濟南聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量改善項目的研究.pdf

1、近年來，面對激烈的競爭局面，我國電信企業(yè)為了有效地協(xié)調(diào)和使用所擁有的資源，降低運營成本，提高運營效率，增強企業(yè)的應(yīng)變能力，已經(jīng)開始采用項目管理的方法和手段，但多數(shù)還局限于一些基礎(chǔ)建設(shè)項目中。在企業(yè)內(nèi)部運營管理方面，仍然比較多地采用傳統(tǒng)的管理方法和手段，項目管理的方法并沒有貫穿到整個電信企業(yè)的運營管理活動當(dāng)中。
　　 項目管理作為一種新型的組織管理形式，可以改善企業(yè)對各種資源利用的計劃、組織、執(zhí)行和控制方法。只有在電信企業(yè)內(nèi)部運營

2、過程中適時地實施項目管理，把日常運營的任務(wù)和作業(yè)化解為一個個的項目，快速地應(yīng)對企業(yè)內(nèi)外出現(xiàn)的新情況、新問題和新技術(shù)，處理跨領(lǐng)域解決方案中的復(fù)雜問題，改善資源利用狀況，提高運營效率，并按照項目風(fēng)險管理的科學(xué)方法和步驟，才能有效地識別并控制或規(guī)避風(fēng)險，有效地控制成本，確保服務(wù)質(zhì)量，進而提升客戶滿意度。
　　 本題結(jié)合聯(lián)通濟南分公司的“改善網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量”活動的實證研究，闡述項目管理的思想和方法在電信企業(yè)改善網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量方面的運用和意義