人員編制技術(shù)框架

1、建立高效的績效考核體系,,,建立高效的績效考核體系,一.目的和作用二.績效考核內(nèi)容三. 工作程序四.績效考核的時間和頻率五.績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)六. 不同對象的績效考核七. 考核用表,績效考核在人力資源管理的定位,,組織架構(gòu),業(yè)務(wù)與績效管理,,薪酬管理,,,人員發(fā)展管理,績效考核結(jié)果的使用方式,核 心 目 的,績效考核是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工

2、作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。,使 用 途 徑,績效考核目的的分析,利益分配評判標(biāo)準(zhǔn),正式的綜合績效考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的評判標(biāo)準(zhǔn),進程或階段的績效考核結(jié)果作為日常精神激勵的評判標(biāo)準(zhǔn)。,工作改善有效途徑,通過規(guī)范化的計劃、溝通和績效審查的工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效；同時改進考核對象的工作方法和績效。,通過管理者和被考核對象的工作改善

3、，以及給予績效考核結(jié)果對人力資源配置的優(yōu)化，從而提高組織整體的工作方法和工作績效,分析績效考核結(jié)果的使用途徑，可以將績效考核的目的分為——,,建立高效的績效考核體系,一.目的和作用二.績效考核內(nèi)容三. 工作程序四.績效考核的時間和頻率五.績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)六. 不同對象的績效考核七. 考核用表,績效考核的內(nèi)容,任 務(wù) 績 效,與被考核人員（部門）的職責(zé)（職能）、任務(wù)的工作結(jié)果直接相聯(lián)系，從工作的數(shù)量、質(zhì)

4、量和時效等方面加以評價。,周 邊 績 效,對達成職責(zé)、任務(wù)，以及對組織運行有影響的支持性工作因素，涉及到工作態(tài)度、工作風(fēng)格、組織協(xié)作等等方面。,管 理 績 效,對于管理人員而言，管理績效是其整體工作績效的重要部分，涉及到計劃、決策、指揮與控制、授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面因素。,按照績效考核的角度和對象的不同，可以將考核內(nèi)容分為——,,建立高效的績效考核體系,一.目的和作用二.績效考核內(nèi)容三. 工作程序四.績效考核的時

5、間和頻率五.績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)六. 不同對象的績效考核七. 考核用表,績效考核流程示意圖,考核——績效評估績效面談績效審定,結(jié)果使用——薪酬、獎金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育 … …,實施——任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo),崗位職責(zé),組織目標(biāo),,考核對象有哪些日常性工作任務(wù)？有哪些專項工作任務(wù)？這些任務(wù)的工作產(chǎn)出是什么？,以百分數(shù)的方式劃分任務(wù)權(quán)重以5%或10%以上作為權(quán)重的刻度,直接使用組織的績效指標(biāo)從已有的績效指標(biāo)

6、集中提取針對具體任務(wù)，從數(shù)量、質(zhì)量、費用、時間四個方面界定量化指標(biāo)；對于不能夠量化的指標(biāo)，確定相應(yīng)的描述性指標(biāo),定量化標(biāo)準(zhǔn)：描述性標(biāo)準(zhǔn)：,需要收集哪些信息？需要收集的信息有多少？什么時候收集信息？誰去收集信息？誰會收到這些信息？？,Step 1計 劃,回顧 組織目標(biāo),本考核期內(nèi)，組織工作目標(biāo)是什么？組織有哪些工作任務(wù)？上級從哪些角度衡量組織績效？組織的績效指標(biāo)是什么？有哪些績效標(biāo)準(zhǔn)？,Step 2實

7、施,任務(wù)執(zhí)行,監(jiān)控與指導(dǎo),Step 3考 核,績效評估,績效面談,績效審定,,建立高效的績效考核體系,一.目的和作用二.績效考核內(nèi)容三. 工作程序四.績效考核的時間和頻率五.績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)六. 不同對象的績效考核七. 考核用表,績效考核的時間和頻率,,建立高效的績效考核體系,一.目的和作用二.績效考核內(nèi)容三. 工作程序四.績效考核的時間和頻率五.績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)六. 不同

8、對象的績效考核七. 考核用表,績效指標(biāo)體系,績效標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式,定量化標(biāo)準(zhǔn)和描述性標(biāo)準(zhǔn)并重,任務(wù)績效,以描述性標(biāo)準(zhǔn)為主，定量化標(biāo)準(zhǔn)較少,周邊績效,管理績效,Sample：禮品銷售小組組長,績效指標(biāo)的層次,按照考核對象的工作產(chǎn)出的不同，可以將考核內(nèi)容分為——,任務(wù)績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn),周邊績效指標(biāo)（一）,組織責(zé)任,表現(xiàn)出維護組織利益與形象的具體行為主動積極開展本職工作，不需要過多指導(dǎo)，不推卸責(zé)任。樂于承擔(dān)額外工作任務(wù)。重視工作結(jié)果、積

9、極追求更為出色的工作結(jié)果；積極改進工作方式，提高工作效率和工作質(zhì)量,服務(wù)意識,傾聽客戶問題，努力發(fā)現(xiàn)、理解客戶需求合乎組織規(guī)則地滿足客戶需求，提供清晰、完整的答案提供額外的幫助以愉悅和友善的態(tài)度提供服務(wù),周邊績效指標(biāo)（二）,管理績效指標(biāo)（一）,決策與授權(quán),決策過程中積極與下屬和相關(guān)人員協(xié)商，鼓勵他人參與責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨立作出決策，不把問題上交將決策權(quán)和工作職責(zé)適當(dāng)下放，鼓勵下屬獨立做出決定，并建立適當(dāng)?shù)目刂拼胧?計劃與組織,按

10、目標(biāo)和指示，將部門目標(biāo)進行任務(wù)分解和時間安排，制定實施方案與下屬溝通以達成對下屬目標(biāo)和任務(wù)的共識分析組織和客戶需要，自主提出可行的項目和計劃。,管理績效指標(biāo)（二）,指揮與監(jiān)控,下達任務(wù)清晰陳述，詳細解釋目標(biāo)、要求和標(biāo)準(zhǔn)工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點，追蹤工作進度和質(zhì)量嚴(yán)格要求工作按照規(guī)則和要求進行。工作指導(dǎo)時，不但指出問題，而且提供解決問題的具體建議。,人員和團隊管理,公平對待每一位下屬。積極與員工溝通，了解員工工作現(xiàn)狀和需要。接

11、納他人的建議，并鼓勵他人提出建議引導(dǎo)團隊為目標(biāo)共同努力，并建立個人的威望下屬工作結(jié)果及時反饋，有效采用表揚或批評的技巧投入個人資源（工作之外的時間和精力），幫助他人,,建立高效的績效考核體系,一.目的和作用二.績效考核內(nèi)容三. 工作程序四.績效考核的時間和頻率五.績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)六. 不同對象的績效考核七. 考核用表,基層員工——月度考核,基層員工——年度考核,考核要點,依據(jù)所記錄的月度關(guān)鍵性工作情況

12、，共同評定年度任務(wù)和周邊績效按照考核規(guī)程合成員工年度綜合績效主管與下屬共同確定員工個人發(fā)展計劃,綜合任務(wù)績效構(gòu)成——月度：40%年度：60%,綜合周邊績效構(gòu)成——月度：40%年度：60%,綜合績效構(gòu)成——任務(wù)績效：60%周邊績效：40%,管理部門——月度考核,管理部門——專項考核,管理部門——年度考核,綜合任務(wù)績效構(gòu)成——月度：30%專項：20%年度：50%,綜合周邊績效構(gòu)成——月度：30%專項：20%年度：

13、50%,綜合績效構(gòu)成——任務(wù)績效：60%周邊績效：40%,管理人員——月度考核,管理人員——專項考核,管理人員——年度考核,綜合任務(wù)績效構(gòu)成——全部采用部門的任務(wù)績效,綜合周邊績效構(gòu)成——月度：30%專項：20%年度：50%,綜合績效構(gòu)成——任務(wù)績效：40%周邊績效：30%管理績效：30%,綜合管理績效構(gòu)成——月度：30%專項：20%年度：50%,,建立高效的績效考核體系,一.目的和作用二.績效考核內(nèi)容