管理學(xué)原理00054自己整理

1、1第一篇基礎(chǔ)篇第一章管理與管理學(xué)（1）管理的概念）管理的概念：管理就是組織為了更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)而對各種資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程（2）管理的特征：）管理的特征：①管理活動不同于作業(yè)活動②管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性③管理的核心是以人為本。（3）管理的）管理的職能：能：①計劃是對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排；②組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排③領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工

2、作的過程④控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作。（4）管理者：）管理者：指在組織中行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。（5）管理者的分）管理者的分類：①按管理者所處層次的不同分為高層管理者、中層、基層②按管理者從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，分為綜合管理者和專業(yè)管理者。（6）管理者的角色：）管理者的角色：1）人際關(guān)系方面的角色①掛名首腦角色：管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時，如參加社會活動、宴請重要客

3、戶、帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)。②領(lǐng)導(dǎo)者角色。管理者激勵、指導(dǎo)員工時。③聯(lián)絡(luò)者角色。管理者與內(nèi)部人員進行溝通、與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時。2）信息傳遞方面①監(jiān)聽者角色。管理者通過各種媒介尋求和獲取信息以便更好的了解組織和環(huán)境時。②傳播者角色。管理者將獲得的信息傳遞給其他組織成員時。③發(fā)言人角色。管理者向外界，如股東、消費者、公眾、政府發(fā)布組織的有關(guān)信息時。3）決策制定方面①企業(yè)家角色，管理者積極利用外部機會，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝、開拓新市場

4、時；②混亂駕馭者角色，當(dāng)管理者處理沖突或問題、調(diào)解各種爭端時；③資源分配者角色，管理者合理分配組織的人力、物力、財力、信息、時間等資源時；④談判者角色，當(dāng)管理者為了組織的利益和其他組織或個人進行討價還價、商定成交條件時。（7）管理者的技能：）管理者的技能：①技術(shù)技能對于基層管理者最重要，對中層較重要，高層只需一般了解②人際技能對高、中、基層管理者的重要性大體相同。③概念技能指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。對高層管理

5、者最重要，對中層較重要，對基層不太重要。（8）管理學(xué)的概念）管理學(xué)的概念：管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)2：領(lǐng)會：（1）管理的）管理的產(chǎn)生：①管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)；②管理是人類群體活動的產(chǎn)物。（2）管理的必要性）管理的必要性：①從整個社會的發(fā)展來看，管理是社會進步與發(fā)展的物質(zhì)力量；②管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件；③管理活動具有的普遍性。（3）管理有效性的衡量）管理有效性的衡量：

6、由效率和效果來衡量。效率：投入與產(chǎn)出的比值，意味“正確地做事；效果：目標(biāo)達成度，涉及活動的結(jié)果，意味“做正確的事“。（4）有效的管理者與成功的管理者）有效的管理者與成功的管理者：管理者都從事以下四種活動：傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。工作數(shù)量多、質(zhì)量好及下級對其滿意程度高的管理者稱為“有效的管理者”；在組織中晉升速度快的管理者稱為“成功的管理者”。分析結(jié)論：①對于“成功的管理者”而言，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對管理者的成功相對貢獻最大；從事人

7、力資源管理活動的相對貢獻最??；②對于“有效的管理者”而言，溝通的相對貢獻最大；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻最小。③社交和施展政治技巧對于組織中獲得晉升起著重要作用。（5）管理學(xué)的特點）管理學(xué)的特點：綜合性、不精確性、實踐性、歷史性、發(fā)展性。第二章管理理論的形成與發(fā)展1.識記：（1）亞當(dāng)斯密的管理思想當(dāng)斯密的管理思想：①提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念；②提出了“經(jīng)濟人”的觀點。指經(jīng)濟活動產(chǎn)生于個人利益基礎(chǔ)上的共同利益，即追求個人利益最大化

8、的同時必須兼顧他人利益。（2）古典管理理）古典管理理論的特點的特點：①以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)②以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究；③強調(diào)以個人為研究對象，重視個人積極性的發(fā)揮④強調(diào)規(guī)章制度的作用。2.領(lǐng)會：（1）科學(xué)管理理）科學(xué)管理理論的基本的基本觀點：1、工作定額原理2、標(biāo)準(zhǔn)化原理3、科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”，4實行差別計件工資制5、管理工作專業(yè)化原理6、管理控制的例外原理（2）一般管理理）一般管理理論的要點的要點：1、經(jīng)營與

9、管理的區(qū)別：經(jīng)營是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個組織趨向某一既定目標(biāo)，管理僅僅是經(jīng)營的一項活動。2、管理的五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3、管理的十四條原則（3）韋伯的行政伯的行政組織組織理論的主要的主要觀點：1、理想的組織形態(tài)2、理想組織形態(tài)的管理制度3、理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)（4）霍桑）霍桑實驗實驗的結(jié)論結(jié)論：1、工人是“社會人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”。2、認為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度，即所謂的“士氣”，而這又是由家庭和社

10、會活動以及企業(yè)中人與人的關(guān)系決定的。3、企業(yè)中存在“非正式組織”，非正式組織左右成員行為。4、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡（5）行）行為科學(xué)的建立與科學(xué)的建立與發(fā)展：該研究集中在四個領(lǐng)域1、關(guān)于動機激勵的理論，這是行為科學(xué)最基本的理論核心，認為“人的行為都是由一定的動機驅(qū)使的，動機是由需要決定的，動機激勵理論實質(zhì)上是研究如何根據(jù)各種人所具有的各種不同需要去激勵人們的動機，從而產(chǎn)生符合組

11、織需要的行為。2、關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論，這是行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)，即如何看待職場中員工的人性。3、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，它以動機激勵和人性理論為基礎(chǔ)，強調(diào)對人的激勵和對人性的看法最終是要通過一定的領(lǐng)導(dǎo)方式來體現(xiàn)的。4、關(guān)于組織與沖突理論，個體行為是群體行為的基礎(chǔ)，群體行為又對個體行為產(chǎn)生重大的影響。（6）管理理）管理理論的發(fā)展分四個展分四個階段：段：1、古典管理理論階段，主要由泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織

12、理論構(gòu)成2.20世紀(jì)20年代中期，梅奧的“霍桑試驗”，把研究重點從“物”轉(zhuǎn)向“人”，行為科學(xué)由此產(chǎn)生3.現(xiàn)代管理理論階段；突出特點是強調(diào)環(huán)境對組織的影響。4.當(dāng)代管理理論第三章組織環(huán)境與組織文化1.識記：（1）組織環(huán)組織環(huán)境的概念：境的概念：組織環(huán)境就是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合。（2）組織環(huán)組織環(huán)境的分境的分類：①外部環(huán)境包括一般環(huán)境（政治環(huán)境、經(jīng)濟、社會和技術(shù)）和具體環(huán)境（供應(yīng)商、顧客、競爭者等）3廣益）2.名義

13、群體法群體法3.德爾菲法菲法（用函詢形式進行集體匿名思想交流的過程，又名專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法）4.電子會子會議（二）定量決策方法：確定型決策方法（二）定量決策方法：確定型決策方法（盈虧平衡分析法）、風(fēng)險風(fēng)險型（決策樹法）、不確定型不確定型3.3.應(yīng)用應(yīng)用（1）運用所學(xué)決策方法進行決策。某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品，基建與機器設(shè)備投資總固定成本為380000元，單位產(chǎn)品售價26元，單位變動成本18元。生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量Q=C（PV

14、)=380000（2618）=47500元。產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點銷售額R=C（1VP）=38000（11826）=1225806元。公式：盈虧平衡點=固定成本（單位產(chǎn)品銷售收入單位產(chǎn)品變動成本）盈虧平衡點銷售額=固定成本（1變動成本銷售收入）第六章計劃1.識記：（1）計劃的概念和特點：劃的概念和特點：就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對未來活動的具體行動任務(wù)、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等進行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動。計劃

15、的特點：劃的特點：目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性、經(jīng)濟性。（2）計劃的劃的“5W1H”：（whatwhywhenwherewhohowtodoit.）做什么（目標(biāo)與內(nèi)容），為什么做（原因），何時做（時間），何地做（地點），誰去做（人員），怎么做（方式、方法、手段）。（3）計劃的分劃的分類：按計劃的形式分：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算。按計劃的期限分：長期計劃、中期、短期。按計劃的性質(zhì)分為：戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃。（4）愿景

16、與使命：）愿景與使命：愿景是對組織未來發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，是對未來的展望和憧憬，回答了“追求什么”的問題。使命是組織存在的理由和價值，即回答為誰創(chuàng)造價值，創(chuàng)造什么價值的問題，它有三個特點：長期性、指導(dǎo)性、激勵性。（5）目標(biāo)管理的概念與特點管理的概念與特點：目標(biāo)管理就是由組織的成員共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進行自我控制，努力實現(xiàn)工作目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點：管理的特點：1、員工參與管理2、以自我管理為

17、中心3、強調(diào)自我評價4、重視成果。（6）滾動計滾動計劃法及其特點、劃法及其特點、優(yōu)點：滾動計劃是一種定期修訂未來計劃的方法。它不象靜態(tài)分析法那樣是在一項計劃全部執(zhí)行完了之后再重新編制下一時期的計劃，而是在每次編制或調(diào)整計劃時，均將計劃按時間順序向前推進一個計劃期，即向前滾動一次。特點特點是“分段編制、近細遠粗”，“長、短期計劃緊密結(jié)合”。優(yōu)點：①把計劃期內(nèi)各階段以及下一時期的預(yù)先安排有機地銜接起來，而且定期調(diào)整和補充，從而從方法上解決了

18、各階段計劃的銜接問題，使計劃更符合實際。②較好地解決了計劃的相對穩(wěn)定性和實際情況的多變性這一矛盾，使計劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實際的作用。（7）甘特）甘特圖及其特點：及其特點：甘特圖也稱為條狀圖，由亨利甘特開發(fā)，以圖示的方式通過活動列表和時間刻度，形象的表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間。特點：簡單、醒目和便與編制。2.領(lǐng)會（1）計劃的作用劃的作用：1、有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率。2、有利于增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險，3、有利于

19、減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益，4、有利于控制工作的開展。（2）戰(zhàn)略計劃的重要性：劃的重要性：①戰(zhàn)略計劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動的總體指導(dǎo)思想；②能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠矚地考慮問題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)該采取什么行動；③可以減輕甚至消除出乎意料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能出現(xiàn)大的波動。（3）戰(zhàn)略計劃和劃和長期計劃的區(qū)劃的區(qū)別：①戰(zhàn)略計劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點計劃，但它不包含所有細節(jié)；而長期

20、計劃則是全面性的計劃，包羅組織的各項主要工作；②戰(zhàn)略計劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；而長期計劃卻是由各層管理人員參與；③戰(zhàn)略計劃的著眼點是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機遇和威脅來確定組織的發(fā)展目標(biāo)，它是對外部環(huán)境進行預(yù)測和把握的結(jié)果；而長期計劃的著眼點是組織本身，即如何使組織的整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)仍能長期保持協(xié)調(diào)和配合。（4）企）企業(yè)的基本的基本戰(zhàn)略：1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2、差別化戰(zhàn)略：就是使企業(yè)具有

21、獨特性，建立起差別競爭優(yōu)勢。3、集中戰(zhàn)略，主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。（5）目）目標(biāo)管理的理管理的理論基礎(chǔ)：人本主義與效率主義二者的結(jié)合。3.應(yīng)用（1）聯(lián)系實際實際分析分析計劃制定的程序劃制定的程序：①評估機會（市場需求變化的趨勢、競爭對手的動向、組織的長處、組織的短處）、確定目標(biāo)（組織要向哪里發(fā)展、打算實現(xiàn)什么目標(biāo)、什么時候?qū)崿F(xiàn)）、確定前提條件（組織計劃在什么環(huán)境下實施）、擬定各種備選方案（為了實現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的

22、方案）、評價各種備選方案（那個方案最有可能使組織以最低的成本和最高的效益實現(xiàn)目標(biāo)）、選擇方案（選擇組織所采取的行動方案）、擬定輔助計劃（投資計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃、培訓(xùn)計劃等）、⑧編制預(yù)算（項目預(yù)算、銷售預(yù)算、采購預(yù)算、工資預(yù)算）。（2）計劃工作原理在劃工作原理在實際實際中的中的應(yīng)用：①限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、④改變航道原理（3）目）目標(biāo)管理方法的管理方法的應(yīng)用滾動計劃法和甘特圖。見識記6、7第三篇組織篇第七章組織1.識記

23、（1）組織組織的概念的概念：組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機整體。（2）組織組織特征：特征：①具有明確的目標(biāo)、擁有資源、③具有的一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。（3）組織組織的分的分類：①按照組織規(guī)模大小分為小型組織、中型和大型，②按照組織的性質(zhì)分為政治組織、經(jīng)濟組織、文化組織、群眾組織、宗教組織③按組織目標(biāo)的不同分為營利性組織、非營利性組織和公共組織④按照組織的特性分為機械式組織與有機式組織⑤按照組織有意建立還是自發(fā)形成分為正式組織和非正式組

24、織⑥按照組織的形態(tài)分為實體組織和虛擬組織。（4）組織設(shè)計組織設(shè)計的含的含義：組織設(shè)計就是根據(jù)組織目標(biāo)對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行籌劃和考慮。（5）組織設(shè)計組織設(shè)計的管理的管理層次：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級數(shù)。（6）管理幅度與）管理幅度與層次的關(guān)系：次的關(guān)系：在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度呈反比關(guān)系。（7）垂直）垂直結(jié)構(gòu)與扁平構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)：構(gòu)：垂直結(jié)構(gòu)即多層次結(jié)構(gòu)，最高層與作業(yè)層之間存在較多的管理層次，每個管理