不同消費保障下顧客網(wǎng)上購買意愿的比較研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)交易活動的日益增多,我國現(xiàn)有的法律法規(guī)在保障網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益方面的局限性日益顯現(xiàn)。為了彌補法律制度方面的不足,一些商家從提高企業(yè)自身的市場競爭能力,吸引忠誠顧客的目的出發(fā),推出了許多保障消費者權(quán)益的舉措。如淘寶網(wǎng)等國內(nèi)網(wǎng)上交易平臺推出了7天無理由退貨、假一賠三等消費者保障服務(wù)。網(wǎng)上購物消費保障服務(wù)從2007年推出以來,已經(jīng)逐漸受到越來越多商家的重視,它一方面能幫助商家吸引消費者,另一方面也會增加商家的經(jīng)營成本,因此可以說是一

2、把雙刃劍。商家要謹(jǐn)慎地用好這把劍,才能在提高銷量的同時還能賺到錢。
　　 本文研究了不同類型的網(wǎng)絡(luò)購物保障服務(wù)對消費者購買意愿的影響,并分析產(chǎn)品價格這一對商家和消費者雙方都非常重要的因素在其中所起的調(diào)節(jié)作用。研究發(fā)現(xiàn)7天無理由退貨服務(wù)對提高消費者購買意愿有很好的效果,即使提高有這項服務(wù)的產(chǎn)品的價格,消費者仍然能保持較高的購買意愿。研究還發(fā)現(xiàn)假一賠三服務(wù)對提高高價值產(chǎn)品購買意愿的效果較好,而對提高低價值產(chǎn)品購買意愿的效果不好,從而