基于感知價(jià)值的社會(huì)化商務(wù)用戶行為研究.pdf

1、Web2.0時(shí)代更加注重用戶的地位，提高顧客的購物體驗(yàn)，社會(huì)化商務(wù)似乎更加迎合這樣的需求，所以雖然社會(huì)化電子商務(wù)才剛剛起步，但其巨大的發(fā)展?jié)摿τ心抗捕?。社?huì)化商務(wù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“雙贏”：消費(fèi)者成為商務(wù)流程中的積極參與者，電子商務(wù)同時(shí)利用人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷。通過社會(huì)化商務(wù)，顧客可以在購買商品之前更好的了解商品，這種了解商品的途徑不僅僅是網(wǎng)站所發(fā)布的廣告和圖片，更可以是通過朋友或者其他購買或者了解此商品的顧客的認(rèn)知中了解，進(jìn)而作

2、出更明智、更準(zhǔn)確的購買決策。所以了解并更好的利用社會(huì)化商務(wù)用戶的購買行為和轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、推薦等的非購買行為對(duì)于社會(huì)化商務(wù)網(wǎng)站來說才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，而如何找到促使消費(fèi)者行為產(chǎn)生的前因，才是目前進(jìn)一步完善社會(huì)化商務(wù)模式和促進(jìn)社會(huì)化商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的一個(gè)首要任務(wù)。
　　目前，關(guān)于社會(huì)化商務(wù)的研究還不是很多，而研究社會(huì)化商務(wù)下用戶特有的行為更是少之又少。本文主要從感知價(jià)值這一角度出發(fā)，提出假設(shè)并分析驗(yàn)證了社會(huì)化商務(wù)用戶的感知價(jià)值正向影響滿意度、社

3、會(huì)化商務(wù)的購買行為和購買后行為，社會(huì)化商務(wù)用戶的滿意度正向影響社會(huì)化商務(wù)用戶的購買行為和購買后行為。本研究把感知價(jià)值分為四個(gè)維度，分別是情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、功能價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)，通過提升感知價(jià)值提升用戶行為，或者通過感知價(jià)值影響滿意度，進(jìn)而影響社會(huì)化商務(wù)用戶的購買行為和非購買行為。找到社會(huì)化商務(wù)用戶購買和購買后行為的前因，就是找到核心價(jià)值的觸動(dòng)點(diǎn)，社會(huì)化商務(wù)網(wǎng)站利用用戶行為幫助企業(yè)宣傳企業(yè)核心理念同時(shí)也能夠提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感，締造企