《餐廳服務(wù)員》-理論知識試卷

1、第1頁共5頁餐廳服務(wù)員理論知識試卷餐廳服務(wù)員理論知識試卷注意事項1、本試卷考試時間：60分鐘。2、請在試卷標封處填寫姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。一二總分得分得分評分人一、單項選擇題一、單項選擇題(選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題2分，共分，共35題，滿分題，滿分70分。分。)1道德是指人們行為應(yīng)遵循的()，是處理人們

2、各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。A、原則和標準B、規(guī)章制度C、紀律D、處事態(tài)度2職業(yè)道德對企業(yè)起到()的作用。A、增強員工獨立意識B、模糊企業(yè)上級與員工關(guān)系C、使員工規(guī)規(guī)矩矩做事情D、增強企業(yè)凝聚力3下列()是忠于職守的具體體現(xiàn)。A、對客人的合理要求要盡一切辦法滿足B、對客人的疑問告訴客人到咨詢處去詢問C、不把工作當(dāng)回事D、對自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，不會就不干，只要不離崗就可以4下列()不符合餐飲服務(wù)的特點。A、有形性B、不可儲存性C、直接

3、性D、一次性5團結(jié)協(xié)作()的表現(xiàn)。A、是一種團隊精神B、就是保持一團和氣C、就是要求員工團結(jié)在一起，一致對外D、就是哥們義氣6()做法不符合《食品衛(wèi)生法》的規(guī)范操作。A、徒手為客人上物品B、脫去工服去洗手間考生答題不準超過此線地區(qū)姓名社區(qū)名稱身份證號第3頁共5頁A、放在冰箱內(nèi)B、遮蓋C、裝在塑料袋內(nèi)D、在太陽的照射下17禮節(jié)是人們在交往時，表示()的慣用形式。A、命令B、指責(zé)C、相互尊敬D、愛慕18()是我國古代見面的禮節(jié)。A、敬禮B、

4、親吻C、跪拜D、雙手合十19行握手禮時，應(yīng)注意的兩點是：與女士握手一般只握女方手指部分和()。A、除年老體弱和殘疾人外，一定要站著B、握手時力度要大C、時間應(yīng)持續(xù)3分鐘D、一握即松，時間不能超過2秒鐘20下列()做法是禮儀三大要素所不容的。A、與人交往面帶微笑B、敬語待客C、著休閑裝參加外交活動D、穿黑色西裝參加吊唁活動21服務(wù)員與客人交談時()做法是不對的。A、語音適量B、速度適當(dāng)C、語言標準D、高聲與客人交談22服務(wù)中應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度

5、是()。A、冷漠B、挑剔C、譏笑D、熱情23行走時，走姿正確的是()。A、挺胸、抬頭、兩眼向上B、挺胸、抬頭、抬下額C、挺胸、略低頭、目光環(huán)顧四周D、挺胸，抬頭，兩眼平視24服務(wù)員上崗著裝的要求是：服裝平整，紐扣系齊，不得卷褲腳()。A、不準穿背心，短褲B、不準穿布鞋C、不準穿皮鞋D、不準系領(lǐng)結(jié)25服務(wù)員在引領(lǐng)客人時，()做法是對的。A、迎客走在后，送客走在前B、遇拐彎處提醒客人，但不能停留C、遇臺階處必須要攙扶客人D、迎客走在前，送客