TT公司大客戶關(guān)系管理提升策略研究.pdf

1、和其他行業(yè)一樣，處于EMS(Electronic Manufacture Service電子制造服務(wù))行業(yè)的企業(yè)必須不斷地提高自身的競爭力來面對激烈的市場競爭和日趨復(fù)雜的市場環(huán)境。誰擁有了忠實，優(yōu)質(zhì)的客戶，誰就能夠在競爭中贏得先機。提高客戶關(guān)系管理水平，特別是大客戶關(guān)系的管理能力，對于企業(yè)來說具有重要的戰(zhàn)略意義。
　　本文嘗試使用理論和實踐相結(jié)合的方法，分析、探討大客戶關(guān)系管理理論的根源及應(yīng)用實踐。文章首先回溯了客戶關(guān)系管理，大客

2、戶關(guān)系管理等相關(guān)概念、理論根基，然后結(jié)合TT公司的大客戶關(guān)系管理的實際情況，從內(nèi)、外部詳細分析了大客戶關(guān)系管理存在的問題和原因，考慮行業(yè)特色和客戶采購流程，進而提出了提升策略:全面導(dǎo)入以客戶為中心的理念;引進CRM軟件，改善客戶信息管理系統(tǒng);實施項目的財務(wù)管理，關(guān)注客戶盈利;建立客戶滿意流程，全面提升客戶滿意度;實現(xiàn)客戶價值增值，提高客戶忠誠度;積極開拓目標(biāo)客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，從而增加與現(xiàn)有大客戶談判能力。最后，給出了策略實施的方法和措