[教育]影響產(chǎn)品品質(zhì)的五大要素

1、影響產(chǎn)品品質(zhì)的五大要素品質(zhì)教育訓(xùn)練之4M1E,－　1?。?天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,為了讓公司各級干部對品質(zhì)有進一步的了解，領(lǐng)會品質(zhì)的內(nèi)在意義，加強自身的品質(zhì)觀念，了解與品質(zhì)相關(guān)的各種要素，以便在工作中加強對產(chǎn)品品質(zhì)的管制，制定分析問題、解決問題的方法，特制定此講議。,目 的,品質(zhì):實體滿足客戶需求的能率的總和且適用、穩(wěn)定。

2、4M1E:影響產(chǎn)品品質(zhì)的五大要素簡稱，分別是 ：,名詞定義,人MAN,機 MACHINE,物 MATERIAL,法 METHOD,環(huán)境 ENVIRONMENT,－　2?。?客戶對產(chǎn)品的品質(zhì)要求,品質(zhì)好,成本低,環(huán)境好,交期及時,,,,,,C,Q,D,E,－　3?。?品質(zhì)：產(chǎn)品適用且穩(wěn)定。如產(chǎn)品的性能好、壽命長，產(chǎn)品 不易損壞，方便使用等。就我們公司的產(chǎn)品而言， 品質(zhì)好是指產(chǎn)品的電性符合S

3、PEC及客戶的要求、產(chǎn) 品的外觀符合客戶及一般人的視覺感、產(chǎn)品的物理 結(jié)構(gòu)具有一定的安全性及可靠性。 成本:客戶對產(chǎn)品成本的要求(產(chǎn)品單價)就是一個字:“低”。 對于供貨商而言，為了滿足客戶這一要求就必須從 各個方面降低成本，如材料成本、制程成本、品質(zhì) 成本等。交期:客戶對產(chǎn)品的要求不僅僅在品質(zhì)上，單價上，也在時 間上要求交貨及時。不按時、按量交貨，就會失去機

4、 會，失去信用。環(huán)境:這里的環(huán)境是指:一，產(chǎn)品的銷售前期與銷售后期的 產(chǎn)品技術(shù)支持與服務(wù)。二，產(chǎn)品壽命終止后可以再生 利用，也就是產(chǎn)品須符合環(huán)保的要求。,－　4?。?1、市場分析及產(chǎn)品計劃活動 通過對市場/客戶調(diào)查，了解市場/客戶，分析市場/客 戶，分析了解市場/客戶對產(chǎn)品的需求，并將此訊息/需 求明確化，具體化;確定品質(zhì)目標(biāo)，包含產(chǎn)品的品質(zhì)性能、 價格、時間、數(shù)量等。 2、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)及

5、原型品制做檢驗活動 依據(jù)對市場的分析設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品，及產(chǎn)品所用物料和 產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并且制做產(chǎn)品原型件，檢查設(shè)計，并 測試設(shè)計階段未知的項目，檢驗產(chǎn)品是否符合設(shè)計要求， 市場/客戶要求。 3、生產(chǎn)工藝設(shè)計及產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制定、量產(chǎn)的可行性評 估活動 生產(chǎn)設(shè)備、量測設(shè)備的準(zhǔn)備，生產(chǎn)流程、作業(yè)手法的設(shè) 計，產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)、量測方法、品質(zhì)監(jiān)控方式等文件的 制定及審查，產(chǎn)品的可量產(chǎn)性評估等。,對

6、產(chǎn)品品質(zhì)有影響的主要活動,－　5?。?天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,4、 產(chǎn)品量產(chǎn)的全過程及相關(guān)活動 整個生產(chǎn)過程及制程過程的管制，包括物料投入、流程 管理、LOT管理、不符合品管理及標(biāo)示、作業(yè)人員的管理 等活動。這個過程或活動是影響產(chǎn)品品質(zhì)的主要活動之一5、 物料的承認(rèn)、采購、交貨、檢驗、貯存等物料計劃活動 采

7、購符合產(chǎn)品要求的物料，依據(jù)要求的交期交貨，依據(jù) 物料檢驗標(biāo)準(zhǔn)驗收，依據(jù)環(huán)境的要求進行搬運與貯存。6、產(chǎn)品銷售后的服務(wù)活動 出售符合客戶要求品質(zhì)的產(chǎn)品并為客戶提供產(chǎn)品的使用 等方面的技術(shù)支持與服務(wù)。7、與產(chǎn)品有關(guān)的品質(zhì)檢驗與監(jiān)控活動 產(chǎn)品檢驗水準(zhǔn)、允收水準(zhǔn)的建立，進料檢驗、制程檢驗、 最終檢驗的執(zhí)行，運用QC手法等對問題的統(tǒng)計與分析等。8、 有關(guān)人的各種活動 人員的招聘，人員的職前訓(xùn)練、在職訓(xùn)練等

8、。,－　6?。?4M1E,人是各個活動的主體，各種活動應(yīng)以人為本的原則進行。,人,生理需求:希望獲得滿足有衣食住，是人的最基本的最低層次的物質(zhì) 需要。只有在生活上得到了滿足,即溫飽問題得到了解決 才有可能去爭取其它的需求。 安全需求:希望有穩(wěn)定的生活;希望有良好的物質(zhì)環(huán)境;希望避免危險， 任何人都希望在沒有人身危險，有良好的物質(zhì)條件及環(huán)境

9、 下具有穩(wěn)定的生活。這也是人的最基本的最低層次的物質(zhì) 需要。 感情需求:希望獲得愛情、友情;希望得到社會地位與名譽; 希望被 信賴，這是人的最基本的最低層次的精神需要。 尊重需求:希望被社會肯定;希望按自主的方式去完成工作;希望擁有 自信;希望一口氣完成工作，人人都希望被別人尊重，但前 提是你先必須尊重別人。人生活在社會上就是要

10、被社會所 肯定，認(rèn)可。這是人較高層次的精神需要。 潛能實現(xiàn)需求:是人最高層次的精神需要。它表現(xiàn)在希望擁有創(chuàng)造性; 希望能充分發(fā)揮自己能力;希望實現(xiàn)自我潛在能力。,1.人的需求(馬斯洛關(guān)于人的五個層次需求),－　7?。?2.人是組成團隊或組織的最小單位，有了 團隊或組織，就會有領(lǐng)導(dǎo)，管理，紀(jì)律。 他們之間有一定的權(quán)利和義務(wù)。,個人必須服從組織的安排與管理。 個人必須遵守組織的

11、紀(jì)律。 個人必須執(zhí)行組織下達的方針政策。 個人必須具有團隊意識，為了組織的共同目的而努力工作。,3.在日常的管理工作中，必須了解人的五大 需求及在品質(zhì)活動中的影響，制定出有效 的管理方法，方可真正發(fā)揮每個人的才能， 才能有效發(fā)揮每個人在品質(zhì)活動中的作用。,－　8　－,天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,在工作中的心態(tài):在工作中是

12、否有一個良好的工作心態(tài)。思維方式:思考問題的方式，思維有無創(chuàng)意性。生理狀態(tài):身體狀態(tài)是否良好，工作是否有很大的壓力等。生活習(xí)性:是否有良好的生活習(xí)性，如是否有時間觀念，是否講究個人 衛(wèi)生等。對待工作的態(tài)度:是自已的事情還是別人的事情，是否有自信等。對工作的熟練程度:作業(yè)手法、標(biāo)準(zhǔn)是否熟練，是否有不明白的地方等。職前、職中的教育訓(xùn)練:沒有經(jīng)過教育訓(xùn)練就上崗工作的人，品質(zhì)你能

13、 放心嗎?是否依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè):是否在意作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的存在，是否依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè)。個人對問題的理解能力:受文化程度或其它因素的影響，對問題的理解 能力不夠.,4.人的如下方面在品質(zhì)活動中會影響產(chǎn)品的品質(zhì),－　9?。?人性化管理:每個人都有被尊重的需求，都渴望得到他人 或社會的認(rèn)可。在大的管理制度上采用人性 化管理方式，了解

14、個人的難處并用心去幫助 他，尊重每個人的基本需求，，講人性、講 人道。 重點管理:在品質(zhì)活動中對個別人的管理，這些人可能在 某一時間段會造成或已經(jīng)造成品質(zhì)上的影響， 采用重點管理，管理少數(shù)。 重視人員的教育訓(xùn)練:時常加強對人員的教育訓(xùn)練。 加強落實與執(zhí)行，服從的觀念教育:標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的落實與 執(zhí)行，

15、服從工作的安排等。,5.對人的有效管理方法(例):,－　10?。?1.包括生產(chǎn)設(shè)備、工治具、量測治具、量測儀器等。它對產(chǎn)品品質(zhì) 的影響體現(xiàn)在以下方面: (A)   生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生異常，運轉(zhuǎn)不穩(wěn)定。 (B)   生產(chǎn)設(shè)備的使用壽命。 (C)   溫度及時間的控制。 (D)   工治具的設(shè)計及其適用性、合理性。 (E)  

16、工治具的使用壽命及磨損程度。 (F)   量測治具不符合要求或標(biāo)準(zhǔn)。 (G)   量測治具的精度不符合產(chǎn)品的要求。 (H)   量測儀器的精密度及準(zhǔn)確度。 (I)   量測儀器的使用壽命。 (J)   量測儀器的使用環(huán)境。2.針對機械設(shè)備對品質(zhì)的影響，在生產(chǎn)過程中必須很清楚地了解其 運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，運用

17、查檢表等方法對設(shè)備 的運行狀況作明確的記錄。,機械設(shè)備,4M1E,－　11?。?即產(chǎn)品所使用到的原材料，包括主材料，輔助材料及制程用之耗材。它對產(chǎn)品品質(zhì)的影響將是批量性的。我們只有對它們有所了解才能避免或降低對產(chǎn)品品質(zhì)的影響程度。,物料,1.主材料對產(chǎn)品品質(zhì)的影響是電性不良，是致命的。,主材料是組成產(chǎn)品主體架構(gòu)的材料。如膠料，銅材，電鍍。是產(chǎn)品所需的主要物料。所有JACK產(chǎn)品都必有主材料中的一項或以上組成。我們只有了解主材料的物理性

18、能，電氣性能，才能有效地使用它。如膠料的物理結(jié)構(gòu)、電性特性、是否防火，針對怎樣的產(chǎn)品應(yīng)用怎樣的制程。又如JACK針對怎樣的材料我們需用怎樣的制程及溫度來達到產(chǎn)品品質(zhì)的目的。,4M1E,－　12?。?為了使產(chǎn)品滿足一定的特性所用到的除主材料以外的所有材料均為輔助材料，如注塑機，沖床，助焊劑，錫條，包裝材料等。它們對產(chǎn)品的品質(zhì)的影響很廣，主要會對產(chǎn)品的外觀或產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生不良影響。,2.輔助材料對產(chǎn)品品質(zhì)的影響.,3.耗材對產(chǎn)品品質(zhì)的影響,

19、因生產(chǎn)工藝所需而用到的材料，如碎布、洗衣粉、酒精等一些化學(xué)試劑。用它們是因為生產(chǎn)制程或生產(chǎn)工藝所需，當(dāng)運用不當(dāng)，或?qū)λ鼈兊幕瘜W(xué)特性不了解時，有可能將全部產(chǎn)品變?yōu)闊o用品。,4.于各類材料的一般常識，可參閱『產(chǎn)品檢驗規(guī)范』。,－　13?。?工作方法對產(chǎn)品品質(zhì)的影響是比較隱蔽的，工作方法不正確將直接對產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生重大影響。主要有以下幾方面:解決品質(zhì)問題的一般方法:QC七大手法及其它手法。探討問題的方法:5W1H。一般的管理方法:管理技術(shù)

20、十六法。日常工作方法或工作循環(huán):PDCA工作循環(huán)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)范:有關(guān)產(chǎn)品的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范-----SOP。,工作方法,解決品質(zhì)問題的一般方法,4M1E,－　14?。?1. QC七大手法:,查檢表的使用:發(fā)現(xiàn)問題，收集問題及數(shù)據(jù)的方法。,層別法:從眾多的數(shù)據(jù)中分析出或找出共通點。,特性要因圖:分析問題產(chǎn)生的真因。,散布圖:找出問題間的相關(guān)性。,直方圖:了解數(shù)據(jù)的分布狀況。,柏拉圖:找出產(chǎn)生問題的重點原因。,管制圖:監(jiān)控制程過程是

21、否在管制狀態(tài)。,－　15?。?時間研究:標(biāo)準(zhǔn)工時的制定、人員的安排、目標(biāo)量的確定。,動作研究:作業(yè)手法的研究。,IE七手法:流程分析法、動作分析法、動作經(jīng)濟原則、 時間研究、工作抽查法、人機配置法、工作簡化法。,2. IE手法:,3.其它分析問題的手法:,制程能力分析cpk:分析制程的精密度與準(zhǔn)確度。,腦力激蕩法:激發(fā)人的潛能。,FMEA:失效模式與效應(yīng)分析，分析潛在的問題并提出改善對策。,－　16　－,探討問題的方法---5W1H,

22、WHAT,WHY,WHERE,WHEN,WHO,HOW,做甚幺?有必要嗎?,為何要做?目的在哪里?,哪里做?有無更適合的場所?,何時做?時間是否適當(dāng)?,誰去做?有無更合適的人?,如何做?有無更好的方法?,－　17　－,管理技術(shù)十六法,1.選任技術(shù):知人、選人、育人、用人、安人,知人:知己知彼，知道別人的長處及不足之處。,用人:用人不疑，疑人不用，互補原則。,安人:安于工作，樂工作。,選人：選擇對工作有用的人。,育人：自我培育，培育部屬。

23、,－　18　－,2.教育訓(xùn)練/工作指導(dǎo)技術(shù):,時常運用各種途徑進行教育訓(xùn)練，進行工作指導(dǎo)。,3.時間管理:,善用別人的時間，善于安排自己的時間，養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，工作要有計劃。,4.溝通管理:,能聽話，能贊美，能平心靜氣，能變通，能清楚，能幽默。,5.績效管理:,公開、公平地評價別人的成績。,－　19　－,6.目標(biāo)管理:,設(shè)立個工作的目標(biāo)并遵循下列原則:,期望原則:設(shè)立短期目標(biāo)，中期目標(biāo)，長期目標(biāo)。 參與原則:參與并執(zhí)行已定

24、的目標(biāo)。 SMART原則:Specific(目標(biāo)明確清晰) Measurable(目標(biāo)可量化) Attainable(目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，可達性) Relevant(目標(biāo)要組織與個人能結(jié)合) Time-Table(目標(biāo)要有時程) 目標(biāo)的達成應(yīng)有授權(quán)，協(xié)助，訓(xùn)練，控制，成果評價，公開、公平、共享等原則。,－　20?。?,了解人的一般需求與習(xí)性，采用較有效的管理方式進行管理。又

25、叫異常管理，在日常性的工作中所產(chǎn)生的異?，F(xiàn)象，我們?nèi)绾蔚玫郊皶r的信息并作有效的處理。將工作交由別人來執(zhí)行或完成。工作分工，集合大家的力量與智能來完成工作目標(biāo)。 ABC分析法，紅牌戰(zhàn)略，管理少數(shù)。日常工作中的一些鎖事，人，機，物的管理。 層別法，柏拉圖法，特性要因圖法，5W2H法(WHY、WHAT、WHERE、WHEN、WHO、HOW、HOW MUCH)。,,12.方問法題分析,,,,,7.人性管理,8.

26、例外管理,10.重點管理,9.授權(quán)管理,11.目視管理,－　21?。?13.激勵管理,14.參與管理,15.成本管理,16.改善管理,從物質(zhì)及精神上激勵員工，以激起其工作的熱情及工作的信心或自身的自信心。,團隊力量，發(fā)揮各自的力量，達到團隊的目標(biāo)。,重視成本，愛惜產(chǎn)品。,善用各種手法去改善問題。如QC七大手法、5W2H、比較法、腦力激蕩法、IE七手法等。,,－　22　－,PDCA工作循環(huán),,,D,P,A,C

27、,,,,,,,,,D(Do)執(zhí)行:依據(jù)計劃或方案有步驟地實施執(zhí)行，并及時處理執(zhí)行過程中的異常問題。,C(Check)查核:執(zhí)行過程中資料的回饋，執(zhí)行的結(jié)果。,A(Action)處置:檢討結(jié)果與原計劃比較，運用統(tǒng)計手法分析，制定或修訂下一計劃。,P(Plan)計劃:依據(jù)現(xiàn)狀和自身的能力設(shè)立可行的有挑戰(zhàn)性的可達成的短期計劃，中期計劃，長期計劃。,,－　23?。?環(huán)境,環(huán)境也是影響產(chǎn)品品質(zhì)的一個重要因素，如工作場所，溫度濕度，照明，