C供電公司基于客戶導(dǎo)向的流程型組織構(gòu)建研究.pdf

1、一直以來(lái)，C供電公司的內(nèi)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，其市場(chǎng)地位穩(wěn)固，業(yè)務(wù)成熟，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，人員流動(dòng)不頻繁。然而，這種穩(wěn)定的局面在進(jìn)入到2000年以后，由于受到各種因素的影響，正在被逐步瓦解。特別是近幾年來(lái)，社會(huì)公眾對(duì)供電企業(yè)提供公共服務(wù)的質(zhì)量與效率提出了更高的要求，這就需要C供電公司不得不將目光從企業(yè)內(nèi)部投射到外部，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)需求的變動(dòng)，并能夠?qū)@些變動(dòng)及時(shí)做出反饋。
　　以上這些都需要C供電公司建立起一種高效率、客戶導(dǎo)向的內(nèi)部模式

2、。在公司內(nèi)部，由于注意到了社會(huì)大環(huán)境的變動(dòng)，也相應(yīng)采取了一些舉措，如樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，采用先進(jìn)的信息平臺(tái)以提高工作效率，建立內(nèi)部工作流程等。這些措施的實(shí)施的確有助于服務(wù)質(zhì)量的提升、效率的提高，但從外部社會(huì)公眾的角度看，效果并不甚理想，這就說(shuō)明公司的內(nèi)部流程并沒(méi)有將公司與外部客戶有機(jī)地聯(lián)系在一起。因此，如何使流程與信息平臺(tái)發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，如何解決C供電公司目前面臨的內(nèi)外部矛盾，將成為一個(gè)亟待解決的研究課題。
　　本文從流程管理、