移動互聯(lián)網(wǎng)背景下上海旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型升級研究.pdf

1、近年來，隨著中國市場化進(jìn)程的逐步深入，經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級成為理論研究的熱點(diǎn)和當(dāng)下發(fā)展的主要任務(wù)。旅游服務(wù)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)重要的支柱產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢變化，消費(fèi)者消費(fèi)模式改變，移動互聯(lián)網(wǎng)大潮襲來的背景下，旅游服務(wù)業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，轉(zhuǎn)型升級成為未來旅游業(yè)發(fā)展的新方向。2008年，國家旅游局正式推進(jìn)我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略部署，加快我國由旅游大國向旅游強(qiáng)國轉(zhuǎn)變。旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型是今后發(fā)展的一個全局性任務(wù)。

2、
　　 上海，作為國際經(jīng)濟(jì)中心、金融中心、貿(mào)易中心、航運(yùn)中心以及長三角服務(wù)業(yè)的核心，上海旅游服務(wù)是服務(wù)業(yè)中非常重要的組成部分，對上海發(fā)展有戰(zhàn)略性作用。上海旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型升級代表未來旅游服務(wù)發(fā)展趨勢，具有龍頭帶動作用和典型示范作用。自改革開放以來，上海旅游服務(wù)無論從行業(yè)規(guī)模還是市場效益，取得了巨大成就，誕生出一系列優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)企業(yè)，如攜程，如家等，但是從整體上來看，我市旅游業(yè)仍面臨著發(fā)展困境：大多數(shù)旅游服務(wù)企業(yè)“小散弱差”、市場運(yùn)作

3、低端化、產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化、信息化水平低、創(chuàng)新能力差，以及缺乏信用等問題，嚴(yán)重阻礙了上海旅游服務(wù)的健康發(fā)展，迫使我市旅游服務(wù)業(yè)必須加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。本文首先從移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，旅游消費(fèi)市場轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變，消費(fèi)需求多樣化以及移動互聯(lián)網(wǎng)對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大影響為切入點(diǎn)，提出轉(zhuǎn)型升級的必要與方向。在對相關(guān)基本概念進(jìn)行解讀，對旅游服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型升級和移動互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)理論進(jìn)行總結(jié)，樹立本篇理論架構(gòu)。其次簡要敘述了上海旅

4、游服務(wù)發(fā)展的歷史，現(xiàn)狀與成就。通過實(shí)證調(diào)研分析以及資料整理，對當(dāng)下上海旅游服務(wù)面臨的困境進(jìn)行詳細(xì)論述，緊接著從四個角度指出旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型升級緊迫性，即旅游市場規(guī)范的需要，旅游消費(fèi)模式與信息化需求轉(zhuǎn)變的需要，上海區(qū)位優(yōu)勢及自身定位發(fā)展需要和移動互聯(lián)網(wǎng)為轉(zhuǎn)型升級提出的新要求。再次是旅游服務(wù)在新的社會和產(chǎn)業(yè)背景下轉(zhuǎn)型升級的成功轉(zhuǎn)型基因借鑒。通過對淘寶旅游頻道的平臺和信用體系分析，攜程的標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)模式，如家以顧客為導(dǎo)向的信息化客戶關(guān)系管理以及

5、驢媽媽的旅游景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)展示等一系列優(yōu)秀旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成功的基因借鑒，提出在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型成功需具有的素質(zhì)和能力。
　　 最后是通過總結(jié)理論與實(shí)際成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型升級模式。通過旅游平臺搭建，旅游信息服務(wù)整合提供，滿足客戶潛在需求的創(chuàng)新業(yè)務(wù)以及構(gòu)建旅游服務(wù)信用體系等方式來系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)型升級業(yè)務(wù)體系，與此同時，指出上海旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型升級需具備的能力即搭建平臺能力，新型移動營銷能力，