招商管理制度

1、招商部管理制度招商部管理制度第一章第一章招商部人員紀(jì)律規(guī)定招商部人員紀(jì)律規(guī)定一、一、招商人員紀(jì)律條例：招商人員紀(jì)律條例：1、在工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，打私人電話(huà)和從事其他娛樂(lè)活動(dòng)；2、統(tǒng)一制服、著裝：男士著公司制服，襯衣、系領(lǐng)帶、皮鞋、深色襪子，女士著有領(lǐng)、帶袖上衣，下身西褲或西裝裙。不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋如有不合格取消工作一天；3、有事請(qǐng)假必須提前12天向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理申請(qǐng)，否則按曠工處理，兩次曠工以上公司有權(quán)辭退。二、二、招商人員接待客戶(hù)條例：招商

2、人員接待客戶(hù)條例：1、招商人員應(yīng)積極，主動(dòng)接待上門(mén)的每一位客戶(hù)對(duì)本樓盤(pán)有趣的，或愿意接受招商人員的來(lái)訪(fǎng)人員屬客戶(hù)；2、每位招商人員均需按順序接待客戶(hù)，不得挑客戶(hù)、搶客戶(hù)，若輪到的銷(xiāo)售人員正在接待客戶(hù)，登記過(guò)的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理安排接待，新客戶(hù)則跳過(guò)；可補(bǔ)接待；3、每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún)，不得以電話(huà)咨詢(xún)來(lái)爭(zhēng)搶客戶(hù)，應(yīng)鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓，按序接待；4、接待了他人客戶(hù)的招商人員，應(yīng)主動(dòng)將客戶(hù)還給該招商人員，或作無(wú)法辨認(rèn)客戶(hù)來(lái)源登記，

3、否則視為搶客戶(hù)；5、在別人接待客戶(hù)時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹；除非得到請(qǐng)；6、每位招商人員接待客戶(hù)要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)，否則視為挑客戶(hù)處理；7、登記過(guò)的老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)原來(lái)接持的業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場(chǎng)上班可繼續(xù)接待，如不上班（除約好的），帶來(lái)的客戶(hù)則算新客戶(hù)，按序接待；8、如有未來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，也未做登記的老客戶(hù)，則以找誰(shuí)就由誰(shuí)接待，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)知道客戶(hù)來(lái)源。三、三、客戶(hù)管理?xiàng)l例：客戶(hù)管理?xiàng)l例：1、

4、客戶(hù)登記以客戶(hù)到場(chǎng)登記為準(zhǔn)；2、客戶(hù)以填寫(xiě)“客戶(hù)登記表”開(kāi)始，未填寫(xiě)客戶(hù)均算新客戶(hù)；3、客戶(hù)登記需由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，做好咨詢(xún)內(nèi)容及客戶(hù)資料登記；4、客戶(hù)登記不得涂改和銷(xiāo)毀，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一收存，以備查閱；5、客戶(hù)登記如有沖突的，以先登記為準(zhǔn)；6、客戶(hù)登記必須是客戶(hù)全名或有聯(lián)系電話(huà)為確認(rèn)依據(jù)，否則無(wú)效；7、任何招商人員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)客戶(hù)，否則，取消招商資格；8、如出現(xiàn)不屬以上7條情況，客戶(hù)的歸屬由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理安排處理。四、四、招商控制管理：招商

5、控制管理：1、招商控制由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，如發(fā)生特殊情況，項(xiàng)目經(jīng)理不在，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理具體執(zhí)行按排，并在第一時(shí)間向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；2、招商人員不得隨意向客戶(hù)做保證和承諾，如因此發(fā)生不良后果，由該業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任，在解決問(wèn)題后，公司視情節(jié)輕重有權(quán)辭退；3、招商人員不得接收客戶(hù)訂金、租金，如需要由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)至財(cái)務(wù)部辦理；五、五、接聽(tīng)電話(huà)流程：接聽(tīng)電話(huà)流程：1、正常情況開(kāi)場(chǎng)為：您好“南花園招商部”；2、語(yǔ)氣應(yīng)禮貌熱情，給客戶(hù)以好的情緒影響；3、簡(jiǎn)單扼

6、要說(shuō)明項(xiàng)目的情況，以使客戶(hù)前來(lái)看樓；收取定金收取定金注意要點(diǎn)：在最后關(guān)鍵階段，應(yīng)以動(dòng)作暗示引導(dǎo)客戶(hù)付定金。收取定金時(shí)進(jìn)度要快、穩(wěn)。一邊收錢(qián)（財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人），一邊填寫(xiě)合同（招商員），一邊解釋?？膳阃蛻?hù)一起去取錢(qián)，并返回招商部辦手續(xù)，以防在中途客戶(hù)發(fā)生變化?？蛻?hù)依然猶豫時(shí)，招商員要及時(shí)配合。第三章第三章招商人員素質(zhì)要求、工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)招商人員素質(zhì)要求、工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、招商人員素質(zhì)要求1、具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

7、。2、具備良好的房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)。3、熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)、掌握最新樓市動(dòng)態(tài)、熟悉交易技巧。4、具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。5、較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。6、良好的禮儀風(fēng)范。二、儀態(tài)1、以站立姿勢(shì)工作的招商人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開(kāi)（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。雙腿不能叉得太開(kāi)，不能抖動(dòng)。2、以坐姿工作的招商人員，必須坐姿端正。雙腿自然一放，雙膝并

8、攏，不得翹二郎腿，不得抖動(dòng)雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。3、工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前仰后合，不得伸懶腰、駝背、聳肩或趴在工作臺(tái)上。4、以站姿工作時(shí)，雙手應(yīng)背在背后；以坐姿工作時(shí)，雙手平放臺(tái)面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、摳鼻孔、不得敲擊或玩弄其他物品。5、行走要快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。與客人相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行。與顧客同事進(jìn)出門(mén)（包括電梯門(mén)），應(yīng)

9、讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。6、為客人指方向時(shí)應(yīng)五指并攏做指示，不得用手指或筆桿指客人或?yàn)槿酥阜较颉?、見(jiàn)顧客入招商部，應(yīng)立即起立，以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客人。8、帶顧客看商鋪或工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，所有人員均應(yīng)戴安全帽并在客戶(hù)的右前方指引。乘電梯時(shí)，招商人員應(yīng)一手按住電梯門(mén)，另一手五指并攏示意客戶(hù)進(jìn)出。三、儀表1、衣著、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。2、每天刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食品以保證口腔清

10、新。3、頭發(fā)要常洗，整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度；男員工不得化妝，不準(zhǔn)燙卷發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，頭發(fā)不得有頭屑；女員工頭梳理整齊，不得披頭散發(fā)。男女員工頭發(fā)不得染怪異色彩。4、招商小姐上班化淡妝，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。5、不得佩戴過(guò)多飾物，不得帶吊墜耳環(huán)，不得帶戒指和手鏈，不得留長(zhǎng)指甲，女員工不得在指甲上涂色。6、必須佩戴員工卡，統(tǒng)一佩戴在左胸處。女員工將工卡掛在左領(lǐng)口適當(dāng)位置，男員工將工卡掛在工裝作胸口袋上，