基于供應(yīng)鏈的D中國公司客戶服務(wù)策略研究.pdf

1、客戶服務(wù)是物流管理活動(dòng)的核心內(nèi)容，而客戶服務(wù)水準(zhǔn)是企業(yè)能否留住現(xiàn)有顧客以及吸引新顧客能力的體現(xiàn)。
　　由于客戶服務(wù)水準(zhǔn)直接影響企業(yè)所占市場份額和物流總成本，并最終影響其盈利能力。所以，客戶服務(wù)水準(zhǔn)是物流企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的重要手段?？蛻舴?wù)是創(chuàng)造需求、保持客戶忠誠的關(guān)鍵，這使得企業(yè)對現(xiàn)有物流戶服務(wù)進(jìn)行整理、分析和評估顯得尤為重要。近年來，國內(nèi)外許多學(xué)者從客戶服務(wù)出發(fā)，對我國物流管理中客戶服務(wù)水準(zhǔn)的影響因素以及評估方法進(jìn)行了深入研

2、究，客戶服務(wù)水準(zhǔn)評價(jià)方法是目前物流管理的主要難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。本文旨通過對D公司的客戶服務(wù)與供應(yīng)鏈理論的研究，總結(jié)出物流企業(yè)基于供應(yīng)鏈的客戶服務(wù)的管理方法，并結(jié)合D公司客戶服務(wù)現(xiàn)狀以及存在的問題對D公司現(xiàn)有的供應(yīng)鏈與客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合與改善，提出新的基于供應(yīng)鏈的客戶服務(wù)策略。
　　本文所做的主要工作包括以下內(nèi)容
　　首先，概括了客戶服務(wù)管理以及供應(yīng)鏈的相關(guān)理論知識，并結(jié)合基于供應(yīng)鏈的客戶服務(wù)管理應(yīng)用情況進(jìn)行了分析討論，闡述了