員工情緒智力與工作績(jī)效關(guān)系研究.pdf

1、情緒智力是近年來(lái)國(guó)外管理心理學(xué)界和企業(yè)界普遍關(guān)注的問(wèn)題。如今越來(lái)越的人已經(jīng)意識(shí)到,工作績(jī)效較高的員工的智商和技能不一定也會(huì)很高,一般善于處理人際關(guān)系的人的工作績(jī)效會(huì)比較的高。本研究主要目的在于通過(guò)研究保險(xiǎn)行業(yè)銷售人員情緒智力對(duì)其工作績(jī)效的影響,對(duì)于銷售人員情緒智力的培養(yǎng),提高銷售人員培訓(xùn)效率,為如何提高企業(yè)效益提供有益啟示。
　　 本研究以員工情緒智力對(duì)其工作績(jī)效的作用效能分析為主線,通過(guò)閱讀相關(guān)的文獻(xiàn),首先對(duì)研究的主要變量:情

2、緒智力、員工感知的工作壓力,工作績(jī)效進(jìn)行了界定,提出了本文的理論構(gòu)思和假設(shè)。在此基礎(chǔ)上,通過(guò)實(shí)證對(duì)問(wèn)卷調(diào)查收集實(shí)證研究數(shù)據(jù),進(jìn)而采用因子信度、探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析、回歸分析和中介效應(yīng)分析對(duì)各研究變量及它們之間的關(guān)系進(jìn)行了分析,并建構(gòu)了各變量各個(gè)維度之間關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型。
　　 本研究發(fā)現(xiàn):(1)他人情緒評(píng)估、情緒調(diào)節(jié)和情緒利用能力越高的員工其工作績(jī)效也越高；(2)員工感知到的工作壓力有不同的屬性,具體可分為激勵(lì)性壓力

3、和抑制性壓力,激勵(lì)性壓力對(duì)其工作績(jī)效各維度有顯著的正向作用,而抑制性壓力對(duì)其周邊績(jī)效有顯著的負(fù)向作用；(3)員工感知的激勵(lì)性壓力在情緒調(diào)節(jié)與其工作績(jī)效之間和情緒利用與其工作績(jī)效之間起中介作用,情緒調(diào)節(jié)能力和情緒利用能力越高的員工會(huì)通過(guò)感知到更高的激勵(lì)性壓力使其工作績(jī)效更高；員工感知的抑制性壓力在情緒智力和周邊績(jī)效之間起中介作用,情緒調(diào)節(jié)能力和情緒利用能力越高的員工通過(guò)更好地緩解其所感知的抑制性壓力,從而提高其周邊績(jī)效。
　　 本