江門移動客戶投訴管理信息化的研究.pdf

1、隨著經濟發(fā)展和信息技術的不斷進步，企業(yè)管理信息化在國內企業(yè)中如火如荼的展開，與此同時，企業(yè)管理信息化實施效果不佳的問題也逐漸顯露出來。本文正是在這樣的一個背景下，對江門移動客戶投訴管理中存在的問題進行分析研究，提出信息化解決方案，并通過實踐驗證其實施效果。
　　 本文首先論述了客戶投訴管理、流程重組和企業(yè)管理信息化的主要理論思想。
　　 通過客戶投訴管理理論分析明確客戶投訴管理工作的目標，通過流程重組理論分析為客戶投訴管

2、理信息化提供先進的管理理念的指導，通過企業(yè)信息化理論分析為信息化方案設計和實施提供方法論的支持。論文通過分析組織架構職能，發(fā)現(xiàn)了部門間存在溝通協(xié)作不足、轉單困難等問題；通過分析江門移動客戶投訴處理流程，發(fā)現(xiàn)了流程不統(tǒng)一、缺乏具體的規(guī)范等問題；通過信息化應用現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)了平臺不統(tǒng)一且缺乏一個專業(yè)化應用平臺等問題。針對江門移動客戶投訴管理存在問題，在流程重組的先進理念指導下客戶投訴處理流程進行了研究和再造，在信息化方法論的指導下設計了一套