2018年一級人力資源管理師簡答題提煉總結(jié)

1、第一章第一章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃一、戰(zhàn)略性人力資源管理基于的五種理論：一、戰(zhàn)略性人力資源管理基于的五種理論：a一般系統(tǒng)理論b行為角色理論c人力資本理論d交易成本理論e資源基礎(chǔ)理論二、人力資源管理部門的性質(zhì)和功能發(fā)生二、人力資源管理部門的性質(zhì)和功能發(fā)生了重大改變。主要有以下四點(diǎn)：了重大改變。主要有以下四點(diǎn)：a組織性質(zhì)轉(zhuǎn)變b管理角色轉(zhuǎn)變c管理職能轉(zhuǎn)變d管理模式轉(zhuǎn)變：管理模式轉(zhuǎn)變：開放性和適應(yīng)性、系統(tǒng)性和動態(tài)性、針對性和靈活性三、企業(yè)戰(zhàn)略

2、的特點(diǎn)三、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)a目標(biāo)性b全局性c計(jì)劃性d長遠(yuǎn)性e綱領(lǐng)性f應(yīng)變性競爭性風(fēng)險(xiǎn)性四、人力資源規(guī)劃的重要意義：四、人力資源規(guī)劃的重要意義：（1）有利于企業(yè)明確在未來相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)人力資源管理的重點(diǎn)。（2）有利于界定人力資源的生存環(huán)境和活動空間。（3）有利于發(fā)揮企業(yè)人力資源管理的職能以及相關(guān)政策的合理定位（4）有利于保持企業(yè)人力資源長期的競爭優(yōu)勢（5）有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略意識（6）有利于全體員工樹立正確的奮斗目標(biāo)，鼓舞員工的士氣，

3、增強(qiáng)員工的信心，努力進(jìn)行工作。五、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素五、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素1、企業(yè)外部環(huán)境和條件：、企業(yè)外部環(huán)境和條件：（1）勞動力市場的完善程度（2）政府勞動法律法規(guī)的健全程度（3）工會組織的作用；2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和條件：、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和條件：（1）企業(yè)文化：a家族式b發(fā)展式c市場式d官僚式；（2）生產(chǎn)技術(shù)；（3）財(cái)務(wù)實(shí)力六、企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)要素六、企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)要素1信念是企業(yè)文化內(nèi)涵，屬于

4、精神范疇2遠(yuǎn)景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖3任務(wù)是企業(yè)所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，以及對社會和客戶的承諾4目標(biāo)是對企業(yè)發(fā)展的長期、中期和短期目標(biāo)的定位5策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施和辦法七、人力資源戰(zhàn)略從六個(gè)方面做出評析和七、人力資源戰(zhàn)略從六個(gè)方面做出評析和平衡：平衡：（1）人員招募甄選晉升替換模式（2）個(gè)體與組織績效管理的重點(diǎn)（3）員工薪資福利與保險(xiǎn)制度設(shè)計(jì)（4）員工教育培訓(xùn)與技能開發(fā)類型（5）勞動關(guān)系調(diào)整與職業(yè)生涯發(fā)展（6）內(nèi)部組織整合變革與創(chuàng)新思路八

5、、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的有效管八、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的有效管理1、認(rèn)真做到組織落實(shí)2、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的合理配置3、建立完善內(nèi)部戰(zhàn)略管理支持系統(tǒng)4、有效調(diào)動全員的積極因素5、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者在戰(zhàn)略實(shí)施中的核心和導(dǎo)向作用九、企業(yè)集團(tuán)管理體制的特點(diǎn)九、企業(yè)集團(tuán)管理體制的特點(diǎn)1、管理活動的協(xié)商性2、管理體制的創(chuàng)新性3、管理內(nèi)容的復(fù)雜性4、管理形式的多樣性5、管理協(xié)調(diào)的綜合性6、利益主體多元性和多層次性十、國外企業(yè)集團(tuán)管理體制的特點(diǎn)十、

6、國外企業(yè)集團(tuán)管理體制的特點(diǎn)1、組織嚴(yán)密性①職能化系統(tǒng)②權(quán)力系統(tǒng)③決策系統(tǒng)2、因地制宜性3、重視人的作用國外企業(yè)集團(tuán)管理體制的類型：國外企業(yè)集團(tuán)管理體制的類型：歐美型：歐美型：母公司子公司工廠集團(tuán)本部事業(yè)部工廠日本型：日本型：經(jīng)理會公司工廠韓國型：韓國型：集團(tuán)會長運(yùn)營委員會子公司工廠十一、企業(yè)集團(tuán)管控內(nèi)容十一、企業(yè)集團(tuán)管控內(nèi)容①管控基礎(chǔ)（三會一層）②管控體系（集團(tuán)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管控模式）③職能與業(yè)務(wù)管控（戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、人力資源等）④管控機(jī)

7、制(規(guī)劃、評價(jià)、績效等)⑤管控環(huán)境（文化、高管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）十二、企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系十二、企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系1、母子公司型企業(yè)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)、母子公司型企業(yè)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)(1)集團(tuán)內(nèi)的母公司對子公司的投資決策權(quán)高度集中。(2)母公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)下屬子公司的經(jīng)營決策和經(jīng)營活動(3)母公司承擔(dān)的經(jīng)營責(zé)任主要分為三種情況：1對一般控股企業(yè)對一般控股企業(yè)，母公司董事會成員必須遵守謹(jǐn)慎和規(guī)范經(jīng)營原則，違反規(guī)定且給子公司造成損失的，

8、應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任2對有控制協(xié)議的子公司的盈虧負(fù)責(zé)對有控制協(xié)議的子公司的盈虧負(fù)責(zé)，子公司的年終虧損如果不能用該企業(yè)積累的利潤后備金彌補(bǔ)，則由母公司來平衡，但母公司不承擔(dān)子公司欠第三者的債務(wù)3對有利潤上繳協(xié)議的子公司對有利潤上繳協(xié)議的子公司，母公司和子公司可以成為一個(gè)納稅單位，子公司在經(jīng)濟(jì)、財(cái)物和組織上并入母公司，只是保留在法律上的獨(dú)立地位。2集團(tuán)本部集團(tuán)本部事業(yè)部型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)事業(yè)部型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)與分權(quán)首先：首先：集團(tuán)本部對事

9、業(yè)部實(shí)行集權(quán)。集團(tuán)集團(tuán)本部對事業(yè)部的控制措施本部對事業(yè)部的控制措施主要有：1資金控制不能向外借錢資金控制不能向外借錢2計(jì)劃控制計(jì)劃控制3分配控制配控制60%60%上繳上繳4人事控制兼任人事控制兼任其次：其次：事業(yè)部事業(yè)部具有較大的自主權(quán)自主權(quán)十三、企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì)的主要程十三、企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì)的主要程序1診斷分析包括內(nèi)部和外部診斷分析包括內(nèi)部和外部診斷的方法：診斷的方法：訪談法、問卷調(diào)查法、資料分析法、比較研究法、頭腦風(fēng)暴法

10、。2組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì)①組織結(jié)構(gòu)的選擇（UHM）②集團(tuán)職能部門的設(shè)置（依托型、獨(dú)立性）3制度體系的健全完善（集權(quán)分權(quán)）4組織運(yùn)行的反饋調(diào)整（環(huán)境復(fù)雜程度和變化程度）【（招聘）特加（招聘）特加】、員工變動率主要變量、員工變動率主要變量的測量與分析的測量與分析1對員工工作滿意度的分析評價(jià)2員工在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價(jià)3員工對企業(yè)外工作機(jī)會的預(yù)期和評價(jià)4員工非工作價(jià)值和非工作角色的偏好及對工作行為的影響5員工流動行為傾向五、沙盤推演測評的特點(diǎn)

11、五、沙盤推演測評的特點(diǎn)1、場景能激發(fā)被試的興趣2、被試之間可以實(shí)現(xiàn)互動。3、直觀展示被試的真實(shí)水平。4、能使被試獲得身臨其境的體驗(yàn)。5、能考察被試的綜合能力。六、公文筐測試的不足六、公文筐測試的不足1、評分比較困難2、不夠經(jīng)濟(jì)3、受書面表達(dá)能力的限制4、試題對被試能力發(fā)揮影響比較大七、公文筐的測試特點(diǎn)七、公文筐的測試特點(diǎn)1、公文筐測試的適用對象為中、高層管理人員2、公文筐測試從技能角度考察管理者的計(jì)劃、預(yù)測、決策和溝通能力；從業(yè)務(wù)角度考

12、察公文材料及財(cái)務(wù)、人事、行政、市場等多方面業(yè)務(wù)。3、公文筐對評分者的要求較高，要求管理者了解測試的本質(zhì)、通曉每份材料之間的內(nèi)部關(guān)系、對每個(gè)可能的答案了如指掌。4、考察內(nèi)容范圍十分廣泛5、情境性強(qiáng)八、職業(yè)心理測試的種類職業(yè)心理測試的種類（一）學(xué)業(yè)成就測試（一）學(xué)業(yè)成就測試適用于專業(yè)技術(shù)人員、專業(yè)技術(shù)人員、科研人員科研人員。如大學(xué)四、六級考試和計(jì)算機(jī)等級考試（二）職業(yè)興趣測試（二）職業(yè)興趣測試主要測查個(gè)人在進(jìn)行職業(yè)選擇的價(jià)值取向，目前大量應(yīng)

13、用于職大量應(yīng)用于職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)中。應(yīng)用廣泛的職業(yè)興趣測試有：SCIISCII、COPSCOPS（三）職業(yè)能力測試（三）職業(yè)能力測試分為一般能力（智力）測試和特殊能力（能力傾向）測試特殊能特殊能力測試包含：力測試包含：GATBGATB、DATDAT、MATMAT、CATCAT（四）職業(yè)人格測試（四）職業(yè)人格測試它是對于人的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式的測試。分為自陳分為自陳量表和投射技術(shù)，自陳量表包含：量表和投射技術(shù)，自

14、陳量表包含：16PFQ16PFQ、MBTIMBTI、SDSSDS是非、折中是非、二是非、折中是非、二擇一、文字表、數(shù)字表式擇一、文字表、數(shù)字表式（五）（五）、投射測試、投射測試應(yīng)用較多的有羅夏墨漬羅夏墨漬測試（測試（RITRIT）和主題統(tǒng)覺測試）和主題統(tǒng)覺測試(TAT)(TAT)九、心理測試的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和要求九、心理測試的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和要求（一）標(biāo)準(zhǔn)化（一）標(biāo)準(zhǔn)化1、題目標(biāo)準(zhǔn)化2、施測標(biāo)準(zhǔn)化3、評分的標(biāo)準(zhǔn)化4、解釋的標(biāo)準(zhǔn)化（二）（二）、信度、

15、信度1、重測信度高2、同質(zhì)性信度高3、評分者信度高（三）（三）、效度、效度1結(jié)構(gòu)效度、結(jié)構(gòu)效度、2內(nèi)容效度、內(nèi)容效度、3效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度（四）（四）、常模、常模常模是一組具有代表性的被試樣本的測試成績的分布結(jié)構(gòu)，包括它的集中趨勢集中趨勢（用平均數(shù)平均數(shù)表示）和離散趨勢離散趨勢（用標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差表示）。十、投射測試應(yīng)用分為五種具體方法十、投射測試應(yīng)用分為五種具體方法1、聯(lián)想法（文字、圖片）2、構(gòu)造法（圖片，主題統(tǒng)覺測試）3、繪畫法4

16、、完成法5、逆境對話法（圖片）十一、選擇測試方法時(shí)應(yīng)考慮的因素十一、選擇測試方法時(shí)應(yīng)考慮的因素（一）、時(shí)間，測試時(shí)間過長，容易引起被試的疲勞和反感，影響測試結(jié)果的穩(wěn)定性和有效性。（二）、費(fèi)用，以最低的投入取得最好的效。（三）、實(shí)施，除非專業(yè)人員足夠，應(yīng)采用簡單且易于實(shí)施的測試。（四）、表面效度，不是指測試實(shí)際測量的是什么，而是看起來是什么。（五）、測試結(jié)果十二、人才招募和甄選流程應(yīng)注問題十二、人才招募和甄選流程應(yīng)注問題1招聘人員對空缺崗

17、位缺乏深入全面了解。2無法將必要的技能水平和經(jīng)驗(yàn)與最恰當(dāng)?shù)募寄芩胶徒?jīng)驗(yàn)要求區(qū)別開來。3未能對面試小組進(jìn)行正確的培訓(xùn)。4未能對面試小組進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。5未能有效地進(jìn)行背景審查或利用背景審查的結(jié)果。6在甄選過程中受非理性情感因素的影響。十三、行為面試十三、行為面試步驟：1全面分析崗位信息2選定必測勝任特征指標(biāo)3設(shè)計(jì)行為面試體系4評估設(shè)計(jì)出的體系5行為面試流程的實(shí)施十四、員工晉升的基本程序十四、員工晉升的基本程序1部門主管提出晉升申請書2人

18、力資源部審核與調(diào)整3提出崗位員工空缺報(bào)告4選擇適合晉升的對象和方法5批準(zhǔn)和任命6對晉升結(jié)果進(jìn)行評估十五、實(shí)施晉升策略應(yīng)采取的措施十五、實(shí)施晉升策略應(yīng)采取的措施1管理者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部晉升政策2鼓勵直線經(jīng)理和主管允許有能力的員工離開自己所負(fù)責(zé)的部門3建立并完善企業(yè)工作崗位分析、評價(jià)與分類制度4企業(yè)定期公布內(nèi)部崗位空缺情況5采取有效措施克服防止員工晉升的歧視行為6企業(yè)員工晉升過程的正規(guī)化十六、選擇晉升候選人的方法十六、選擇晉升候選人的方法1

19、配對比較法2主管評定法3評價(jià)中心法4升等考試法5綜合選拔法十七、工作輪換的益處十七、工作輪換的益處（1）、單一的工作內(nèi)容會令人厭倦，而崗位輪換制可以避免這一情況。（2）、崗位輪換是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，能使員工全面了解整個(gè)生產(chǎn)流程，增強(qiáng)其他崗位了解、增強(qiáng)合作意識。（3）、崗位輪換也可以增加員工就業(yè)的安全性。（4）、崗位輪換實(shí)際上可以成為員工尋找合適自己工作崗位的一個(gè)機(jī)會。（5）、崗位輪換可以改善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織氣氛，舒緩因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系在員工之間

20、所出現(xiàn)的不和諧、不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象。（6）、在企業(yè)中，對有毒有害的工作崗位實(shí)行崗位輪換制度，可以有效的降低職業(yè)傷害和各種職業(yè)病的發(fā)生率。十八、員工調(diào)動的目的十八、員工調(diào)動的目的1員工調(diào)動可以滿足企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的需要2員工調(diào)動可以使晉升渠道保持暢通3員工調(diào)動可以滿足員工的需要4員工調(diào)動是處理勞動關(guān)系沖突的有效方法5員工調(diào)動是獲得不同經(jīng)驗(yàn)的重要途徑十九、員工處罰的管理十九、員工處罰的管理1員工不能按照規(guī)定上下班，如遲到、早退、無故缺勤。2員工不服