基于用戶體驗的移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素研究.pdf

1、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)及其應(yīng)用的迅猛發(fā)展，目前國內(nèi)市場上已有很多用戶在旅游或旅行時接受移動互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)，他們可以通過手機(jī)、平板等移動終端在出游前查詢、預(yù)定酒店、機(jī)票、景區(qū)門票等信息，也可以在出游過程中查看交通路線或旅游攻略，游玩之后還可以上傳游記或照片。然而在移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務(wù)日益發(fā)展同時，也存在著諸如功能不完善、交易不安全、亂扣資費(fèi)等問題。目前我國關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)的研究仍處于初級階段，對于移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務(wù)的研究更為匱乏。<

2、br>　　在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，用戶成為決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。從用戶的角度出發(fā)，明確并滿足其需求，是移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商在市場上獲得成功的必要前提。本文在用戶體驗理論基礎(chǔ)上，通過文獻(xiàn)資料研究和專家訪談構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素研究模型，模型包括內(nèi)容性體驗、交互性體驗、感受性體驗、個性化體驗和安全性體驗五個一級指標(biāo)；通過實證研究，運(yùn)用問卷調(diào)查法、計量分析和結(jié)構(gòu)方程進(jìn)一步分析移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務(wù)用戶體驗的影響指標(biāo)因子，得出的指標(biāo)因子客

3、觀反映了用戶真實的認(rèn)知和需求；最后在以上研究基礎(chǔ)上從完善用戶內(nèi)容性體驗、提升用戶交互性體驗、優(yōu)化用戶感受性體驗、增強(qiáng)用戶安全性體驗、重視用戶個性化需求體驗五個方面探討提升移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務(wù)質(zhì)量的策略和建議。本文通過研究用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務(wù)的需求，明確了影響其服務(wù)質(zhì)量的因素，有利于移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)開發(fā)商及運(yùn)營商準(zhǔn)確地把握用戶的內(nèi)在心理需求，有針對性地改善服務(wù)質(zhì)量、豐富服務(wù)功能，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，為移動互聯(lián)網(wǎng)在線旅游服務(wù)的普及和