大理電信網(wǎng)格化客戶管理IT支撐系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì).pdf

1、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電信市場(chǎng)，原有按大客、商客、公客進(jìn)行客戶管理的粗放模式已不能滿足電信企業(yè)精確化經(jīng)營(yíng)的要求。為了有針對(duì)性地按個(gè)人、政企、家庭細(xì)化不同客戶群進(jìn)行營(yíng)銷，對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的動(dòng)向做出迅速反應(yīng)。大理電信創(chuàng)造性的提出了“基于藍(lán)海戰(zhàn)略的網(wǎng)格化客戶管理”理念，并決定建設(shè)大理電信網(wǎng)格化客戶管理IT支撐系統(tǒng)。 本文以大理電信本地網(wǎng)渠道支撐系統(tǒng)、全省融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以及本地網(wǎng)聯(lián)機(jī)采集計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為背景，通過(guò)分析、研究現(xiàn)有系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)的關(guān)系，結(jié)合大

2、理電信本地的實(shí)際情況和當(dāng)前實(shí)施效能提升項(xiàng)目的背景，設(shè)計(jì)并已部分實(shí)現(xiàn)了一個(gè)能支撐對(duì)客戶進(jìn)行網(wǎng)格化管理，通過(guò)“兩圖一表”展現(xiàn)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、潛在用戶分布、政企客戶及行業(yè)客戶分布情況的具體解決方案。論文首先介紹了項(xiàng)目實(shí)施的背景，即面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大理電信的管理者提出了對(duì)客戶進(jìn)行精確化管理的要求和相應(yīng)的管理思想；并通過(guò)介紹“基于藍(lán)海戰(zhàn)略的網(wǎng)格化客戶管理”思想的核心內(nèi)容，提出IT支撐系統(tǒng)如何才能滿足管理思想和生產(chǎn)實(shí)際的要求；論文重點(diǎn)介紹

3、了網(wǎng)格化客戶管理IT支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想，并具體描述了功能模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程充分運(yùn)用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘的基本知識(shí)，是把不同數(shù)據(jù)融合在同一系統(tǒng)展示的應(yīng)用實(shí)例。 以上設(shè)計(jì)方案已經(jīng)投入實(shí)際應(yīng)用，自2007年初投入使用至今，隨著電信業(yè)務(wù)的發(fā)展、電信營(yíng)銷策略的變化，已多次升級(jí)改造，以適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的電信市場(chǎng)和企業(yè)精確化管理的要求。系統(tǒng)投入使用以來(lái)，有力地支撐了大理電信的客戶管理和經(jīng)營(yíng)分析工作，得到了大理電信分公司的肯定和