河南華電環(huán)保公司大客戶關(guān)系管理策略研究.pdf

1、伴隨經(jīng)濟(jì)全球化、全球市場一體化、商業(yè)競爭國際化的發(fā)展,產(chǎn)品變得日益同質(zhì)化和差異化,進(jìn)而使得消費(fèi)者的選擇日趨多樣化。信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異,使得每個企業(yè)的技術(shù)知識得到快速更新。因此,那些僅通過技術(shù)革新、產(chǎn)品差異化的企業(yè)已經(jīng)很難在賣方市場中保持領(lǐng)先地位。要想贏得客戶、真正滿足客戶的需求,企業(yè)只能堅(jiān)持“以客戶為導(dǎo)向,以顧客為中心”的理念,不斷與客戶建立良好的合作關(guān)系。
　　本文研究了企業(yè)的銷售、市場、服務(wù)等部門和人員提供全面及個

2、性化的客戶管理策略,并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力,使企業(yè)能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”,從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶滿意度,吸引和保持更多的客戶,進(jìn)而增加企業(yè)銷售額,并通過信息共享和優(yōu)化營銷流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。本文還系統(tǒng)分析了河南華電環(huán)保公司大客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷程,通過問卷調(diào)查對河南華電環(huán)保公司大客戶管理的現(xiàn)狀及管理中存在的問題進(jìn)行了探討,調(diào)查結(jié)果顯示提高大客戶關(guān)系

3、管理是企業(yè)提高市場競爭率的有效保障,并據(jù)此提出了河南華電環(huán)保公司大客戶關(guān)系管理策略。
　　本文針對河南華電環(huán)保公司大客戶關(guān)系管理策略實(shí)施的實(shí)際情況及存在的相關(guān)問題,探討公司大客戶關(guān)系管理的改進(jìn)策略,明確公司大客戶關(guān)系管理目標(biāo)制定原則,進(jìn)一步明晰公司大客戶關(guān)系管理中心的分類與層次管理,確定了“以客戶為導(dǎo)向、以顧客為中心”的商業(yè)模式,建立健全大客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫,使管理以技術(shù)為依托、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),更好地建立與大客戶之間的長期合作關(guān)系。