深圳電信網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的研究.pdf

1、隨著電信行業(yè)逐漸步入發(fā)展成熟期，市場(chǎng)逐漸飽和，3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)激烈，深圳地區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)商都將焦點(diǎn)聚在了存量客戶和增量客戶的保有與價(jià)值挖掘上。因此，面向客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式成為了營(yíng)銷(xiāo)的主流。針對(duì)市場(chǎng)份額低、用戶價(jià)值不高、營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏積極性等存在問(wèn)題，深圳電信做出了實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決策，建立以精細(xì)管理和精確營(yíng)銷(xiāo)為前提的客戶洞察機(jī)制對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分細(xì)分和深入挖掘，在區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上引入網(wǎng)格化思想，使整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系成為有機(jī)高效的整體。網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的理

2、念開(kāi)始出現(xiàn)在深圳電信的各個(gè)層面，為提升客戶價(jià)值、提高企業(yè)效益發(fā)揮著重要作用。
　　 本文首先分析當(dāng)前網(wǎng)格技術(shù)、網(wǎng)格化管理及其在電信行業(yè)中的應(yīng)用，引出網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)理念；然后對(duì)深圳電信的發(fā)展?fàn)顩r和所面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行了系統(tǒng)分析；針對(duì)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)出現(xiàn)的一些難點(diǎn)和可能遇到的情況采用空間分析與評(píng)估分析等方法構(gòu)建有效的策略模式，解決網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部沖突和外部威脅；通過(guò)對(duì)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行理論解讀和實(shí)踐參考，在營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)和內(nèi)部管理等方面設(shè)計(jì)出合