移動商務用戶繼續(xù)使用意向研究——基于感知價值的分析.pdf

1、移動性已經(jīng)成為當今社會的重要特征之一，基于無線網(wǎng)絡的移動商務將會主導新一輪的商業(yè)生存法則。目前移動商務用戶行為研究中以用戶接受研究居多，移動商務用戶的繼續(xù)使用研究尚處于起步階段。以往研究表明企業(yè)長期的成功主要依賴于用戶能否繼續(xù)使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務。感知價值對用戶的再次購買和繼續(xù)使用行為有著非常重要的影響，用戶對移動商務價值的認知不足是移動商務發(fā)展的主要障礙之一。因而明確移動商務用戶感知價值的內(nèi)涵，揭示感知價值對用戶繼續(xù)使用意向的影響，具

2、有重要的現(xiàn)實意義和理論意義。 在對已有研究進行系統(tǒng)回顧和梳理的基礎上，本文首先對移動商務用戶感知價值的維度構成進行了剖析；并基于感知價值的分析視角，對信息系統(tǒng)用戶繼續(xù)使用模型(hECM-IT)進行了擴展，提出了移動商務用戶繼續(xù)使用意向研究模型。之后通過實證研究探討了感知價值各維度與體驗差距、用戶滿意之間的關系，以及這些前驅變量對用戶繼續(xù)使用意向的影響作用。此外本文將移動商務分為了信息類、娛樂類、交易類服務，并對這3類服務的用戶繼

3、續(xù)使用意向影響因素及影響機制進行了比較分析。 本文得出的主要結論如下： (1)移動商務環(huán)境下用戶感知價值由感知收益和感知付出2個方面構成，其中感知收益包括感知有用性(功能價值)，感知娛樂性(情感價值)，感知形象提升(社會價值)3個方面；感知付出則包括了感知費用水平(貨幣付出)，感知易用性(時間精力付出)，感知風險(精神付出)3個方面。 (2)擴展后的ECM-IT模型能夠有效解釋各類移動商務服務用戶的繼續(xù)使用意向，

4、解釋度均達到60％以上。研究發(fā)現(xiàn)感知價值部分維度對用戶繼續(xù)使用意向有顯著影響，且用戶滿意在其中起中介作用；體驗差距對感知價值大部分維度有影響；感知價值的有些維度對體驗差距和用戶滿意的關系存在中介作用。 (3）不同樣本組對模型的驗證結果存有差異。感知有用性(功能價值)、感知形象提升(社會價值)、感知費用水平(貨幣付出)對各類樣本組用戶的繼續(xù)使用意向均有顯著影響。感知易用性(時間、精力付出)對信息類用戶的繼續(xù)使用意向有顯著影響，但對