[教育]銀行營銷型服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點提升

1、《銀行營銷型服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點提升》,項目主線,項目輔線,轉(zhuǎn)變觀念傳授標(biāo)準(zhǔn)解決問題,興業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,以1名講師與1名助教為一個單位，進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點導(dǎo)入。7個網(wǎng)點分為4批，每批網(wǎng)點為期3天，共12天,強(qiáng)化責(zé)任人團(tuán)隊問題意識，提升各責(zé)任人的管理技巧，凝聚各支行團(tuán)隊的共識,通過現(xiàn)場導(dǎo)入每天責(zé)任人會議的召開，促進(jìn)責(zé)任人通過每天工作開展情況總結(jié)問題，同時針對這些問題的發(fā)生尋找根源，并給

2、予有效的解決方案。顧問師在參加責(zé)任人會議與各位責(zé)任人溝通時，完善各位責(zé)任人所提出的解決方案，并且針對方案的操作給予一定的可行性意見，同時針對責(zé)任人所需要完成的目標(biāo)提供管理技巧。,白天,2014年每日到達(dá)每個網(wǎng)點后 會議20分鐘,每日責(zé)任人會議,培訓(xùn)師針對每日晚班培訓(xùn)的內(nèi)容在第二天現(xiàn)場監(jiān)督所有人員的實際操作，觀察執(zhí)行情況，明確問題所在，有效提出解決方案。,樹立網(wǎng)點服務(wù)意識，貫徹執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。通過現(xiàn)場糾偏，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。使用《意

3、見整改通知書》做相應(yīng)記錄并得出每日整改達(dá)標(biāo)率。 使用《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測表》通過服務(wù)環(huán)境 、服務(wù)形象、服務(wù)安全、服務(wù)管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律、自助服務(wù)七個指標(biāo)打分,每日現(xiàn)場督導(dǎo),白天,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識、服務(wù)環(huán)境6S、職場服務(wù)形象、形體儀態(tài)訓(xùn)練、晨會導(dǎo)入,晚上,第一天晚課程,服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、營銷話術(shù)強(qiáng)化訓(xùn)練、晨會固話、開門迎客導(dǎo)入,第二天晚課程,晚上,強(qiáng)化訓(xùn)練、情景再現(xiàn)、角色扮演、模擬實戰(zhàn)，一對一過關(guān)演練,第三天晚課程,晚上,所有同事參與討論優(yōu)質(zhì)