移動(dòng)支付使用意向與行為的研究.pdf

1、隨著2009年我國(guó)3G業(yè)務(wù)的正式商用，我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。移動(dòng)支付比傳統(tǒng)支付更靈活、更便捷，它將會(huì)改變?nèi)藗兊南M(fèi)模式和消費(fèi)習(xí)慣，必將在未來(lái)的支付市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位。相關(guān)企業(yè)要想成為移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)者，就必須要研究消費(fèi)者在移動(dòng)支付這種新型業(yè)務(wù)的使用意向和行為。
　　 本文在分析和理清相關(guān)研究成果和文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，確定以科技接受與使用整合理論為基礎(chǔ)，結(jié)合中國(guó)國(guó)情和移動(dòng)支付的特點(diǎn)，創(chuàng)新性地加入了感知風(fēng)險(xiǎn)這一核心變量

2、以及教育程度、收入等約束變量來(lái)構(gòu)建模型。所提出的移動(dòng)支付接受模型包括五大核心變量：績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響、促成因素、感知風(fēng)險(xiǎn)，四大約束變量：性別、年齡、教育程度、收入。以此來(lái)分析核心變量及約束變量對(duì)使用意向和使用行為的影響及其效應(yīng)。
　　 根據(jù)接受模型的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷，并以廣西南寧市18周歲以上公民作為研究對(duì)象，通過(guò)科學(xué)的實(shí)證分析方法，對(duì)消費(fèi)者使用意向和行為展開(kāi)深入研究。實(shí)證分析結(jié)果表明，績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響、

3、促成因素，對(duì)使用意向產(chǎn)生正向影響，感知風(fēng)險(xiǎn)外對(duì)使用意向?yàn)榉聪蛴绊?，促成因素?duì)使用行為產(chǎn)生正向影響；同時(shí)五個(gè)核心變量能解釋移動(dòng)支付使用意向和使用行為分別為的65.5％和64.6％。影響使用意向和使用行為不僅限于五大核心變量，約束變量（性別、年齡、教育程度、收入）也會(huì)直接或間接對(duì)使用意向和使用行為產(chǎn)生影響。消費(fèi)者性別對(duì)績(jī)效期望、社會(huì)影響產(chǎn)生影響，而對(duì)努力期望等五個(gè)變量影響較弱；消費(fèi)者年齡對(duì)績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響、使用意向、使用行為等影