江蘇人力資源本科自考《績效管理》復(fù)習(xí)資料

1、第一章第一章績效管理概述績效管理概述第一節(jié)第一節(jié)績效與績效管理績效與績效管理一、識記：1、績效：指員工符合組織目標(biāo)的結(jié)果，同時也要考慮員工在產(chǎn)生結(jié)果過程中的行為。2、績效的三個層次：員工個人績效、團(tuán)隊績效、組織績效。3、績效性質(zhì)：（1）多因性；（2）多維性；（3）動態(tài)性。4、績效管理的基本內(nèi)涵：（1）績效管理是雙向的管理活動；（2）績效管理主要是對員工行為和結(jié)果的管理；（3）績效管理是周期性、持續(xù)性的活動。二、領(lǐng)會：1、績效的影響因素：

2、（1）個體因素；（2）環(huán)境因素①制約因素②促進(jìn)因素。2、績效管理思想的歷史沿革：（1）績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)；（2）績效管理是管理雇員的系統(tǒng)；（3）績效管理是組織績效管理和雇員績效管理相結(jié)合的體系。3、績效管理體系的構(gòu)成：（1）績效計劃；（2）績效實(shí)施；（3績效評估；（4）績效反饋；（5）績效評估結(jié)果的運(yùn)用。4、有效績效管理體系的特點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略一致性；（2）明確性；（3）可接受性；（4）效度；（5）信度。三、應(yīng)用：1、績效管理的

3、意義：（1）戰(zhàn)略意義：①績效管理可以有效地推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施；②績效管理有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化；③績效管理有助于構(gòu)建和提升企業(yè)的核心競爭力。（2）管理意義：①績效管理是價值分配與人力資源管理決策的基礎(chǔ)；②績效管理可以節(jié)約管理者的時間成本；③績效管理可以促進(jìn)有效的溝通。（3）開發(fā)意義。2、分析績效管理與績效評估的區(qū)別績效評估績效管理人性觀人性惡人性善內(nèi)容事后評價事后評價績效改進(jìn)參與方式員工不參與管理者和員工共同參與目的制定薪酬、晉升等人力

4、資源政策開發(fā)員工潛能、員工職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)效果不能真實(shí)反映客觀情況較能真實(shí)反映客觀情況側(cè)重點(diǎn)評估過程的執(zhí)行持續(xù)溝通和反饋第二節(jié)第二節(jié)績效管理的認(rèn)識誤區(qū)與實(shí)踐問題分析績效管理的認(rèn)識誤區(qū)與實(shí)踐問題分析應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際分析績效管理的認(rèn)識誤區(qū)與實(shí)踐問題。1、績效管理的認(rèn)識誤區(qū)：（1）績效管理等同于績效評估；（2）決策者對績效管理重視不夠；（3）管理者認(rèn)為績效管理只是管理者單方面的事情；（4）員工對績效管理缺乏理解。2、績效管理的實(shí)踐問題分析：（1）人

5、力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理定位不明；（2）績效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)；（3）績效指標(biāo)缺乏科學(xué)性；（4）績效評估過于主觀；（5）忽視績效面談和績效反饋；（6）績效評估結(jié)果沒能得到切實(shí)的運(yùn)用。第二章第二章績效管理的理論基礎(chǔ)績效管理的理論基礎(chǔ)3、組織文化：是組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。二、領(lǐng)會：1、組織管理體系的地位分析：（1）績效管理體系是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要支持手段；（2）績效管理體系是人力資源管理系統(tǒng)的核心部分；

6、（3）績效管理體系為員工提供了一面有益的“鏡子”。2、績效管理體系的組織環(huán)境分析：（1）組織目標(biāo)和戰(zhàn)略；（2）組織規(guī)模；（3）組織文化；（4）組織結(jié)構(gòu)。3、組織文化對績效管理的重要性：（1）組織文化和價值觀會細(xì)分為員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，員工的績效又是維護(hù)組織文化和價值觀的一種工具；（2）員工溝通平臺，創(chuàng)建非正式交流空間；（3）促進(jìn)統(tǒng)一價值觀的形成，營造相互信任的文化氛圍。三、應(yīng)用：績效管理體系的影響因素分析：（1）企業(yè)利益相關(guān)者；（2）行業(yè)特

7、征；（3）競爭對手及可比較的標(biāo)桿。第二節(jié)第二節(jié)績高效率績效管理體系的支持系統(tǒng)分析績高效率績效管理體系的支持系統(tǒng)分析應(yīng)用：能結(jié)合實(shí)際分析高效率績效管理體系的支持系統(tǒng)：（1）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與；（2）明確的責(zé)任主體和一致的責(zé)權(quán)利結(jié)構(gòu)；（3）有序的信息體系；（4）績效管理體系各環(huán)節(jié)的有效整合第四章第四章績效計劃與績效實(shí)施績效計劃與績效實(shí)施第一節(jié)第一節(jié)績效計劃績效計劃一、識記：1、績效計劃：是管理者和員工共同討論以確定員工績效管理周期內(nèi)應(yīng)該完

8、成哪些工作和達(dá)到怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)，并最終達(dá)成一致意見、形成契約（績效計劃書）的過程。（1）績效計劃的制定主體是管理者和員工；（2）績效計劃的內(nèi)容是關(guān)于績效周期內(nèi)工作和績效標(biāo)準(zhǔn)的契約；（3）績效計劃是個雙向溝通的過程；（4）績效計劃內(nèi)含管理者和員工雙方的心理承諾。2、績效計劃的具體內(nèi)容：（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)；（2）工作目標(biāo)設(shè)定；（3）能力發(fā)展計劃。3、關(guān)鍵績效指標(biāo)：是用來衡量評價對象工作績效的具體量化指標(biāo)，是對結(jié)果績效的評價方式。二、領(lǐng)會：績

9、效計劃的作用：（1）指向作用；（2）操作作用；（3）彌補(bǔ)作用。三、應(yīng)用：理論結(jié)合實(shí)際分析績效計劃制定的程序：（1）績效計劃的準(zhǔn)備階段；（2）績效計劃的溝通階段；（3）績效計劃的審定和確認(rèn)階段。第二節(jié)第二節(jié)績效指標(biāo)績效指標(biāo)一、識記：1、績效指標(biāo)：是指用來評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)。2、績效指標(biāo)的“缺陷”：企業(yè)的績效焦點(diǎn)不能僅僅關(guān)注某一類指標(biāo)，而排斥另一些同樣重要但是卻產(chǎn)生較少收益或收益的產(chǎn)生具有長期性的指標(biāo)。3、績效指標(biāo)