電信網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理研究.pdf

1、項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)是提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是項(xiàng)目成敗與否的關(guān)鍵因素之一，具有決定性作用。
　　 隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，全面提升管理水平和運(yùn)營(yíng)能力、保障服務(wù)質(zhì)量成為了電信企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先的關(guān)鍵。服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的生命線(xiàn)。而服務(wù)質(zhì)量的提高依賴(lài)于企業(yè)信息化水平的提高，運(yùn)營(yíng)的信息化、自動(dòng)化、智能化將不斷推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量水平的提高。
　　 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)的目的是提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率，降低故

2、障率，提升服務(wù)質(zhì)量。支撐系統(tǒng)項(xiàng)目也屬于IT項(xiàng)目，最終交付物是IT系統(tǒng)及服務(wù)，系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理人員。企業(yè)內(nèi)部用戶(hù)使用該系統(tǒng)提供的能力來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的信息化、自動(dòng)化、智能化。
　　 當(dāng)前支撐系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理存在很多問(wèn)題，項(xiàng)目建設(shè)的系統(tǒng)經(jīng)常無(wú)法滿(mǎn)足要求。本文作者以網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)為例深入分析了當(dāng)前支撐系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題的根源，圍繞客戶(hù)需求建立了支撐系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，從組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法等角度來(lái)確定質(zhì)量