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文檔簡介
1、員工情緒管理制度員工情緒管理制度為了引導員工釋放壓力以及由其導致的不良情緒，建行柳州分行營業(yè)部制定了員工情緒管理制度。對于營業(yè)部來說，進行情緒管理，必須要及時發(fā)現(xiàn)員工不良情緒的產(chǎn)生，并剖析其原因，然后才能對癥下藥，調整員工情緒。而要想成功的調整員工不良情緒，一是改變引起不良情緒的事情，二是改變員工對事情的認知。營業(yè)部員工情緒管理制度的實施步驟大致分為“觀察——感受——交流”三部分。觀察指的是觀察員工的精神狀態(tài)及工作態(tài)度，了解員工情緒走向
2、；感受指的是通過換位思考，從員工的角度看待工作環(huán)境、工作內容以及工作相關規(guī)章制度是否合理；交流指的是針對員工產(chǎn)生的消極情緒，營業(yè)部采取個人交談的形式，一對一深入了解員工情緒。具體內容如下：一、營造情緒氛圍，提升個體感受。每個企業(yè)都有一定的氛圍，表現(xiàn)為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復雜的人際關系等。這種組織情緒會影響員工的工作效率和心情，甚至會成為一個員工是否留在企業(yè)的原因。因此，組四、培訓情緒知識，增強員工理解。情緒知識
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