關系投資對顧客忠誠的作用及影響研究——以商業(yè)銀行為例.pdf

1、近年來,銀行業(yè)競爭日益激烈,為爭奪市場份額、快速發(fā)展,商業(yè)銀行紛紛采取關系營銷手段,加大銀行產品服務營銷力度。關系投資作為重要的關系營銷手段之一,經常被用于獲取新顧客、保留老顧客等方面,已成為銀行同顧客建立良好關系的有效方法。礙于當前國內外關系投資的相關問題研究比較匱乏,商業(yè)銀行以關系投資為手段開展關系營銷缺乏理論指導,關系投資作用和影響顧客忠誠的機理機制等問題亟待回答。出于滿足營銷實踐需要、拓展關系營銷理論的目的,本次研究以長春市商業(yè)

2、銀行理財服務為例,通過采用文獻回顧、問卷調研和實證研究等方法,探討關系投資及其對顧客忠誠的影響問題,以期揭示關系投資作用和影響顧客忠誠的機理機制,為商業(yè)銀行利用關系投資手段開展有效的關系營銷活動提供理論依據。
　　 本次研究共發(fā)放調查問卷300份,回收有效問卷256份。運用SPSS、AMOS統(tǒng)計軟件對數據資料進行整理分析后發(fā)現(xiàn),關系投資對顧客忠誠的作用須經由關系利益、關系質量兩個中間變量,關系投資對關系利益有正向積極影響,關系利