管理學(xué)概論習(xí)題整理

1、1.什么是管理？如何理解管理定義的四層含義？管理是人類組成群體，組織社會活動的一個最基本的手段。在群體的協(xié)同行為中，要求步調(diào)一致，人們必須放棄部分的自由，而這種協(xié)同行為就是管理。管理不是一次性的任務(wù)，不可能一次完成，管理必須自始至終貫穿在組織實現(xiàn)其目標(biāo)的全過程中。管理的四層定義：1.管理是一個過程2.管理的核心是實現(xiàn)組織目標(biāo)3.管理的手段是有效整合組織擁有的各種資源4.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)2.管理的職能是什么？管理的職能可以分為：計劃、組織

2、、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個方面。計劃是管理這一過程的第一個職能，計劃的第一要務(wù)是定義組織的目標(biāo)，包括中、長期目標(biāo)和近期目標(biāo)，計劃中規(guī)定的一切活動都是為了實現(xiàn)目標(biāo)。組織就是把計劃所規(guī)定的行動指定到組織內(nèi)特定的個人和群體去完成，這要求，對于每個成員都能根據(jù)其特長被指定擔(dān)當(dāng)有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的工作，做到人盡其才。領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，引導(dǎo)、激勵或者強迫人們?nèi)崿F(xiàn)組織的目標(biāo)，管理的重要職能就是領(lǐng)導(dǎo)全體成員去實現(xiàn)既定的組織活動。控制是促使組織的活動按照計

3、劃規(guī)定的要求展開的過程，控制工作以為這去主動發(fā)現(xiàn)計劃實施中出現(xiàn)的或潛在的變差，并加以糾正或預(yù)防。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四中只能是互相關(guān)聯(lián)、不可分割的一個整體。3.什么是管理者？管理者的作用？管理者需要哪些技能？管理者是組織中有權(quán)指揮他人活動的人，按照組織結(jié)構(gòu)的層次，可以將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。在組織中管理者起到非常重要的作用。在人際管理方面，管理者的作用主要是代表、溝通和指揮。在信息管理方面，管理者的作用主要是

4、保持信息暢通并有效地獲取信息、處理信息和傳播信息。在決策制定和實施方面，管理者的作用主要是決策行動目標(biāo)和行動方案，并推動決策方案的實施。管理者為履行其管理只能和提高其管理績效，至少需要三種基本的技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。其中不同層次的管理者對上述技能的要求是不一樣的。4.管理的績效一般講，管理績效有兩個評判標(biāo)準(zhǔn)：管理的有效性和管理的效率。管理的有效性是指從事的工作和活動有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的程度，即做正確的事的評判。管理的效率

5、是指投入和產(chǎn)出之比，即正確地做事的評判。管理的有效性和效率是互相聯(lián)系的，良好的管理應(yīng)該是既有效又高效的，技能達(dá)到組織的目標(biāo)，又能充分利用組織的資源。5.Tayl的科學(xué)管理Tayl的科學(xué)管理主要包括以下三個方面：1)管理職能與作業(yè)職能的分離：要提高生產(chǎn)效率，必須實行管理職能與作業(yè)職能的分離，管理職能的主要任務(wù)是：為定額和操行方法提供科學(xué)依據(jù)、指定科學(xué)的工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化方法、擬訂計劃并下令實施、比較標(biāo)準(zhǔn)與實際并加以控制。2)實行管理科學(xué)化：

6、工作定額制度：為工人制定合理的日工作量；第一流工人制度：挑選和培訓(xùn)工人，使他們有合適的工作并激勵他們完成任務(wù)；激勵性付酬制度：根據(jù)工人是否完成其定額采取不同的工資率；標(biāo)準(zhǔn)化制度：讓工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具和材料；例外管理制度：高級管理人員只保留對例外事項的處理和監(jiān)督12.組織的直接環(huán)境因素1)競爭者2)政府3)顧客4)供應(yīng)商5)金融機構(gòu)13.環(huán)境對管理實踐的影響1)管理萬能論：管理者對組織的成敗負(fù)有直接的主要責(zé)任，在眾多管

7、理理論中占主導(dǎo)地位2)管理象征論：組織成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量筆者認(rèn)為，在實際工作中管理者既不是萬能的也不是無能的，而是上述觀點的綜合。14.管理的目標(biāo)目標(biāo)是管理活動努力的方向。組織的目標(biāo)明確了組織存在的理由、決定了組織發(fā)展的方向。確立組織的目標(biāo)，是管理者的重要任務(wù)，而且貫穿于組織的管理活動過程。目標(biāo)的原則：目標(biāo)的突出特性（預(yù)先確定、過程分離）、能公開說明（書面形式作出說明）、目標(biāo)具有兩重性（不能太難也不能太簡單）

8、目標(biāo)的作用：指明管理方向、激發(fā)成員潛力、促進管理成效、完善管理基礎(chǔ)目標(biāo)的類型：外部目標(biāo)（服務(wù)顧客、同社會意愿一致）、內(nèi)部目標(biāo)（企業(yè)定位及其同競爭者的關(guān)系、員工的利益、投資者的利益）企業(yè)的目標(biāo)范疇：市場地位、技術(shù)革新、生產(chǎn)率和生產(chǎn)能力、資源、獲得利潤、管理者的成就和發(fā)展、員工的成就和態(tài)度、社會責(zé)任15.目標(biāo)管理組織的各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以目標(biāo)來領(lǐng)導(dǎo)其下級，并衡量下級的貢獻，以實現(xiàn)組織的總目標(biāo)。目標(biāo)管理的內(nèi)容：目標(biāo)體系的指定（自上而下把組織的總體目標(biāo)

9、層層展開，最后落實到組織的每個成員，形成完整的目標(biāo)連鎖體系，共同為總體目標(biāo)而奮斗）、目標(biāo)的實施（對下級人員委任權(quán)限、加強與下級人員的意見交流和必要指導(dǎo)、各級實施者嚴(yán)格遵守目標(biāo)計劃）、成果的評價（目標(biāo)實施者自我評定個人成果——上級對評定工作的知道——考核評定小組的綜合評議——獎勵與總結(jié)）目標(biāo)管理的任務(wù)：明確目標(biāo)并具體化、明確目標(biāo)次序（一般存在多個目標(biāo)）、合理配置資源、有效的評測和控制目標(biāo)管理有助于組織的自我改善：增強溝通和理解、提高積極性

10、和自律性、推薦組織變革和人力資源重新整合、督促按計劃付諸行動16.社會責(zé)任組織的社會責(zé)任問題對不同類型的組織是不同的，企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。企業(yè)具有追求對社會利益的貢獻和不損害社會利益的道德力量，這一力量是使得企業(yè)在當(dāng)今世界社會經(jīng)濟環(huán)境下獲得長期成功的關(guān)鍵，企業(yè)的社會責(zé)任決定了其存在的基礎(chǔ)，并且是企業(yè)競爭力的核心因素之一。古典論：古典論認(rèn)為一切應(yīng)以財務(wù)收益為第一順位，在競