深圳電信大客戶營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、本文通過對深圳地區(qū)的政治、社會、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、競爭力量、消費(fèi)者議價能力等外部環(huán)境因素的變化，展開了深圳電信市場的整體行業(yè)環(huán)境剖析，指出了深圳電信所面臨的“市場機(jī)會和威脅”；其次又從內(nèi)部著手，從不同客戶群落分布、客戶群屬性、大客戶細(xì)分特點等諸方面對深圳電信大客戶消費(fèi)特點、需求特性等方面進(jìn)行比較，展現(xiàn)了深圳電信大客戶服務(wù)的“優(yōu)勢與劣勢”，指出了深圳電信大客戶營銷服務(wù)過程中存在的問題。再次，根據(jù)廣東省電信有限公司、深圳電信的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)

2、，結(jié)合深圳電信大客戶管理的實際情況，提出了深圳電信大客戶營銷戰(zhàn)略目標(biāo)；然后又對深圳電信大客戶營銷進(jìn)行SWOT分析，對深圳電信大客戶服務(wù)營銷的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了較深入的探討，提出了深圳電信大客戶三大營銷策略。一是大客戶事業(yè)部戰(zhàn)略，從根本上扭轉(zhuǎn)前后臺服務(wù)鏈條過長、前后臺分配不公的局面，從組織架構(gòu)上奠定大客戶管理的基礎(chǔ)；二是市場驅(qū)動戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)換企業(yè)營運(yùn)管理機(jī)制，有效地實現(xiàn)"以市場為龍頭"的轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平；三是核心客戶管理戰(zhàn)略，