【調(diào)研報告]電子銀行業(yè)務發(fā)展的結(jié)與解

1、【調(diào)查研究】電子銀行業(yè)務發(fā)展的結(jié)與解近年來，隨著安徽省聯(lián)社及各農(nóng)商銀行對電子銀行的高度重視和加大人才、科技、資金等資源的投入，全省農(nóng)商銀行系統(tǒng)電子銀行業(yè)務發(fā)展駛?cè)搿翱燔嚨馈?，按下了?jīng)營轉(zhuǎn)型“快捷鍵”。青陽農(nóng)商銀行作為縣級法人機構(gòu)，目前擁有31個營業(yè)網(wǎng)點，服務青陽及九華13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、110個行政村、27萬人口。最近幾年尤其是2014年創(chuàng)建“三好銀行”以來，青陽農(nóng)商銀行緊跟互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展步伐，利用省聯(lián)社信息科技平臺，順勢而為，謀勢而動，大力推

2、進電子銀行業(yè)務發(fā)展，電子銀行基礎(chǔ)渠道數(shù)量和質(zhì)量得到雙向提升。電子銀行業(yè)務發(fā)展概況1.銀行卡業(yè)務：青陽農(nóng)商銀行于2007年5月發(fā)行第一批金農(nóng)卡以來，截至2017年6月底，十年間總持有量達11.4萬張（含金農(nóng)IC卡），累計發(fā)行量占當?shù)厝丝诒壤?2.22%。2014年，發(fā)行金融社?？ê徒疝r(nóng)易貸福農(nóng)卡，目前分別達15.7萬張、0.28萬張。自2016年末，開始發(fā)行杜鵑信用卡，目前有效數(shù)量超千張，授信總額3748.50萬元，透支戶339戶，透支額

3、度455.70萬元。2.移動金融業(yè)務：2014年4月，青陽農(nóng)商銀行拉開手機銀行營銷大幕，三年來累計簽約3.07萬戶。2015年依托手機銀行成功上線社區(qū)e銀行，自上線以來，社區(qū)e銀行注冊客戶數(shù)6600多戶，累計交易11.7萬件、380.7萬元。2017年6月至今簽約金農(nóng)信e付商戶3000余戶，消費筆數(shù)近14萬筆，消費金額570余萬元。青陽現(xiàn)從無到有、從有到多，產(chǎn)品體系不斷豐富充實。但由于起步較晚、先天不足，科技支撐不完善，實際使用中難免有

4、不少缺陷。譬如，缺少針對不同大客戶的個性化服務，手機銀行貼膜版信號欠佳，部分電子銀行產(chǎn)品穩(wěn)定性和兼容性欠缺等。這些小缺陷往往在客戶使用一段時間后為他們所詬病，給后期維護帶來一定阻力。（三）硬件服務設(shè)施支撐不足。營業(yè)網(wǎng)點尤其是基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，缺少必要的硬件服務設(shè)施，如電子銀行客戶體驗區(qū)等，這些硬件方面的缺失在一定程度上阻礙該項業(yè)務的營銷推廣，制約了電子渠道的分銷功能。（四）營銷隊伍建設(shè)滯后。一是由于信息科技人才的缺乏，沒有形成一支專業(yè)的電子

5、銀行營銷隊伍。二是營銷人員自身持續(xù)學習的力度不夠。電子銀行產(chǎn)品更新?lián)Q代頻率高，原有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能優(yōu)化也是層出不窮。由于農(nóng)商銀行承擔大部分支農(nóng)金融服務，基層網(wǎng)點“人少事多”，對電子銀行新知識和新業(yè)務自主學習熱情不高，對產(chǎn)品缺乏足夠了解，致使營銷不及時、服務不到位。（五）售后服務未能有效跟進。一是缺少對客戶產(chǎn)品滿意度的調(diào)查，客戶意見得不到及時有效反饋。二是缺乏有效的售后跟蹤服務體系。很多營銷人員營銷電子銀行產(chǎn)品僅是為了完成工作任務，將此項