機(jī)關(guān)工作素質(zhì)要求形象禮儀

1、機(jī)關(guān)工作 素質(zhì)要求 形象禮儀,許斌華（江西 南昌 江西農(nóng)業(yè)大學(xué)）,第一部分: 機(jī)關(guān)工作,一、機(jī)關(guān)的概念二、機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)三、機(jī)關(guān)工作要處理好的幾個(gè)方面關(guān)系,,一、機(jī)關(guān)的概念： 按照辭書(shū)上的表述，機(jī)關(guān)這一概念可作以下幾個(gè)方面的解釋?zhuān)?1、整個(gè)機(jī)械的關(guān)鍵部分。 2、辦理事務(wù)的部門(mén)。 3、周密而巧妙的計(jì)謀。,二、機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn),全局性專(zhuān)業(yè)性政策性從屬

2、性科學(xué)性,機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn),1、全局性。學(xué)校的每一個(gè)機(jī)關(guān)不是獨(dú)立存在的，而是共同組成的系統(tǒng)。 機(jī)關(guān)所遇到的問(wèn)題是牽涉到全局的； 機(jī)關(guān)工作的對(duì)象是學(xué)校的各個(gè)單位，所帶來(lái)的影響和后果是全局的； 機(jī)關(guān)是從某一方面對(duì)全局負(fù)責(zé)的。,機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn),2、專(zhuān)業(yè)性。機(jī)關(guān)工作是承擔(dān)全局工作的某一方面，具有專(zhuān)業(yè)性。 機(jī)關(guān)工作負(fù)責(zé)學(xué)校工作的某一方面，每個(gè)機(jī)關(guān)都有其專(zhuān)門(mén)的職責(zé)，專(zhuān)業(yè)性

3、較強(qiáng)。 由于機(jī)關(guān)工作的業(yè)務(wù)性很強(qiáng)，要求工作人員具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。 要通過(guò)各種有效的途徑，不斷提高機(jī)關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)水平。,機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn),3、政策性。機(jī)關(guān)工作的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是政策性強(qiáng)，要為學(xué)校的決策服務(wù)。制定政策、出臺(tái)規(guī)章、規(guī)范管理是機(jī)關(guān)工作的主要任務(wù)。 一是要通過(guò)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖和指示精神，并貫徹到實(shí)際工作中去； 二是要通過(guò)調(diào)查

4、研究，切實(shí)掌握實(shí)際情況，提出解決問(wèn)題的方案。只有這樣才能體現(xiàn)機(jī)關(guān)工作的政策性，為學(xué)校決策提供支撐。,機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn),4、從屬性。機(jī)關(guān)不是獨(dú)立的，而是從屬于全局的，是為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和基層服務(wù)的。機(jī)關(guān)工作要搞好“三個(gè)服務(wù)”。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)中心、服務(wù)基層。 機(jī)關(guān)工作的這一特點(diǎn)，對(duì)機(jī)關(guān)工作人員從觀念上、作風(fēng)上、方法上提出了要求。要寓管理于服務(wù)之中，變管理型機(jī)關(guān)為服務(wù)型機(jī)關(guān)。,機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn),5、科學(xué)性。機(jī)關(guān)工作的任務(wù)就是管理，而

5、管理是一門(mén)科學(xué)，所以科學(xué)性是機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)之一。要構(gòu)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。 要遵循機(jī)關(guān)工作的程序、探索機(jī)關(guān)工作的規(guī)律、提高機(jī)關(guān)工作的效率。 要在科學(xué)化、規(guī)范化、制度化上下功夫，學(xué)習(xí)管理科學(xué)知識(shí)，并應(yīng)用于機(jī)關(guān)工作當(dāng)中去。,機(jī)關(guān)工作要處理好幾個(gè)方面關(guān)系,1、全局與局部的關(guān)系。 2、政策與策略的關(guān)系。 3、理論與實(shí)踐的關(guān)系。 4、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

6、 5、機(jī)關(guān)與基層的關(guān)系。,機(jī)關(guān)工作要處理好幾個(gè)方面關(guān)系,處理上述關(guān)系的原則：1、辯證的原則2、效能的原則3、和諧的原則4、實(shí)事求是的原則,機(jī)關(guān)工作要處理好幾個(gè)方面關(guān)系,1、全局與局部的關(guān)系。全局是由局部構(gòu)成的，局部是全局的反映，全局決定局部，局部服從全局。 一是要樹(shù)立全局意識(shí)，處處事事以大局為重，自覺(jué)地維護(hù)全局。 二是要在服從于、服務(wù)于全局的前提下，充分地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，做好各項(xiàng)局部工

7、作。,機(jī)關(guān)工作要處理好幾個(gè)方面關(guān)系,2、政策與策略的關(guān)系。實(shí)際上是原則與靈活性的問(wèn)題。政策所體現(xiàn)的主要是原則性，策略主要體現(xiàn)的是靈活性。 政策制定、執(zhí)行過(guò)程中必須做到原則性與靈活性相統(tǒng)一。既要在原則性指導(dǎo)下，顯示出高超的靈活性，又要運(yùn)用策略上的靈活性，保障政策的原則得以貫徹。,機(jī)關(guān)工作要處理好幾個(gè)方面關(guān)系,3、理論與實(shí)踐的關(guān)系。理論是對(duì)實(shí)踐的總結(jié)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐；實(shí)踐要在理論的指導(dǎo)下進(jìn)行，對(duì)理論進(jìn)行檢驗(yàn)，豐富理論的內(nèi)容。

8、 要在實(shí)際工作中大膽地探索，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并善于積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行理論的概括和總結(jié)。 更為重要的是要學(xué)會(huì)用所學(xué)的理論運(yùn)用到機(jī)關(guān)工作的實(shí)際當(dāng)中去。,機(jī)關(guān)工作要處理好幾個(gè)方面關(guān)系,4、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間一方面表現(xiàn)為相互平等、分工協(xié)作的關(guān)系；另一方面表現(xiàn)為層級(jí)高低、責(zé)任劃分的關(guān)系。 既要尊重領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示匯報(bào)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和指揮的統(tǒng)一，又要獨(dú)立負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，大膽地開(kāi)展工作。,機(jī)關(guān)工作要處理好

9、幾個(gè)方面關(guān)系,5、機(jī)關(guān)與基層的關(guān)系。機(jī)關(guān)與基層的劃分是相對(duì)的，它們之間的關(guān)系是唇齒相依、相互相成的。基層離不開(kāi)機(jī)關(guān)，機(jī)關(guān)也離不開(kāi)基層。 機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)基層的指導(dǎo)，改善對(duì)基層的服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作態(tài)度，寓管理于服務(wù)當(dāng)中，使機(jī)關(guān)與基層的關(guān)系更加融洽、和諧。,第二、關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員的素質(zhì)要求,一、法律法規(guī)提出的要求；二、 “四個(gè)關(guān)系”和“四個(gè)不要”；三、高校機(jī)關(guān)工作人員的綜合素養(yǎng),法律法規(guī)的要求,一、基本要求：《教育部

10、高等學(xué)校職員制度暫行規(guī)定》指出：高等學(xué)校職員必須貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，熟悉高等教育法規(guī)、政策，遵紀(jì)守法，維護(hù)學(xué)校的安全、榮譽(yù)、利益和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，恪守職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，辦事公正，作風(fēng)正派，廉潔奉公，身體健康，能正常工作。,法律法規(guī)的要求,二、對(duì)初級(jí)職員的要求： 1、了解本職工作的范圍、任務(wù)和特點(diǎn)，勝任本職工作； 2、掌握履行崗位職責(zé)所需的理論知識(shí)和技能方法； 3、具有初步的分析、解決問(wèn)題的能

11、力； 4、具有一定的文字、口頭表達(dá)能力； 5、本科高等學(xué)校要求具有大學(xué)本科畢業(yè)及其以上學(xué)歷，高等專(zhuān)科學(xué)校要求具有大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)及其以上學(xué)歷。,法律法規(guī)的要求,三、對(duì)中級(jí)職員的要求： 1、熟悉本職工作的范圍、任務(wù)、特點(diǎn)，具有獨(dú)立解決本職工作中實(shí)際問(wèn)題的能力； 2、熟悉掌握履行崗位職責(zé)所需的理論知識(shí)和技能方法； 3、具有一定的政策理論水平、業(yè)務(wù)研究能力和組織能力，有較好的文字、口頭表

12、達(dá)能力，能夠獨(dú)立撰寫(xiě)公文、文稿和有一定水平的論文； 4、具有指導(dǎo)初級(jí)職員工作的能力； 5、大學(xué)本科畢業(yè)及其以上學(xué)歷。,法律法規(guī)的要求,四、對(duì)高級(jí)職員的要求： 1、系統(tǒng)掌握履行崗位職責(zé)所需理論知識(shí)和技能方法，具有較高的政策理論水平和組織能力，具有較強(qiáng)的解決本職工作中實(shí)際問(wèn)題的能力； 2、有較強(qiáng)的文字、口頭表達(dá)能力。能夠撰寫(xiě)重要工作規(guī)劃、方案、文件和較高水平的研究報(bào)告、工作總結(jié)，獨(dú)立發(fā)表過(guò)有較

13、高水平的管理研究論文、論著； 3、具有指導(dǎo)中、初級(jí)職員工作的能力； 4、具有大學(xué)本科畢業(yè)及其以上學(xué)歷。,“四個(gè)關(guān)系”和“四個(gè)不要”,一、理想與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系——不要與自己過(guò)不去； 二、本人與他人的關(guān)系——不要與別人過(guò)不去； 三、內(nèi)因與外因的關(guān)系——不要與社會(huì)過(guò)不去。 四、自律與他律的關(guān)系——不要與規(guī)則過(guò)不去。,“四個(gè)關(guān)系”和“四個(gè)不要”,一、理論與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系

14、——不要與自己過(guò)不去 1、人是由理想的自我和現(xiàn)實(shí)的自我構(gòu)成的有機(jī)統(tǒng)一體。理想與現(xiàn)實(shí)有一定的差異，理想是明天，現(xiàn)實(shí)是今天。 2、當(dāng)理想與現(xiàn)實(shí)差異太大時(shí)，要學(xué)會(huì)放棄。滿足是理想與現(xiàn)實(shí)的吻合；知足是理想對(duì)現(xiàn)實(shí)的讓步。在很多情況下不得不讓步，因此，要學(xué)會(huì)讓步。 3、人是生活在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的，不能陶醉于所謂的“理想”欣欣然，而應(yīng)通過(guò)現(xiàn)實(shí)的努力不斷向理想靠近。,“四個(gè)關(guān)系”和“四個(gè)不要”,二、本人與他人的關(guān)系——不要與別人

15、過(guò)不去 1、社會(huì)是由各種各樣的人，以及各種各樣的人際關(guān)系構(gòu)成的。建立和諧融洽的人際關(guān)系是自立于社會(huì)，事業(yè)成功的重要保障。 2、要建立良好的人際關(guān)系，關(guān)鍵在自己。在人際關(guān)系中要擺正自己的位置，不要以自我為中心，對(duì)他人要多奉獻(xiàn)，少索求。 3、正確地對(duì)待和認(rèn)識(shí)周?chē)娜?。要善于發(fā)現(xiàn)人性中善良和閃光的一面，常思他人之善，莫念他人之惡。要想得到別人喜歡，首先要喜歡別人。,“四個(gè)關(guān)系”和“四個(gè)不要”,三、內(nèi)因與外因

16、的關(guān)系——不要與社會(huì)過(guò)不去 1、任何成功都是內(nèi)因和外因相互耦合的結(jié)果。內(nèi)因是基礎(chǔ)，外因是條件，兩者缺一不可。 2、要一分為二地對(duì)待人生和看待社會(huì)，無(wú)論外因條件有利與否，都要以積極的態(tài)度面對(duì)社會(huì)。 3、當(dāng)外因條件于自己不利時(shí)，不要抱怨社會(huì)。要懂得“上帝對(duì)每個(gè)人是公平的，但上帝掌握的資源也是很有限的?！?4、不要擔(dān)心沒(méi)有機(jī)遇，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)及時(shí)地抓住機(jī)遇。,“四個(gè)關(guān)系”和“四個(gè)不要”,四、自律與他律的關(guān)

17、系——不要與規(guī)則過(guò)不去 1、自律是前提，是他律的基礎(chǔ)，只有大多數(shù)人的自律，才有可能實(shí)現(xiàn)有效的他律。他律是自律的保障，沒(méi)有他律的強(qiáng)制，就不可能有持續(xù)的自律。 2、要把他律的強(qiáng)制性與自律的主動(dòng)性結(jié)合起來(lái)，通過(guò)他律的強(qiáng)制性激起自律的主動(dòng)性。 3、自覺(jué)地遵守統(tǒng)一的規(guī)則，不僅是對(duì)個(gè)體自由的約束，更為集體有序創(chuàng)造條件。作為一個(gè)有素養(yǎng)、有品位的高校機(jī)關(guān)干部應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成遵守規(guī)則的良好習(xí)慣。,三、機(jī)關(guān)工作人員的綜合素養(yǎng),1、理想

18、遠(yuǎn)大、品德高尚。 2、知識(shí)淵博、業(yè)務(wù)熟練。 3、眼界開(kāi)闊、心態(tài)健康。 4、廉潔自律、樂(lè)于奉獻(xiàn)。,機(jī)關(guān)工作人員的綜合素養(yǎng),一、理想遠(yuǎn)大、品德高尚 1、關(guān)于理想和正確的理想。理想是人生不懈的追求。要立志做大事，不要立志當(dāng)大官。 2、個(gè)人理想要與現(xiàn)實(shí)需要、單位實(shí)際緊密地結(jié)合起來(lái)。如果割裂開(kāi)來(lái)就會(huì)成為空想。 3、理想的意義在于實(shí)踐。實(shí)現(xiàn)理想的奮斗過(guò)程遠(yuǎn)比理

19、想本身更重要。衡量一個(gè)人的成就不是所謂的地位高低和金錢(qián)多少，而在于是否作出努力。 4、品德修養(yǎng)。要自覺(jué)踐行“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀，并從師德建設(shè)、管理育人、為人師表、職業(yè)道德等方面更嚴(yán)格地要求自己。,機(jī)關(guān)工作人員的綜合素養(yǎng),二、知識(shí)淵博、業(yè)務(wù)熟練 1、工作是安身立命之本，淵博的知識(shí)、熟練的技能是做好工作的前提和保障。作為一名高校機(jī)關(guān)干部，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)落實(shí)到提高業(yè)務(wù)工作能力，做好本職工作上來(lái)。 2

20、、文化知識(shí)和業(yè)務(wù)能力不是完全對(duì)等的?？茖W(xué)文化知識(shí)是人的智慧、技能的源泉和儲(chǔ)備。要想給人一杯水，自己就要有一桶水。因此，不能滿足于現(xiàn)狀，要超前學(xué)習(xí)，為今后的工作，或?yàn)殚_(kāi)展新的工作作好準(zhǔn)備。 3、機(jī)關(guān)干部既要掌握一定業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的要有良好的科學(xué)文化素養(yǎng)，要不斷拓寬知識(shí)面，努力成為一個(gè)具有傳統(tǒng)的人文修養(yǎng)和現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)的人。,機(jī)關(guān)工作人員的綜合素養(yǎng),三、眼界開(kāi)闊、心態(tài)健康 新時(shí)期的高校機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)具有

21、全球視野、國(guó)際意識(shí)。所謂國(guó)際意識(shí)，其核心要素是指人們能從世界的高度去了解世界歷史和當(dāng)今國(guó)際社會(huì)，關(guān)注人類(lèi)共同命運(yùn)，評(píng)論本國(guó)地位和作用，認(rèn)識(shí)自己的權(quán)利和義務(wù)，形成國(guó)際合作，對(duì)外開(kāi)放，互依互存，相互包容，有序競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。 要經(jīng)常開(kāi)展對(duì)外交流，多渠道搜集、占有各方面的信息，充分掌握相關(guān)資料。 要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，保持心理平衡，要有得之不喜，失之不憂的豁達(dá)，不要沉湎于得失的計(jì)較和利弊的權(quán)衡當(dāng)中，要善

22、于通過(guò)權(quán)衡找到平衡，始終以平和的心態(tài)直面人生。,機(jī)關(guān)工作人員的綜合素養(yǎng),四、廉潔自律、樂(lè)于奉獻(xiàn) 機(jī)關(guān)工作擁有一定的權(quán)力，又相對(duì)清平；工作繁忙但又難以顯示政績(jī)。 機(jī)關(guān)工作人員要有廉潔自律的自覺(jué)，為職業(yè)生涯奠定良好的基礎(chǔ)。 機(jī)關(guān)工作難以量化，不便于考核，機(jī)關(guān)工作人員要以主人翁的姿態(tài)，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)。,第三、關(guān)于形象禮儀,一、良好形象的氣質(zhì)體現(xiàn)； 二、良好形象的外在儀表；

23、 三、衣著服飾； 四、禮儀常識(shí)。,良好形象的氣質(zhì)體現(xiàn),形象就是一個(gè)人的外表給他人的印象，所指的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是長(zhǎng)相，而是個(gè)人氣質(zhì)、文明程度、人格魅力的綜合反映。良好的形象應(yīng)表現(xiàn)出以下幾方面的氣質(zhì)： 1、自信 2、樂(lè)觀 3、正派 4、禮貌 5、得體,良好形象的氣質(zhì)體現(xiàn),1、自信。自信就是自我認(rèn)同、自我肯定，是塑造良好形象的首要?dú)赓|(zhì)。 自知之明。所

24、謂自知不僅要認(rèn)識(shí)自己的短處，更要認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處。 揚(yáng)長(zhǎng)避短。寸有所長(zhǎng)、尺有所短。不要拿自己的短處比別人的長(zhǎng)處，要以充分的自信，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以適當(dāng)?shù)姆绞秸故咀约旱膬?yōu)勢(shì)。 沉著冷靜。面對(duì)困難和挫折要臨危不懼，妥善應(yīng)對(duì)；面對(duì)失敗要勇于接受，并積極地吸取教訓(xùn)，不能消極地回避，相信只要方法得當(dāng)，積極努力就能反敗為勝。,良好形象的氣質(zhì)體現(xiàn),2、樂(lè)觀。人的心情也是主觀對(duì)客觀的反映。樂(lè)觀的心情是主觀對(duì)客觀的積極反映。

25、 樂(lè)觀愉快的人，不僅能更好地享受人生，提高自身生活質(zhì)量，還能營(yíng)造和諧、融洽、愉快的氛圍，感染周?chē)娜?，成為受人歡迎的人，并給人以良好的形象。 樂(lè)觀豁達(dá)的人，所具有的特征是機(jī)靈、幽默、隨和，易相處，一般不會(huì)令人感到尷尬，更不會(huì)令人生厭，而是給人以好感。 樂(lè)觀是一種積極的人生態(tài)度，樂(lè)觀的人能在困難的情況下，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造機(jī)遇，給他人或團(tuán)隊(duì)帶來(lái)希望。,良好形象的氣質(zhì)體現(xiàn),3、正派。光明磊落、襟懷坦白、處事公道、為人正派

26、，是機(jī)關(guān)干部應(yīng)當(dāng)展示的良好形象，也是人們的期望和要求。 為人：“君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚”。敢說(shuō)真話，不說(shuō)假話，更不搬弄是非，給他人造成誤會(huì)和不快。言行一致，做到言必信、行必果，誠(chéng)實(shí)守信，不令人失望。 處事：辦事公道，做到公開(kāi)、公平、公正，不搞暗箱操作，增加透明度，使他人放心。 待人：真誠(chéng)待人，不謀私利，處處事事多為他人著想，在關(guān)鍵時(shí)刻能犧牲自己的利益，為他人謀取利益。,良好形象的氣質(zhì)體現(xiàn),4、禮貌。禮

27、貌是言語(yǔ)動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)，是一個(gè)人文明程度的標(biāo)志。講文明、懂禮貌，使人與人之間更加容易溝通，增進(jìn)了解，達(dá)成共識(shí)。 遵守公共秩序。在公共場(chǎng)合能自覺(jué)地遵守公共秩序，是對(duì)他人的尊重，也是個(gè)人形象的良好展示。有些規(guī)則是約定俗成的，更要靠人們的自覺(jué)去維持。 約束個(gè)人行為。每個(gè)人都有自己的言行習(xí)慣，有些習(xí)慣也許與公共秩序的規(guī)范不完全一致，要盡量地約束自己，適應(yīng)他人。,良好形象的氣質(zhì)體現(xiàn),5、得體。凡事皆有度，良好形象的展示

28、同樣重要的也是把握好分寸，要因地制宜、因時(shí)而易。 待人接物要恰到好處，不能有失身份；穿衣打扮不能矯揉造作；在對(duì)待一般性問(wèn)題上，要隨大流、從慣例，不必標(biāo)新立異；遇事要沉著冷靜，保持理性，而不感情用事，自亂方寸。,良好形象的外在儀表,儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。包括以下幾個(gè)方面： 1、衛(wèi)生； 2、服飾； 3、言談； 4、儀態(tài)舉止。,良好形象的外在儀表,衣著服飾：服飾是一種

29、文化，是一種“語(yǔ)言”，它能反映出一個(gè)人的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至于生活的態(tài)度。要遵循的原則是： 1、著裝要滿足擔(dān)當(dāng)不同社會(huì)角色的需要。 2、著裝要與膚色、形體、年齡相協(xié)調(diào)。 3、著裝還要注意色彩的搭配。,良好形象的外在儀表,西裝穿著要注意的是： 1、西裝分為套裝和單件裝，穿著套裝最為講究，單件裝比較隨意。 2、穿著西裝要使襯衫、領(lǐng)帶、紐扣、皮鞋等配

30、套、協(xié)調(diào)。 3、西裝要干凈、平整、不能破損。,禮儀常識(shí),一、見(jiàn)面禮儀； 二、接待禮儀； 三、引見(jiàn)禮儀； 四、乘車(chē)禮儀； 五、會(huì)議禮儀； 六、遞物、接物禮儀。,見(jiàn)面禮儀,1、握手禮：目光注視，面帶微笑，

31、時(shí)長(zhǎng)三秒，尊者決定。 2、鞠躬禮：立正、脫帽、專(zhuān)注。 3、致意禮：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)或不相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。有招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式。,接待禮儀,1、當(dāng)面接待禮儀。暫停工作，起身致意，讓座倒茶，詢(xún)問(wèn)來(lái)意，一般問(wèn)題，及時(shí)辦理，重要問(wèn)題，妥善處置，交談結(jié)束，禮貌相送。 2、電話接待禮儀。電話鈴響，立即接聽(tīng)，一般內(nèi)容，主動(dòng)附合，重要內(nèi)容，作好記錄，通話結(jié)束，禮貌道別。,引見(jiàn)禮

32、儀,第一、引見(jiàn)客人去見(jiàn)單位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，并隨意地向客人介紹本單位的基本情況，不能把背影留給客人。 第二、 引見(jiàn)客人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕地叩門(mén)，得到回應(yīng)后再進(jìn)。進(jìn)入辦公室以后，依次對(duì)客人進(jìn)行介紹。,行車(chē)禮儀,第一、機(jī)關(guān)工作人員陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)要注意的是：主動(dòng)開(kāi)門(mén)，以手示意；右邊為尊，客人先上；輕關(guān)車(chē)門(mén)，陪座左邊。 第二、在陪客人乘車(chē)時(shí)，應(yīng)有分寸地聊一些客人感興趣的問(wèn)題，

33、消除客人疲勞和寂寞，不能顧自閉目養(yǎng)神，甚至倒頭睡覺(jué)。 第三、長(zhǎng)途乘車(chē)，還要備些必要的食品、防暈車(chē)藥、衛(wèi)生用品等。,結(jié)束語(yǔ),親愛(ài)的同事、朋友們，工作多么美好，它不僅給我們創(chuàng)造了安身立命、享受生活的物質(zhì)條件，還為我們帶來(lái)了實(shí)現(xiàn)理想、成就人生的良好機(jī)遇。 熱愛(ài)工作就是熱愛(ài)生活，善待工作就是善待人生。 讓我們以滿腔熱情投入到工作中去，在工作中發(fā)揮才華、展示形象、實(shí)現(xiàn)理想。,謝謝大家不當(dāng)