江西省2014年10月自考03601服務營銷學試題和答案

1、1江西省江西省20142014年1010月高等教育自學考試統(tǒng)一命題考試月高等教育自學考試統(tǒng)一命題考試服務營銷學試題服務營銷學試題和答案答案課程代碼：課程代碼：0360103601請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分選擇題部分注意事項：1.答題前，考生務必將自己的姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。自考贏家2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮

2、擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。自考贏家1.服務的效率化營銷不包括【】A.時效營銷B.集約營銷C.分散營銷C.合作營銷正確答案：C（1分）本題教材：P141本題解析：服務的效率化營銷，其框架包括服務的時效營銷、集約營銷和合作營銷3個子維度。2.上海銀行浦東分行的

3、業(yè)務員都學會駕駛汽車，這種時效營銷的新舉措所起的作用主要是【】A.提高服務質量B.捕捉營銷機會C.增值服務D.兌現(xiàn)服務承諾正確答案：B（1分）本題教材：P1433.下列產業(yè)中，不屬于商業(yè)構成的是【】A.批發(fā)業(yè)B.零售業(yè)C.物流業(yè)D.物資商業(yè)正確答案：C（1分）本題教材：P9本題解析：商業(yè)，是為商流服務的服務業(yè)，它由批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、進出口商業(yè)、物資商業(yè)、代理商業(yè)、期貨商業(yè)等行業(yè)構成。4.知識營銷的要素不包括【】A.顧客教育B.軟件技術C.

4、硬件技術D.信息咨詢正確答案：B（1分）本題教材：P69本題解析：服務的知識營銷包括顧客教育、硬件技術、信息咨詢和知識素養(yǎng)等要素。5.同業(yè)或不同業(yè)的服務公司之間通過合作交換或利用對方資源的營銷方式是指【】A.多功能營銷B.合作營銷C.一攬子營銷D.時效營銷正確答案：B（1分）本題教材：P1533本題解析：服務的專業(yè)化，不僅是一般服務人員的專業(yè)化，更重要的是服務管理人員的專業(yè)化，尤其是基層或一線管理人員的專業(yè)化。14.下列不屬于產品品牌的

5、是【】A.天津“狗不理包子”B.廣東的“紅子雞”C.天津的“鴻起順”D.成都的“譚魚頭火鍋”正確答案：C（1分）本題教材：P17715.大多數(shù)服務代理商的傭金一般占服務銷售額的【】A.1%~2%B.2%~6%C.7%~8%D.9%~10%正確答案：B（1分）本題教材：P20216.按技能水平的升降調節(jié)服務定價是指【】A.技能溢價B.技能差價C.技能培訓D.技能調價正確答案：D（1分）本題教材：P6517.影響顧客參與服務的因素，從顧客方

6、面看，不包括【】A.顧客對服務機構的要求B.顧客的素質C.顧客的參與興趣D.顧客之間的關系正確答案：A（1分）本題教材：P10418.增強服務興趣和服務能力的主要途徑是【】A.內部支持B.人員培訓C.向人員授權D.提供團隊環(huán)境正確答案：B（1分）本題教材：P10819.服務企業(yè)為了盡可能地滿足顧客的非常規(guī)需要，提供非常規(guī)的服務是指【】A.細微服務B.應變服務C.靈活服務D.機敏服務正確答案：C（1分）本題教材：P12120.特許轉讓服務

7、品牌和聲譽的服務行業(yè)是【】A.快餐業(yè)B.旅行代理商C.旅館業(yè)和汽車租賃業(yè)D.視像產品商店正確答案：C（1分）本題教材：P201二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21.下列服務業(yè)中，屬于生活服務業(yè)的有【】A.旅游業(yè)B.娛樂業(yè)C.商務展覽業(yè)D.廣告業(yè)E.家庭服務業(yè)正確答案：ABE（2分）本題解析：(P11)生