見，嚴于律己，寬以待人，加強交往，密切關系。二、建立良好的人際關系的基本方法知己知彼，了解城鎮(zhèn)居民的生活特點，順應雇主的生活習俗三、.建立良好的人際關系的常見技巧1）與異性成年人相處——保持距離2）與同性成年人相處：不要

3、過多的在生活上照顧其配偶或戀人，雇主夫妻吵架時，不要參與，工作中要多遵從同性成年人的意見，日常飯菜的準備應充分考慮迎合其胃口。3）與孩子相處：必須要有愛心、耐心、責任心，多對其給予鼓勵，表揚，忌嚇唬、打罵、訓斥孩子，謙虛的向其父母請教教育方法。4）與愛嘮叨、挑剔的人相處：應有高度的忍耐力，當對方嘮叨時，不可生硬的打斷，也不要露出不耐煩的表情，更不能轉身就走，可以巧妙的把話題轉開，或借口去衛(wèi)生間。5）與脾氣暴躁的人相處：應有較好的耐心和寬