杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目復(fù)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

1、1杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目復(fù)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目復(fù)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目名稱：考評(píng)人：年月日標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值考評(píng)得分評(píng)分細(xì)則一、基礎(chǔ)管理181、物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)國家規(guī)定取得企業(yè)法人資格21、符合2.0，不符合取消復(fù)評(píng)資格2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按規(guī)定辦理執(zhí)業(yè)報(bào)備，各類管理人員和專業(yè)技術(shù)操作人員取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)操作上崗證11、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未按規(guī)定辦理執(zhí)業(yè)報(bào)備扣1.02、專業(yè)技術(shù)操作人員未取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)操作上崗證每發(fā)現(xiàn)一人扣0.23、

2、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序選舉（換屆）、備案（單一業(yè)主或業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意決定不成立的除外）；制定《管理規(guī)約》、《議事規(guī)則》；雙方簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同，責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確2.51、業(yè)主委員會(huì)未按規(guī)定選舉（換屆）扣1.0，已成立未備案扣0.52、《管理規(guī)約》、《議事規(guī)則》未制定扣0.5，已制定不完善扣0.33、未簽訂物業(yè)服務(wù)合同扣1.0，已簽訂但責(zé)、權(quán)、利關(guān)系不明確扣0.34、物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、崗位工作標(biāo)

3、準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法21、物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.22、未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.55、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料、住用戶檔案、日常管理檔案臺(tái)帳齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便，檔案使用登記手續(xù)完備；歷次交接資料，如有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)變更的項(xiàng)目，應(yīng)保存有從上一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的上述物業(yè)資料2房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)

4、量、種類、用途統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳、住用戶檔案及裝修資料、日常各部門的管理檔案，檔案使用登記記錄，歷次交接資料，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.26、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支嚴(yán)格按照相關(guān)政策進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰；依法實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公示；每半年公布一次經(jīng)營性收入的收支情況；按規(guī)定申請(qǐng)使用

5、專項(xiàng)維修資金，保障共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的及時(shí)維修，其使用情況應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，專項(xiàng)維修資金使用須建檔，并做好移交，接受業(yè)主監(jiān)督4.51、未建立財(cái)務(wù)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行扣1.0，已建立運(yùn)作不規(guī)范扣0.5，賬目不清晰扣0.52、未按規(guī)定公布經(jīng)營性收支情況扣1.0，已公布但不符合規(guī)定扣0.53、未實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)扣0.5，公示內(nèi)容每缺一項(xiàng)扣0.14、未按規(guī)定申請(qǐng)使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金扣1.0，維修資金使用情況未公示扣0.55、未按規(guī)定建立專項(xiàng)

6、維修資金使用檔案扣1.0，未按規(guī)定做好移交扣1.07、建立24小時(shí)值班制度和回訪制度，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，對(duì)業(yè)主、使用人反映的各類信息進(jìn)行收集、反饋和存檔，并31、未建立24小時(shí)值班制度和回訪制度扣1.0，未設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處業(yè)主反映處理不及時(shí)扣0.2，回訪記錄不完整或無回訪34、作業(yè)人員沒有相應(yīng)有效資格證每發(fā)現(xiàn)一人扣0.32、電梯使用各類證件有效，轎廂內(nèi)各種設(shè)備和配件保持完好，運(yùn)行正常平穩(wěn)；轎廂、井道、機(jī)房保持清潔31、電

7、梯準(zhǔn)用證、年檢合格證等無效扣1.02、轎廂內(nèi)通風(fēng)、按鈕、燈具、監(jiān)控探頭、通話等附屬設(shè)施不能正常使用的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.53、轎廂應(yīng)干凈，井道應(yīng)清潔，無垃圾雜物，機(jī)房、門道槽應(yīng)無雜物，發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0.23、電梯日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用單獨(dú)列張，制定支出明細(xì)列表，并每半年向業(yè)主公布電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的支出情況11、缺費(fèi)用支出明細(xì)表扣12、有費(fèi)用支出明細(xì)表未定期公布扣0.5（三）消防系統(tǒng)101、建立消防檔案，建立消防管理制度，消防控制中心24小時(shí)值班

8、，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)起用41、未建立消防檔案或消防管理制度扣1.0，已建立但不完善或未上墻扣0.52、消控中心未建立24小時(shí)值班、交接班制度扣1.0，值班、交接班記錄不規(guī)范或不完善扣0.53、煙感器、滅火器、消防栓、水帶、消防電話、防火卷簾門、噴淋管網(wǎng)水壓等每發(fā)現(xiàn)一處無法正常使用扣0.52、落實(shí)消防責(zé)任制，明確各區(qū)域防火責(zé)任人，成立志愿消防隊(duì)伍，定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、管理、巡查；每日進(jìn)行防火巡查、每月進(jìn)行防火檢

9、查并記錄；消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題21、區(qū)域責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.22、未成立志愿消防隊(duì)伍扣0.53、未定期對(duì)消防器材進(jìn)行維護(hù)、管理、巡查并記錄扣0.54、消防設(shè)施設(shè)備檢查測(cè)試及以往報(bào)警記錄不全、未存檔每發(fā)現(xiàn)一處扣0.35、缺每日防火巡查記錄，每日扣0.1，缺每月防火檢查記錄，每月扣0.56、每發(fā)現(xiàn)一人不能正確使用消防器材或處理消防問題的扣0.23、制定有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，定期開展演練；設(shè)立消防

10、疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通；危險(xiǎn)場所設(shè)立警告標(biāo)志，包括禁止燃放煙花爆竹標(biāo)志等，無火災(zāi)安全隱患31、無應(yīng)急方案扣0.5，未定期開展演練扣0.5，各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.22、每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.54、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的培訓(xùn)、宣傳教育11、未開展消防法規(guī)及消防知識(shí)培訓(xùn)、宣傳教育扣1.0，已開展未記錄的扣0.5（四）供電系統(tǒng)61、制定用電管理制度與停電應(yīng)急處理措施，并嚴(yán)格執(zhí)行；限電、停